Сущность, формирование и оценка клиентоориентированности персонала
Изучение понятия клиентоориентированности персонала, как совокупности навыков, которые способствуют поддержанию отношений с клиентами для достижения целей компании. Выявление технологий оценки и формирования клиенториентированности у сотрудников.
Подобные документы
- 26. Оценка персонала
Общие подходы к аттестации сотрудников. Формы оценки персонала. Количественные и качественные методы оценки: стандартный, экспертный, сравнительный, метод черт и оценочных центров. Управление посредством установки целей. Диагностическая система оценки.
реферат, добавлен 14.11.2010 Понятие персонала, его основные функции. Методы управления персоналом. Особенности найма и оценки персонала. Зарубежный опыт оценки персонала в организации. Анализ организационных аспектов системы найма и оценки персонала на примере компании "Тропик".
дипломная работа, добавлен 10.02.2017Понятие и сущность оценки персонала, характеристика и отличительные черты её видов. Функции деловой оценки сотрудников, её задачи и технология проведения. Специфика методов индивидуальной и групповой оценки, аттестация персонала, порядок её проведения.
контрольная работа, добавлен 15.11.2014Рассмотрение понятия оценки персонала, как процесса определения эффективности деятельности сотрудников в ходе реализации задач организации. Изучение ее субъектов: линейных руководителей, работников службы управления персоналом, независимых экспертов.
курсовая работа, добавлен 01.06.2014Исследование оценки персонала как системы четких параметров, помогающих всесторонне оценить эффективность членов команды. Ключевые цели и задачи оценки персонала. Оценка нетрадиционных методов подбора сотрудников, психологические требования к соискателю.
статья, добавлен 23.08.2022Обобщение методов и технологий профессионального совершенствования. Изучение процесса профессионального совершенствования персонала для достижения поставленных целей организацией и улучшения показателей производства. Анализ проблемы развития персонала.
курсовая работа, добавлен 12.04.2015- 32. Аудит персонала
Исследование согласованности целей сотрудников и руководителя. Оценка эффективности персонала. Аудит системы управления предприятием. Анализ трудового потенциала, выявление проблем. Формирование системы менеджмента, предложения по совершенствованию.
контрольная работа, добавлен 18.01.2016 Процедура определения соответствия сотрудников своей должности. Определение понятий и целей оценки и аттестации персонала. План разработки и реализации процедуры оценки деятельности работников. Проблемы реализации стратегических целей организации.
курсовая работа, добавлен 21.05.2012Оценка персонала как система выявления определенных характеристик сотрудников, которые потом помогают руководителю в принятии управленческих решений. Общая характеристика ООО "Трейд-Ком+", анализ эффективности системы оценки персонала на предприятии.
статья, добавлен 03.05.2021Методы оценки и отбора персонала как базовые кадровые технологии. Профессиональный состав и количество персонала, его классификация. Разработка рекомендаций по организации эффективной оценки персонала на примере туристической фирмы ОАО "Акмолатурист".
курсовая работа, добавлен 04.06.2011Оценка персонала в системе управления персоналом организации. Взаимосвязь целей и методов исследований персонала. Подготовка, переподготовка, повышение квалификации кадров. Краткая характеристика УП "ММЗ им. Вавилова", анализ практики оценки персонала.
контрольная работа, добавлен 16.11.2010Оценка персонала - процесс определения эффективности деятельности сотрудников. Выявление личностных характеристик работника и сравнение с идеальными качествами для определенной должности. Методические аспекты организации процедуры оценки персонала.
статья, добавлен 29.05.2017Оценка персонала как процесс определения эффективности деятельности сотрудников в реализации задач с целью последовательного накопления информации, необходимой для принятия управленческих решений. Особенности организации процедуры оценки персонала.
статья, добавлен 24.05.2018Роль аттестационной оценки на предприятии, особенности формирования работоспособного и эффективно функционирующего персонала. Понятие, задачи и виды оценки кадров, сущность методики и процедуры ее проведения. Нетрадиционные подходы к оценке персонала.
курсовая работа, добавлен 08.10.2012Основное структурное подразделение по управлению кадрами в организации. Цели оценки персонала - определения профессиональных и личностных качеств сотрудников по заранее установленным критериям, исходя из должностных требований. Способы оценки персонала.
курсовая работа, добавлен 27.03.2014Понятие оценки работы персонала, как инструмента, используемого руководителем, для достижения целей, стоящих перед организацией. Изучение сущности осуществления системы управления персоналом. Методы оценки эффективности организационной структуры.
курсовая работа, добавлен 20.09.2013Понятие и задачи оценки деловых качеств персонала. Целеполагание и методология деловой оценки. Характеристика методов оценки личностно-деловых качеств сотрудников разного ранга. Особенности оценки персонала при приеме работников и их продвижении.
курсовая работа, добавлен 14.11.2015Оценка персонала: сущность, цели, подходы, этапы, методы. Формирование матрицы ответственности. Бизнес-проектирование как эффективный метод работы. Анализ условий труда бухгалтера. Организация оценки и аттестации персонала на примере ОАО "Промсвязьбанк".
дипломная работа, добавлен 14.10.2014Изучение целей, задач и критериев оценки персонала. Описание наиболее часто используемых методов индивидуальной и групповой оценки. Рассмотрение видов анкетирования и характеристики анкет. Выявление достоинств и недостатков данного метода оценки.
курсовая работа, добавлен 24.10.2014Цели системы оценки персонала. Установление показателей оценки персонала. Аттестация кадров: метод "разбора деловых бумаг", процедура собеседования. Традиционные методы аттестации (при которых сотрудников оценивает непосредственный руководитель).
реферат, добавлен 12.04.2010Мировой рынок обучения и развития персонала. Использование в компании коучинга и дистанционного обучения. Развитие структуры профессиональной деятельности сотрудников. Формирование у руководителей и представителей кадрового резерва навыков управления.
доклад, добавлен 24.09.2014Роль процесса формирования персонала в общей системе управления. Состав и структура кадров на предприятии. Принципы и методы формирования коллектива. Значение и роль кадрового планирования. Анализ состава персонала. Сущность маржиналистского подхода.
курсовая работа, добавлен 10.01.2014Понятие оценки персонала, качества его работы. Требования к системе оценки, условия ее создания. Методы оценки персонала, их характеристика. Аттестация персонала организации. Сопротивление проведению оценки, аттестации. Оценка работы персонала ООО "Лайн".
курсовая работа, добавлен 29.09.2017Комплексное изучение понятия и целей аттестации персонала. Корпоративно важные качества личности. Период заседания аттестационной комиссии. Формирование и состав рабочих групп. Документы, предоставляемые на работника. Проведение экспертной оценки.
реферат, добавлен 02.04.2015Эффективность управления человеческими ресурсами организации. Регулярная и систематическая оценка сотрудников. Цели и требования к оценке персонала. Количественные и качественные методы оценки персонала. Документация, необходимая при экспертной оценке.
контрольная работа, добавлен 12.12.2009