Сервисная деятельность и ее роль в обслуживании потребителей
Понятие и сущность сервисной деятельности - области человеческих взаимоотношений, где формируются и совершенствуются специфические технологии по удовлетворению человеческих потребностей. Классификация потребностей в услугах и сервисном обслуживании.
Подобные документы
Анализ потребностей предприятия в продукции и услугах. Разработка комплекса маркетинга в кафе. Анализ сбытовой и ценовой политики кафе, конкурентов организации. Составление и разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности.
отчет по практике, добавлен 06.05.2015- 77. Оценка конкурентоспособности вареных колбасных изделий, реализуемых в ОДО "Закрама на Партизанском"
Анализ деятельности ОДО "Закрама на Партизанском" по удовлетворению потребностей потребителя в разнообразной колбасной продукции в ассортиментном и качественном выражении. Выявление направлений дальнейшего совершенствования деятельности предприятия.
дипломная работа, добавлен 22.01.2015 Изучение системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов. Процесс принятия решения о покупке. Классификация и измерение потребительских свойств товаров и услуг. Определение количественных значений отдельных потребностей и их динамики.
реферат, добавлен 08.12.2013Анализ понятия и этапов жизненного цикла услуги. Особенности развития сервисной деятельности в доиндустриальном обществе. Сходства и различия услуги и сервисного продукта. Неудобства и ограничения для потребителя и производителя неосязаемости услуги.
реферат, добавлен 30.10.2013Изучение ключевых понятий маркетинга. Основные положения в системе конкурентного и добровольного обмена. Реестр человеческих потребностей по Муррею. Рыночный выбор как явление множества ценностей. Товар и требования к нему. Этапы и миссия предприятия.
шпаргалка, добавлен 29.09.2013Виды сервисной деятельности. Понятие и отраслевая структура сферы сервиса. Организация обслуживания потребителей услуг и формы обслуживания. Комплекс маркетинга в сфере сервиса и особенности его реализации. Способы и формы оказания услуг в туризме.
курс лекций, добавлен 21.04.2015- 82. Виды услуг
Услуга как результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя. Принципиальное назначение и функции сервисной деятельности. Формы предоставления услуги, классификации их типов и видов. Специфика труда работников сферы оказания услуг.
контрольная работа, добавлен 08.02.2010 Глобальный маркетинг взаимоотношений и его применение к личным продажам. Концепции социально-этического маркетинга. Метод создания психологического портрета клиента. Универсальная модель компетенций для личных агентов. Классификация потребностей людей.
статья, добавлен 13.06.2018Маркетинг - деятельность по выявлению и удовлетворению нужд и потребностей посредством разработки новых товаров и налаживанию системы их обмена. Основные элементы и принципы маркетинга; аналитическая, производственная и распределительно-сбытовая функции.
контрольная работа, добавлен 24.09.2013Сервисная логистика как часть хозяйственной деятельности фирмы. Основные понятия и оценивание качества обслуживания потребителей. Система качества сервисной логистики. Анализ и пути улучшения системы организации сервисного обслуживания на предприятии.
дипломная работа, добавлен 04.10.2010Объекты маркетинговой деятельности: нужда, потребность, спрос. Определение понятий, их общность и различия. Изучение потребностей и приоритетов потребителей. Разработка концепции новых товаров (продукции) или услуг. Составление плана рекламной кампании.
контрольная работа, добавлен 23.02.2014Анализ основных концепций маркетинга как предпринимательской, управленческой, коммерческой, финансовой деятельности по удовлетворению потребностей и запросов потребителя в целях получения прибыли, обеспечения функционирования и развития предприятия.
курсовая работа, добавлен 06.07.2012Понятие маркетинга и основные его принципы. Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Закономерности существования маркетинга, особенности функционирования маркетинга в России.
реферат, добавлен 03.01.2010Роль и содержание коммерческой деятельности. Система закупок и поставок продукции (товароснабжение). Выбор предприятия-поставщика, организация коммерческих связей с ним. Методы определения потребностей народного хозяйства в материальных ресурсах.
курсовая работа, добавлен 22.09.2011Страховой маркетинг - комплекс действий, направленных на максимизацию прибыли страховщика за счет более полного учета потребностей потребителей. Специфические особенности организации и разработки рекламной деятельности компании "Альфа-Страхование".
презентация, добавлен 29.09.2018Основные требования потребителей гостиничного продукта. Факторы, которые необходимо учитывать при организации маркетинговой деятельности предприятия данной отрасли. Особенности ведущих рыночных процессов, оказывающих влияние на потребительский спрос.
курсовая работа, добавлен 24.02.2014Сущность и роль коммерческой деятельности в розничной торговле, анализ ее основных организационных форм. Изучение потребительских запросов и потребностей, организация рынка сбыта и особенности формирование ассортимента товаров в розничной торговле.
контрольная работа, добавлен 11.03.2016Сущностный характер сервисной деятельности, понятие и потребность сервиса. Качество услуги и качество обслуживания, показатели качества услуги. Тенденции развития, принципы и проблемы сервисной деятельности, безопасность обслуживания потребителей.
реферат, добавлен 06.01.2022Характеристика принципов и факторов поведения потребителей. Система личных потребностей. Сегментация рынка. Теория мотивации З. Фрейда и А. Маслоу. Моделирование поведения потребителей. Факторы, побуждающие потребителей при выборе товаров. Покупка товара.
курсовая работа, добавлен 10.06.2013Психологическое воздействие на потребителей: трудности сбыта товаров, анализ внутренних переживаний. Продажа восьми внутренних потребностей. Доминирующая роль врожденной сексуальности. Классы и касты в торговом зале. Психологические соблазны детей.
реферат, добавлен 30.10.2017Особенности выявления потребностей клиента в туризме, ассортимент предложений. Приемы техники активного слушания как основы выявления потребностей клиента. Основные факторы туристской мотивации. Положения психологии продаж туристического продукта.
реферат, добавлен 15.01.2020Понятие и основные принципы сервисной деятельности. Историческое развитие сервисной деятельности в обществе. Специфика услуг, их классификация по различным основаниям. Анализ особенностей предприятий в сфере услуг с учетом природных и социальных факторов.
курсовая работа, добавлен 17.05.2016Понятие услуги и сервиса. Классификация видов сервиса по сферам его осуществления. Понятие потребности, её объективный и субъективный компоненты, их взаимосвязь. Факторы, влияющие на сервисную деятельность. Виды потребностей и принцип иерархии Маслоу.
реферат, добавлен 20.01.2011Содержание, цели и принципы маркетинговой деятельности предприятия. Маркетинг – система управления, которая направлена на изучение и учет рыночного спроса, потребностей и требований конкретных потребителей к продукту. Состояние спроса на продукцию.
контрольная работа, добавлен 09.06.2016Сущность маркетинга как комплекса организации производства и сбыта товара, направленного на удовлетворение потребностей конкретной группы потребителей с целью получения прибыли, его принципы, функции и этапы развития. Понятие и признаки конкуренции.
реферат, добавлен 20.05.2014