Оценка качества услуг автотранспортних перевозок
Рассмотрение понятия качества услуги как совокупности характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Качество услуги во многом зависит от качества обслуживания потребителей.
Подобные документы
Схема классификации транспортных услуг в соответствии с видом транспортного средства и объектов перевозки. Определение потребности клиента, которые удовлетворяет данный вид услуги. Основные требования к персоналу. Разработка рекламных материалов.
реферат, добавлен 08.12.2014Качество транспортной услуги. Этапы, элементы транспортного обеспечения. Принципы формирования транспортно-технологической системы. Иерархическая структура перевозок. Принципиальная схема организации перевозки груза. Линейный граф перевозочного процесса.
курсовая работа, добавлен 15.04.2013Изучение особенностей функционирования рынка сервисных услуг станций технического обслуживания на современном этапе, определение затрат на создание мобильного шиномонтажного пункта. Оценка целесообразности создания мобильного киномонтажа в Кременчуге.
статья, добавлен 15.10.2013Анализ особенностей механизма функционирования, особенностей конкурентной среды на рынке автосервисных услуг. Оценка технологического процесса по установке шумоизоляции на автомобили. Расчет площади производственного участка по предоставлению услуги.
курсовая работа, добавлен 25.10.2015Тариф, цена на транспортную продукцию как система ставок, по которым взимается плата за транспортные услуги. Формирование доходов транспорта, транспортные издержки потребителя транспортных услуг. Методика тарифообразования на автомобильном транспорте.
презентация, добавлен 29.02.2016Общая характеристика ассортимента, показателей качества бензинов в России. Изучение требований Европейской экономической комиссии ООН к автомобильному бензину. Оценка качества бензинов "Экто". Эксплуатационные и экологические свойства дизельного топлива.
реферат, добавлен 26.04.2016Рассмотрение актуальных вопросов, связанных с обеспечением транспортных перевозок населения. Результаты исследования, позволившие выявить и структурировать наиболее актуальные проблемы повышения качества транспортных перевозок в Российской Федерации.
статья, добавлен 17.09.2018Особенности учета различных показателей при оценке качества пассажирского сервиса в системе городского пассажирского транспорта. Определение основных параметров движения. Значение фиксированного времени прибытия транспортных средств в пункт назначения.
статья, добавлен 30.05.2017Теоретические основы оценки оптимального количества работников транспортно-экспедиционного предприятия с учетом случайных характеристик спроса на транспортные услуги. Вероятность обслуживания заявки. Модель обоснования оптимального количества диспетчеров.
научная работа, добавлен 05.10.2013Результаты изменения основных показателей качества и скорости поступления продуктов изнашивания (железа) в моторное масло от наработки и количества израсходованного топлива. Исследование эксплуатационной надежности двигателя от показателей качества масла.
статья, добавлен 18.02.2016Основы управления качеством перевозок грузов автомобильным транспортом. Показатели и нормативы качества перевозок грузов. Российская система сертификации услуг по перевозке грузов и транспортно-экспедиторской деятельности. Требования к таре и упаковке.
курсовая работа, добавлен 15.02.2016Требования к транспортно-эксплуатационным показателям качества автомобильных дорог. Содержание дорог летом и осенью. Влияние состояния дорожного покрытия и погодно-климатических факторов на транспортные качества дороги. Техническая паспортизация.
курс лекций, добавлен 03.03.2018Исследование и анализ современного состояния, оценка тенденций и перспективы дальнейшего развития рынок автосервиса. Требования к автотранспортным предприятиям, предоставляющим подобные услуги, принципы их планировки и подбора необходимого оборудования.
статья, добавлен 29.09.2015Изучение качества перевозок и автотранспортных услуг с точки зрения трехуровневой модели товара. Экономические и эксплуатационные показатели работы АТП. Основные производственные фонды, нематериальные активы и трудовые ресурсы, себестоимость перевозок.
курсовая работа, добавлен 21.01.2011Оценка перевозки школьников автобусами до школы и назад как востребованной услуги, особенно в городе с большими пробками и расстояниями, когда до школы ребенку приходиться добираться на нескольких транспортных средствах. Характеристика подвижного состава.
курсовая работа, добавлен 15.09.2017Анализ рынка автосервисных услуг. Анализ конкурентоспособности на рынке услуг. Организация работы с клиентом, предложения по их привлечению. Проект сервисного центра "Автоплюс" по обслуживанию автовладельцев. Механизация процессов ремонта и обслуживания.
дипломная работа, добавлен 20.06.2012Общетеоретические вопросы культуры обслуживания. Разработка методов, направленных на совершенствование качества обслуживания. Изучение спроса населения на перевозки и оказание услуг. Обеспечение комфортных условий пребывания пассажиров на вокзале.
курсовая работа, добавлен 22.04.2020Характеристика услуг станции технического обслуживания. План маркетинга и объём реализации услуги. План технического развития и совершенствования организации производства. Организационный план. Виды и перечень выполняемых работ. Финансовый план.
бизнес-план, добавлен 30.03.2010Организация технического обслуживания на предприятии. Работы, выполняемые при текущем ремонте. Анализ технического обслуживания, кузовного ремонта и окраски. Финансовая деятельность предприятия. Производительность и эффективность ремонта автомобилей.
отчет по практике, добавлен 01.11.2015Изучение паромных перевозок в регионе Балтийского моря. Рассмотрение паромных операторов, предоставляющих свои услуги под различными торговыми марками в Балтийском море. Анализ показателей судоходной компании St. Peter Line и ключевые факторы её успеха.
презентация, добавлен 14.03.2014Организация перевозки строительных грузов (кирпич). Построение эпюры грузопотоков. Расчет маршрутов. Технико-эксплуатационные показатели. Улучшение качества технического обслуживания и ремонта подвижного состава. Совершенствование организации перевозок.
курсовая работа, добавлен 08.05.2022Оценка транспортной доступности социальных услуг в сельской местности РФ. Субиндекс и принципы обеспечения высококачественного обслуживания. Анализ плотности путей сообщения. Повышение культуры общения с потребителями. Развитие каршеринга, велопроката.
статья, добавлен 17.05.2020Исследование принципов комплексного обслуживания автомобилей. Характеристика и задачи автосервиса. Анализ штатного расписания. Методы и функции управления. Услуги по кузовному ремонту и проведению слесарных работ. Оценка рисков и деятельности предприятия.
отчет по практике, добавлен 14.12.2014Оценка доли рынка и спектра услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей в г. Каменске-Шахтинском Ростовской области. Количественное изменение уровня насыщенности автомобилями жителей города и повышенный спрос на услуги автосервиса в городе.
дипломная работа, добавлен 31.10.2017Рассмотрение проблем организации перевозок пассажиров в городе Бишкек. Система показателей качества обслуживания пассажиров и пути сокращения суммарных затрат времени пассажиров на поездки. Тарифы на перевозку пассажиров и багажа общественным транспортом.
статья, добавлен 20.01.2018