Сервисное обслуживание на железнодорожных вокзалах
Тип и классность вокзала. Оценка экономической эффективности внедрения дополнительных услуг для совершенствования обслуживания пассажиров на железнодорожном вокзале. Повышение уровня сервисного обслуживания при внедрении системы мотивации персонала.
Подобные документы
Роль сферы транспортного обслуживания в национальной экономике. Анализ результатов деятельности организации сферы транспортного обслуживания. Анализ объема транспортных услуг и факторов, влияющих на него. Эффективность использования ресурсного потенциала.
курсовая работа, добавлен 09.06.2013Организация перевозки пассажиров железнодорожным транспортом на примере станции Канск–Енисейский, виды и процесс предоставления услуг и обслуживания пассажиров. Требования, предъявляемые к перевозке багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.
реферат, добавлен 21.12.2010Характеристика организации операционной деятельности аэропорта; системы обслуживания пассажирских и грузовых перевозок. Анализ экономических показателей и оценка экономической эффективности аэропорта, перевозок, инвестиционной деятельности в аэропорту.
дипломная работа, добавлен 27.05.2014Основные особенности технологического проектирования станций технического обслуживания автомобилей. Анализ трудоемкости обслуживания и ремонта автомобилей, расчет численности работников станции технического обслуживания. Количество автомобильных мест.
контрольная работа, добавлен 17.02.2012Жесткая конкуренция между обслуживающими компаниями - фактор, который позволяет повышать уровень обслуживания пассажиров в современных поездах. Передача в аренду вагонов-ресторанов специализированным компаниям - инструмент улучшения качества сервиса.
статья, добавлен 26.11.2020Аэровокзальные комплексы, их функции, назначение и пропускная способность. Платные и бесплатные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Организация обслуживания перед вылетом, регистрация авиабилетов. Технология проведения досмотра пассажиров.
реферат, добавлен 18.05.2012Расчет годового числа технического обслуживания автомобилей. Количество капитальных и текущих ремонтов, сезонных технических обслуживаний. Потребность в горюче-смазочных материалах, трудозатратах на выполнение работ. График загрузки ремонтной мастерской.
курсовая работа, добавлен 23.07.2011Правовое регулирование пассажирских авиаперевозок. Лица, которым не разрешен въезд в страну. Типичные ситуации, возникающие при прохождении технологических зон аэропорта. Правила обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями по слуху и зрению.
курсовая работа, добавлен 23.10.2022Назначение, функции и классификация аэровокзальных комплексов, их пропускная способность. Платные и бесплатные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Системы обслуживания пассажиров и обработки багажа. Технология проведения досмотра пассажиров.
курсовая работа, добавлен 18.05.2016Назначение и структура станции технического обслуживания. Производственная программа предприятия. Организация технологического процесса технического обслуживания автомобилей. Обоснование, расчёт планировочных решений. Технико-экономическая оценка проекта.
курсовая работа, добавлен 17.02.2013Организация технического обслуживания вагонов. Мероприятия по поддержанию парка вагонов в исправном техническом состоянии в целях обеспечения безопасности железнодорожных перевозок. Обслуживание составов в условиях депо и вагоноремонтных заводов.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Понятие системы технического обслуживания (ТО) и ремонта техники. Метод ТО автомобилей на универсальных и специализированных постах. Составление технологической карты технического обслуживания автомобиля и распределение работ среди исполнителей.
дипломная работа, добавлен 12.10.2015Организация системы транспортно-экспедиционного обслуживания. Анализ рынка, особенности и классификация транспортно-экспедиционных услуг. Разработка мероприятий по совершенствованию транспортно-экспедиционной деятельности ОАО "Мострансагентство".
дипломная работа, добавлен 26.07.2013Техническая политика при обслуживании автотранспортных средств, принадлежащих гражданам. Порядок приемки транспорта, характеристика основных видов. Общие технические требования к автотранспортным средствам. Предоставление заявки на обслуживание.
учебное пособие, добавлен 22.09.2013Обобщение основных показателей качества транспортных услуг. Анализ установленных стандартов и нормативов, определяющих требования к транспортному обслуживанию. Оценка качества транспортного обслуживания путем расчета удельного веса заявок на обслуживание.
учебное пособие, добавлен 01.09.2013История возникновения программы поощрения часто летающих пассажиров подарками. Алгоритм расчета начислений преимальных очков в зависимости от класса перевозки и дальности перелёта. Обмен "миль" на бесплатный перелёт или повышение в классе обслуживания.
курсовая работа, добавлен 08.04.2014Определение технического состояния агрегатов. Виды технического обслуживания и ремонта. Периодичность технического обслуживания подвижного состава. Организация технического обслуживания и ремонта в автотранспортных предприятиях. Агрегат трансмиссии.
реферат, добавлен 13.01.2009Понятие и сущность сервиса в логистике. Виды услуг и стандарты обслуживания. Анализ развития логистических услуг на мировом и отечественном рынке. Сервисная логистика и удовлетворение запросов потребителей на поддержание высокого уровня качества услуг.
дипломная работа, добавлен 10.03.2016Корректирование трудоемкости ежедневного технического обслуживания. Подбор технологического оборудования, организационной оснастки станции технического обслуживания. Формирование производственных подразделений по признаку их технологической специализации.
курсовая работа, добавлен 21.10.2015Характеристика системы транспортного обслуживания, перемещения грузов внутри предприятия. Экономическое сравнение вариантов вывоза грузов на основании транспортных расходов по каждому из них. Технология выполнения погрузочно-разгрузочных работ.
дипломная работа, добавлен 26.12.2011Стратегия развития транспортной системы Ставропольского края. Рассмотрение этапов внедрения. Повышение технического уровня инфраструктуры и подвижного состава, введение стандартизации. Анализ природоохранных мероприятий. Затраты на борьбу с загрязнением.
статья, добавлен 28.05.2017Элементы со встроенным диагностированием. Снижение числа заездов автомобиля на техническое обслуживание и текущий ремонт. Операции профилактических работ. Основные методы, предназначенные для группировки операций в ступени технического обслуживания.
статья, добавлен 30.05.2018Анализ современного состояния мирового и российского рынка пассажирских перевозок. Технологический процесс оформления транзитных и трансфертных пассажиров и багажа. Задачи службы организации перевозок авиапредприятия и должностные обязанности её штата.
дипломная работа, добавлен 18.12.2012Расчёт мощности станции технического обслуживания автомобилей. Число рабочих постов, численность работников. Площадь зоны технического обслуживания и ремонта, участков приемки и мойки автомобилей. Компоновка производственного корпуса станции обслуживания.
курсовая работа, добавлен 19.01.2012Сертификация услуг, предоставляемых пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте. Повышение качества авиатранспортных перевозок. Технологические процессы при обслуживании пассажиров на борту самолета. Информирование, ответы на вопросы пассажиров.
контрольная работа, добавлен 20.03.2016