Сервисное обслуживание на железнодорожных вокзалах
Тип и классность вокзала. Оценка экономической эффективности внедрения дополнительных услуг для совершенствования обслуживания пассажиров на железнодорожном вокзале. Повышение уровня сервисного обслуживания при внедрении системы мотивации персонала.
Подобные документы
Общетеоретические вопросы культуры обслуживания. Разработка методов, направленных на совершенствование качества обслуживания. Изучение спроса населения на перевозки и оказание услуг. Обеспечение комфортных условий пребывания пассажиров на вокзале.
курсовая работа, добавлен 22.04.2020Изучение состояния сервисных услуг на железнодорожном транспорте и выработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания пассажиров. Экономические показатели хозяйственной деятельности вагонного участка и направления маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 17.04.2019Качество обслуживания авиапассажиров. Категории пассажиров, чье обслуживание отличается от общепринятого. Особенности питания на борту. Обслуживания пассажиров категорий VIP, бизнес-класса. Специальные программы воздушных перевозок в АК "Трансаэро".
реферат, добавлен 15.04.2017Изучение особенностей функционирования рынка сервисных услуг станций технического обслуживания на современном этапе, определение затрат на создание мобильного шиномонтажного пункта. Оценка целесообразности создания мобильного киномонтажа в Кременчуге.
статья, добавлен 15.10.2013Состояние пассажирских перевозок в Казахстане, описание пассажирской станции и технологический процесс работы вокзала. Расчет оптимального числа билетных касс на вокзале и экономической эффективности замены билетных касс на билетопечатающие автоматы.
дипломная работа, добавлен 26.05.2015Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте. Правовые основы регулирования перевозок. Обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров. Анализ предприятий, осуществляющих деятельность на российском рынке авиаперевозок.
дипломная работа, добавлен 20.03.2012- 7. Исследование эффективности обслуживания грузовых перевозок за счет внедрения дополнительных услуг
Анализ современного состояния мирового и российского рынка грузовых перевозок, требования к обслуживанию авиаперевозок. Экономический расчёт внедрения дополнительных услуг на авиапредприятии: доставка груза "от двери до двери", бронирование перевозок.
дипломная работа, добавлен 19.12.2012 Оценка транспортной доступности социальных услуг в сельской местности РФ. Субиндекс и принципы обеспечения высококачественного обслуживания. Анализ плотности путей сообщения. Повышение культуры общения с потребителями. Развитие каршеринга, велопроката.
статья, добавлен 17.05.2020Характеристика сущности, структуры и методов транспортного обслуживания туристов. Анализ рынка услуг по пассажирским автомобильным перевозкам. Разработка проекта мероприятий по развитию транспортного обслуживания туристов и оценка его эффективности.
дипломная работа, добавлен 01.10.2017Определение и задачи транспортного обслуживания. Требования к качеству транспортных услуг. Оценка уровня качества транспортного обслуживания ООО "Транс-Сервис". Роль логистики в повышении качества транспортных услуг автотранспортного предприятия.
курсовая работа, добавлен 22.06.2015Проблема комплексного транспортного обслуживания пассажиров в пригородно-городском сообщении. Варианты организации поездки на направлении Ростов-Сальск. Выбор способов организации поездки с учетом персональных требований, таких как скорость и комфорт.
статья, добавлен 28.07.2017Потребительские требования к комфорту подвижного состава, к качеству информационно-справочного, санитарно-гигиенического обслуживания пассажиров в пути следования, качеству услуг питания. Обслуживание пассажиров бригадами высокоскоростного поезда.
курсовая работа, добавлен 26.11.2019Схема организации технологических процессов на универсальной городской станции технического обслуживания автомобилей. Виды выполняемых работ обслуживания и варианты планировочных решений размещения поста. Подбор необходимого технологического оборудования.
курсовая работа, добавлен 20.01.2015Анализ технического оснащения и технологии работы вокзала. Оценка роли вокзала в структуре управления пассажирским комплексом. Изучение эффективности строительства автомобильной стоянки над пригородными платформами. Обзор билетно-кассового обслуживания.
дипломная работа, добавлен 19.06.2017Порядок управления производством автотранспортного предприятия. Анализ организации транспортного обслуживания на примере ОАО "Дорэкс". Выявление основных направлений дальнейшего совершенствования системы технического обслуживания и ремонта автомобилей.
курсовая работа, добавлен 10.11.2016Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте, обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров на авиатранспорте. Виды потребностей потребителей услуг авиакомпаний. Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 21.11.2014Нормативные основы регулирования отношений исполнителей транспортных услуг и их потребителей. Принципы и задачи транспортного сервиса в пассажирских перевозках, сервисное обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте Российской Федерации.
реферат, добавлен 24.05.2013Раскрытие актуальности проблемы обслуживания и предрейсового осмотра парка железнодорожных вагонов. Обеспечение быстрого выявления дефектов и повышение уровня безопасности движения поездов за счет внедрения роботов для осмотра ходовой части вагонов.
статья, добавлен 14.03.2019Рынок автотранспортных услуг и его особенности как экономической системы. Сфера прямого и косвенного воздействия на автотранспортное предприятие. Сферы обслуживания грузового транспорта. Методы повышения качества обслуживания и эффективности перевозок.
реферат, добавлен 24.05.2015Содержание и классификация управленческих решений. Расчет капитальных вложений и экономической эффективности по проектируемой станции технического обслуживания. Оценка эффективности работы станции технического обслуживания по экономическим показателям.
курсовая работа, добавлен 28.06.2011Численные значения показателей, характеризующие уровень качества услуг Харьковского предприятия автобусных станций. Применение метода экспертной оценки для исследования удовлетворенности потребителей услугами. Внедрение системы управления качеством услуг.
дипломная работа, добавлен 10.06.2011Ремонтно-технологический участок как основная база централизованного технического обслуживания. Обеспечение безопасности движения поездов. Расчет и анализ экономической эффективности внедрения мероприятий по совершенствованию организации труда в РТУ СЦБ.
дипломная работа, добавлен 15.11.2012Формирование системы и оценка режимов технического обслуживания автомобилей. Принципиальные основы системы ремонта транспорта. Характеристики ступеней обслуживания автомобилей ВАЗ-2110. Классификация гаражного оборудования. Структура межремонтного цикла.
курсовая работа, добавлен 05.06.2015Порядок определения потребного количества рейсов. Характеристика технологии и организации обслуживания пассажиров в аэровокзале. Разработка схемы обслуживания пассажиров при порейсовом и свободном методах регистрации. Описание системы переработки багажа.
дипломная работа, добавлен 05.12.2014Определение комплексного показателя уровня качества обслуживания пассажиров в системе городского пассажирского транспорта. Определение роли надежности пассажирских транспортных услуг. Уровень удовлетворенности граждан услугами на городских маршрутах.
статья, добавлен 31.05.2018