Сервисное обслуживание на железнодорожных вокзалах
Тип и классность вокзала. Оценка экономической эффективности внедрения дополнительных услуг для совершенствования обслуживания пассажиров на железнодорожном вокзале. Повышение уровня сервисного обслуживания при внедрении системы мотивации персонала.
Подобные документы
Анализ эксплуатации грузовых вагонов в условиях удлинения гарантийных участков технического обслуживания. Главные положения методики нормирования безопасности движения на железнодорожном транспорте. Расчетные способы повышения надежности вагонного парка.
курсовая работа, добавлен 15.04.2015Определение классности вокзального комплекса, расчетного потока пассажиров для дальних и пригородных вокзалов. Расчет общей площади вокзальных помещений. Определение оптимального режима работы билетных касс и расчет показателей обслуживания пассажиров.
контрольная работа, добавлен 21.01.2017Общие положения о железнодорожных перевозках пассажиров и багажа. Условия обслуживания и оплаты с учетом льгот и преимуществ, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Права и обязанности перевозчика и пассажира. Ответственность сторон.
курсовая работа, добавлен 18.06.2010Основные понятия аэронавигационного обслуживания, осуществляющие его подведомственные организации. Характеристика услуг, предоставляемых государственной корпорацией. Анализ условий предоставления государственных услуг. Перечень оснований для отказа.
реферат, добавлен 29.03.2015Назначение, виды, методы и организация технического обслуживания, ремонта и диагностирования автомобилей. Корректирование периодичности технического обслуживания и капитального ремонта автомобилей. Организация обслуживания легковых автомобилей за рубежом.
курсовая работа, добавлен 28.01.2010Анализ региональных особенностей управления автомобильным транспортом. Рекомендации по выбору подвижного состава для перевозки пассажиров в г. Ташкенте. Совершенствование сервисного обслуживания как резерв повышения технической готовности автобусов.
статья, добавлен 28.09.2019Анализ методики выбора способа транспортного обслуживания предприятия на основе анализа хозяйственной деятельности, оценки показателей его транспортного обслуживания. Выбор критерия оптимизации путем анализа оптимальной стоимости услуг перевозок.
статья, добавлен 28.08.2018Описание схем ремонтно-экипировочного депо и парка. Характеристика пунктов технического обслуживания пассажирских вагонов. Анализ назначения специализированных путей текущего ремонта и баз технического обслуживания резервных пассажирских вагонов.
реферат, добавлен 06.04.2016Система управления железнодорожными вокзалами России. Особенности управленческой деятельности на вокзальном комплексе. Характеристика и организационная структура вокзала. Повышение эффективности использования имущества на железнодорожном комплексе.
дипломная работа, добавлен 22.05.2013Особенности транспортного обслуживания маломобильных групп населения. Рассмотрение преимуществ использования логистического подхода при определении численного соотношения форм транспортного обслуживания в условиях ограниченных финансовых ресурсов.
статья, добавлен 30.05.2017Рассмотрение потребного количества авиационных рейсов. Составление расписания движения воздушных судов. Вычисление основной площади аэропорта. Определение технологии и организации обслуживания пассажиров. Оценка необходимого количества стоек регистрации.
курсовая работа, добавлен 12.10.2014Знакомство с процессом предоставления услуг на железнодорожном транспорте, анализ ключевых этапов. Рассмотрение основных видов деятельности Омского агентства фирменного транспортного обслуживания ОАО "РЖД", анализ организационной структуры предприятия.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Анализ потребности парка подвижного состава в объёме технического обслуживания. Планировка и подбор оборудования для участка ТО и ТР АТП. Техническое обслуживание и ремонт газораспределительного механизма. Рассмотрение вопросов охраны труда на АТП.
курсовая работа, добавлен 23.03.2014Распределение объёмов технического обслуживания автомобилей и текущего ремонта по видам работ. Расчёт численности ремонтно-обслуживающего персонала. Подбор технологического оборудования и оснастки для производственных зон автотранспортного предприятия.
дипломная работа, добавлен 10.11.2017Пункты технического обслуживания локомотивов как организационная структура в системе железнодорожного транспорта. Виды работ, проводимых на ПТОЛ. Расчет объемов работ и численности работников. Совершенствование работы на пункте технического обслуживания.
курсовая работа, добавлен 05.05.2016Назначение смазочной системы и требования, предъявляемые к ней. Классификация способов смазывания. Комплекс мер диагностики для выявления неисправностей. Средства и технология проведения технического обслуживания. Правила перевозки строительных грузов.
реферат, добавлен 27.05.2015Организация технического обслуживания вагонов. Мероприятия по поддержанию парка вагонов в исправном техническом состоянии в целях обеспечения безопасности железнодорожных перевозок. Обслуживание составов в условиях депо и вагоноремонтных заводов.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Методы анализа деятельности авиакомпании в области качества. Уровень обслуживания пассажиров в аэропорту. Оценка тенденций несоответствий при их обслуживании, роста/спада количества претензий, поступающих в адрес авиаперевозчика, с учетом пассажиропотока.
статья, добавлен 19.03.2022Понятие сервисного обслуживания. Расположение предприятия и структура его основных фондов. Характеристика автопарка. Анализ показателей работы машин, материально-технической базы, состояния кадров. Техническое обслуживание автомобилей, пути его улучшения.
курсовая работа, добавлен 15.02.2011Развитие предприятий технического обслуживания и ремонтов автомобилей. Организация технологического процесса обслуживания автомобилей. Обоснование необходимости реконструкции сварочно-жестяницкого участка. Выбор метода организации текущего ремонта.
дипломная работа, добавлен 17.09.2012Рациональная организация автопарка. Понятие технического обслуживания автомобильного парка. Особенности системы технического обслуживания. Корректирование нормативов технического осмотра и ремонта. Организация техосмотра и ремонта подвижного состава.
курсовая работа, добавлен 17.05.2016Особенности технологического процесса работы вокзала. Разработка схемы вокзала. Построение схемы организации маршрутов потоков пассажиров. Определение числа билетных касс. Организация работы автоматических камер хранения и камер хранения ручной клади.
реферат, добавлен 05.06.2012Особенности проектирования зоны ежедневного обслуживания на 516 автомобилей МАЗ 105. Подбор технологического оборудования, расчет производственной площади. Необходимость централизации управления производством технического обслуживания и ремонта.
курсовая работа, добавлен 20.05.2012Техническое обслуживание как комплекс операций по поддержанию работоспособности или исправности автомобиля. Особенности технологического расчета комплекса технического обслуживания. Основные способы определения трудоемкости агрегатного отделения.
курсовая работа, добавлен 04.04.2013Понятие и сущность сервисной деятельности. Услуги, предоставляемые на транспортном предприятии и методология оценки качества обслуживания. Анализ организационно-экономической характеристики структурного подразделения Дирекции железнодорожных вокзалов.
курсовая работа, добавлен 21.11.2013