Оценка качества услуг автотранспортних перевозок
Рассмотрение понятия качества услуги как совокупности характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Качество услуги во многом зависит от качества обслуживания потребителей.
Подобные документы
Интегральная оценка автомобилей по дизайну, управляемости, разгонной динамике. Оценка безопасности автомобиля. Методы измерения качества. Динамика параметров изделия по мере его старения. Эксплуатационные показатели качества грузовых автомобилей.
статья, добавлен 05.06.2015Услуги, предлагаемые на станции технического обслуживания, принципы их оказания и подбор оборудование. Анализ парка легковых автомобилей, принадлежащих населению, и объема услуг, предоставляемых станцией технического обслуживания по Костанайской области.
курсовая работа, добавлен 02.10.2015Порядок получения разрешения на выполнение междугородних перевозок, условия их осуществления. Основные направления повышения качества и эффективности использования подвижного состава. Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом.
реферат, добавлен 08.10.2012Составление схем движения подвижного состава. Определение длины звеньев и кратчайших расстояний. Выбор типа автомобильного транспорта, тары и упаковки. Расчет маршрутов перевозок и платы за услуги. Организация перевозок и их документальное оформление.
курсовая работа, добавлен 28.01.2015Обеспечение потребности Мордовии в транспортных услугах на наиболее эффективных условиях максимальной комфортности перевозок, безопасности и экологической защищенности окружающей среды. Главная особенность улучшения качества обслуживания транспорта.
статья, добавлен 06.05.2019Пути снижения интенсивности изнашивания деталей машины. Оценка влияния качества масла на интенсивность изнашивания деталей. Система технического обслуживания и ремонта автомобилей. Влияние технического обслуживания на экологию и окружающую среду.
дипломная работа, добавлен 25.05.2018Характеристика услуг, предоставляемых железнодорожным транспортом РФ. Организация пассажиропотока вокзального комплекса. Внедрение системы статистического учета. Анализ параметров оценки качества перевозок. Обеспечение безопасных условий для потребителя.
курсовая работа, добавлен 19.03.2022- 58. Проект городской станции технического обслуживания автомобилей Toyota и Mazda на 19 рабочих постов
Обоснование спроса на услуги автосервиса в районе проектируемой станции технического обслуживания автомобилей. Расчет числа постов и автомобиле-мест. Определение потребности в технологическом оборудовании. Характеристика планировочных решений СТО.
курсовая работа, добавлен 05.10.2017 Основные услуги, оказываемые в аэропорту. Правила перевозки багажа. Предметы и вещества, запрещенные к воздушной перевозке в качестве зарегистрированного багажа или ручной клади. Услуги на борту самолета. Схема салона Airbus A320, лучшие места в нем.
презентация, добавлен 04.06.2017Аэровокзальные комплексы, их функции, назначение и пропускная способность. Платные и бесплатные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Организация обслуживания перед вылетом, регистрация авиабилетов. Технология проведения досмотра пассажиров.
реферат, добавлен 18.05.2012Изучение деятельности транспортного предприятия, оказывающего услуги по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Характеристики транспортных единиц службы легкового такси, требования к их комплектации. Правила перевозки пассажиров, тарифы на услуги.
курсовая работа, добавлен 02.06.2017Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. Основные эффективные методы оценки качества услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Распределение автосервисных предприятий по категории обслуживания.
статья, добавлен 29.06.2018Роль сферы транспортного обслуживания в национальной экономике. Анализ результатов деятельности организации сферы транспортного обслуживания. Анализ объема транспортных услуг и факторов, влияющих на него. Эффективность использования ресурсного потенциала.
курсовая работа, добавлен 09.06.2013RUSCON-BROKER - лицензированный таможенный представитель, работающий на рынке Таможенного оформления и Транспортно-экспедиционных услуг в сфере контейнерных перевозок. Основные услуги, предоставляемые компанией. Отчетность и финансовый анализ организации.
отчет по практике, добавлен 30.05.2022- 65. Услуги в поездах
Услуги, оказываемые пассажирам транссибирского экспресса "Золотой Орел". Постельное белье и полотенце в купейных и мягких вагонах поезда. Описание купе индийского "Дворца на колесах", маршрут поезда. Особенности оформления помещений Восточного экспресса.
статья, добавлен 21.03.2017 Общепринятая схема определения качества автотранспортной деятельности в регионе. Совершенствование организации технического обслуживания и ремонта автомобилей для повышения качества их работы. Сокращение простоев в ремонте и затрат на их содержание.
реферат, добавлен 01.03.2016Назначение, функции и классификация аэровокзальных комплексов, их пропускная способность. Платные и бесплатные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Системы обслуживания пассажиров и обработки багажа. Технология проведения досмотра пассажиров.
курсовая работа, добавлен 18.05.2016Анализ процесса контроля качества смазочных материалов в условиях автотранспортных предприятий. Схема поста контроля качества в помещении оператора нефтесклада. Пример учетной карточки проведения анализов параметров масла в машинах при эксплуатации.
статья, добавлен 20.01.2018Анализ и удовлетворение потребностей общества во всех видах транспортных услуг. Исследование теоретических основ сферы сервиса услуг на городском общественном транспорте. Внедрение логистики в странах с рыночной экономикой. Уровень безопасности поездки.
контрольная работа, добавлен 08.12.2015Процесс определения основных показателей качества бензинов. Характеристика и проведение оценки качества дизельных топлив, пластичных смазок и охлаждающих жидкостей по их показателям: плотность, вязкость, фракционный состав, детонационная стойкость.
методичка, добавлен 20.12.2016Организационная структура "ПетропавлТрансКом", направления деятельности предприятия. Услуги, предоставляемые на подъездном пути. Перегруз груза на ст. Достык. Повышение производительности подвижного состава за счет улучшения организации перевозок.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Контрольно-измерительные приборы и средства автоматизации. Разработка контрольно-измерительных приборов ИС для обеспечения безопасности движения, повышения качества продукции (услуг), улучшения качества ремонта и обслуживания подвижного состава.
реферат, добавлен 04.03.2022Способы повышения конкурентоспособности автотранспортного предприятия, осуществляющего внутригородские пассажирские перевозки. Показатели качества транспортного обслуживания. Анализ пассажиропотоков. Рекомендации по повышению рентабельности перевозок.
статья, добавлен 28.10.2013Понятие логистического сервиса и его классификация. Анализ логистического сервиса на торгово-промышленном предприятии, его задачи и принципы. Услуги, обеспечиваемые поставщиком или экспедиторской фирмой. Пути повышения свойства сервисного потока.
курсовая работа, добавлен 12.06.2016Маркетинговые основы совершенствования транспортного сервиса. Качество и конкурентоспособность транспортных услуг. Реализация категорий качества перевозок на различных видах транспорта. Ориентиры в технологии перевозочного процесса и в его управлении.
контрольная работа, добавлен 12.10.2012