Оценка качества услуг автотранспортних перевозок
Рассмотрение понятия качества услуги как совокупности характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Качество услуги во многом зависит от качества обслуживания потребителей.
Подобные документы
Анализ структуры парка автомобилей и факторы, влияющие на спрос. Выбор предоставляемой услуги. Описание производственного процесса предприятия. Структура технологического процесса по предпродажной подготовке автомобилей, эффективность внедрения услуги.
дипломная работа, добавлен 12.12.2012Численные значения показателей, характеризующие уровень качества услуг Харьковского предприятия автобусных станций. Применение метода экспертной оценки для исследования удовлетворенности потребителей услугами. Внедрение системы управления качеством услуг.
дипломная работа, добавлен 10.06.2011- 28. Проект реконсРазработка услуги по устранению дефектов лакокрасочного покрытия легковых автомобилей
Выбор и обоснование проектируемой услуги и места проведения, описание технологического процесса. Расчет годового объема работ в сервисном центре, численности основных и вспомогательных рабочих, площади помещений. Определение потребности в оборудовании.
курсовая работа, добавлен 12.12.2012 Построение операционной модели оказания услуги аварийными комиссарами. Принятие заявки на оформление дорожно-транспортного происшествия. Сбор данных. Передача информации аварийным комиссарам. Заключение договора на оказание услуги. Фиксация ДТП.
статья, добавлен 10.04.2019Изучение структуры парка автомобилей в пгт Дедовичи. Выбор целевого сегмента и предоставляемой услуги на основе изучения рынка. Выбор места предоставления услуги. Расчёт числа постов ремонтной зоны. Суть кадровой политики, организация работы персонала.
дипломная работа, добавлен 25.01.2017Ознакомление с кратким содержанием способов проведения оценки качества услуг ГПТ. Теоретические аспекты управления системой городского пассажирского транспорта. Разработка единых принципов и критериев, определяющих качество автоперевозки пассажиров.
статья, добавлен 12.02.2014Рынок услуг, его сущность и факторы развития. Аутсорсинг и развитие рынка услуг на транспорте и в авиаперевозках. Нормативные документы, регламентирующие перевозку пассажиров и грузов. Государственные и отраслевые стандарты качества услуг перевозок.
шпаргалка, добавлен 23.06.2015Определение комплексного показателя уровня качества обслуживания пассажиров в системе городского пассажирского транспорта. Определение роли надежности пассажирских транспортных услуг. Уровень удовлетворенности граждан услугами на городских маршрутах.
статья, добавлен 31.05.2018Рынок автотранспортных услуг и его особенности как экономической системы. Сфера прямого и косвенного воздействия на автотранспортное предприятие. Сферы обслуживания грузового транспорта. Методы повышения качества обслуживания и эффективности перевозок.
реферат, добавлен 24.05.2015Показатели и критерии оценки качества транспортного обслуживания: скорость, срок доставки, ритмичность. Порядок определения общего комплексного показателя качества транспортного обслуживания грузовладельцев, расчет соответствующих коэффициентов.
реферат, добавлен 02.06.2013Транспортный продукт, структура уровней продукта. Экспедиторские услуги в пункте отправления. Структура автоматизированной комплексной системы фирменного транспортного обслуживания. Обеспечение информационной связи между грузовладельцем и перевозчиком.
контрольная работа, добавлен 03.05.2011Обоснование влияния удаленности непосредственных потребителей от нефтеперерабатывающих комплексов на потребительскую стоимость топлива и на стоимость логистической услуги. Авторская формула расчета стоимости объема моторного топлива на определенный рейс.
статья, добавлен 27.05.2015Исследование основных элементов транспортного процесса. Показатели качества перевозок. Определение и особенности транспортного сервиса. Главные аспекты управления качеством обслуживания. Изучение свойственных характеристик рынка автотранспортных услуг.
курсовая работа, добавлен 15.03.2015Формирование современного рынка транспортных услуг. Процесс ценообразования на транспортные услуги. Пример расчета тарифов на перевозку грузов и пассажиров. Совершенствование тарифной политики на транспортные услуги в условиях рыночной экономики.
курсовая работа, добавлен 11.12.2012Факторы, влияющие на спрос услуг автосервиса. Процесс нанесения рисунка аэрографии на примере росписи багажника автомобиля Kia Rio. Разработка маршрутной технологической карты по модификации (тюнингу) транспортного средства. Расчёт стоимости услуги.
курсовая работа, добавлен 28.01.2014Анализ рынка автосервисных услуг в Московском округе города Калуги. Проведение уборочно-моечных работ и противокоррозионной обработки кузовов автомобилей. Расчет площади производственного участка. Описание технологического процесса предоставления услуги.
курсовая работа, добавлен 16.01.2014Понятие, сущность и экономическая теория качества транспортного обслуживания пассажиров. Планирование показателей работы подвижного состава на полигоне железной дороги. Определение экономического эффекта от улучшения эксплуатационной работы полигона.
курсовая работа, добавлен 16.04.2016Понятие и сущность сервиса в логистике. Виды услуг и стандарты обслуживания. Анализ развития логистических услуг на мировом и отечественном рынке. Сервисная логистика и удовлетворение запросов потребителей на поддержание высокого уровня качества услуг.
дипломная работа, добавлен 10.03.2016Сущность функционирования рынка автотранспортных услуг. Основные понятия о автомобильном процессе. Главный анализ погрузки, движения и разгрузки транспорта. Определение и особенности транспортного сервиса. Характеристика показателей качества перевозок.
курсовая работа, добавлен 06.06.2015Организация бизнеса в сфере услуг по грузоперевозкам. Основные виды деятельности при создании центра бытовых услуг. Исследование и анализ рынка. Характер спроса на данные виды услуг. Заключение договоров перевозки груза. Сроки доставки и приемка груза.
бизнес-план, добавлен 21.05.2012Состояние качества авиаперелетов в России. Понятие лицензирование авиаперелетов. Пути повышения качества обслуживания пассажиров на борту воздушного транспорта. Опыт отечественных авиакомпаний в повышении качества обслуживания на борту воздушного судна.
реферат, добавлен 19.12.2014Иерархическая структура, задачи и функции федеральной транспортной системы перевозок России. Основные критерии качества обслуживания потребителей. Изучение особенностей организации работы аэропортов. Анализ обслуживания пассажиров в аэропорту назначения.
методичка, добавлен 01.06.2016Математическая модель оценки качества транспортного обслуживания. Основные зависимости оценки качества, факторы, оказывающие большое влияние на эффективность функционирования транспортной системы. Имитационная модель движения транспортного средства.
статья, добавлен 21.02.2019Периодичность проведения сервисного обслуживания автомобиля. Классификация и методы определения качества системы смазки дизельных двигателей. Устранение недочетов и недоработок на начальной стадии проектирования. Повышение квалификации рабочего персонала.
статья, добавлен 25.03.2019Характеристика предприятий автосервиса г. Калуга. Процесс проведения диагностики автомобиля, выполнение ремонта и технического обслуживания. Контроль качества оказания разработанных услуг автосервиса. Планирование производства и реализации услуг.
дипломная работа, добавлен 12.12.2012