Сущность, формирование и оценка клиентоориентированности персонала
Изучение понятия клиентоориентированности персонала, как совокупности навыков, которые способствуют поддержанию отношений с клиентами для достижения целей компании. Выявление технологий оценки и формирования клиенториентированности у сотрудников.
Подобные документы
Раскрытие сущности, определение целей и описание элементов оценки работников как одной из функций управления персоналом. Риски и ошибки при оценке персонала методами ранжирования и распределения, оценочные шкалы. Оценка персонала методом "360 градусов".
реферат, добавлен 03.06.2013Общие подходы к аттестации сотрудников. Формы оценки персонала. Количественные методы оценки. Метод стандартных оценок. Экспертные оценки. Сравнительные методы. Качественные методы оценки. Оценка по методу черт. Оценка на основе анализа труда.
контрольная работа, добавлен 22.08.2008Понятие, виды, формы и методы оценки персонала организации. Характеристика ООО "УК "Благострой - С". Диагностика эффективности методов и процедур оценивания сотрудников в организации. Выдвижение путей коррекции и оптимизации оценочной системы персонала.
курсовая работа, добавлен 10.02.2011Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 17.01.2021Цели системы оценки персонала. Факторы эффективность управления человеческими ресурсами организации. Установление показателей оценки персонала, критериев оценки. Аттестация кадров, методы оценки показателей. Нетрадиционные подходы к оценке персонала.
реферат, добавлен 02.03.2010Характеристика теоретических основ формирования персонала: планирование подбора, проблемы и этапы оценки кандидатов. Анализ системы формировании персонала в зарубежных странах (США, Япония). Оценка опыта и рекомендации по подбору работников России.
курсовая работа, добавлен 01.12.2010Изучение понятия персонала организации - совокупности взаимодействующих индивидов, работающих в определённой организации. Ознакомление с должностными обязанностями административно-управленчекого персонала. Анализ методов развития персонала в организации.
реферат, добавлен 23.12.2014Сбор, анализ и оценка информации относительно эффективности работы персонала. Показатели определения полезности сотрудника в новом проекте. Разработка и ранжирование критериев для оценки работы сотрудников. Способы ранжирования персонала организации.
реферат, добавлен 03.08.2014Оценка эффективности существующей системы адаптации новых сотрудников в компании, выявление проблем. Динамика сезонности состава персонала. Анализ эффективности, результативности и интенсивности адаптационного процесса. Этапы проведения кадровой политики.
статья, добавлен 21.07.2021Развитие профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников. Посттренинг и оценка эффективности обучения. Этапы отбора персонала в организации. Функциональные обязанности линейных менеджеров. Схема типичного процесса отбора персонала в организацию.
реферат, добавлен 25.02.2012Основные технологии, используемые для повышения эффективности профессионального подбора и отбора персонала компании. Мероприятия по внедрению проекта по совершенствованию системы найма и оценки персонала компании "Тропик", их экономическая эффективность.
дипломная работа, добавлен 30.01.2016Источники и проблемы найма персонала, сущность деловой оценки и отбора работников. Характеристика процесса организации выбора претендентов на вакантную должность, подбор и расстановка персонала. Описание и значение проведения аттестации сотрудников.
контрольная работа, добавлен 27.05.2015Понятие и значение проведения оценки персонала. Аттестация персонала как один из элементов его оценки. Особенности и характеристика аттестации муниципальных служащих Российской Федерации. Анализ системы оценки персонала администрации г. Рубцовска.
курсовая работа, добавлен 27.08.2017Задачи и функции оценки персонала, характеристика систем и методов оценивания. Сущность аттестации и ранжирования. Особенности ситуативных, комплексных, количественных и качественных методов оценки персонала. Преимущества найма работников со стороны.
курсовая работа, добавлен 17.01.2013Цели оценки персонала и задачи кадровой оценки. Функциональные обязанности службы по управлению персоналом и ее руководителя. Первичная оценка и принятие решения о соответствии кандидата требованию должности. Особенности процедуры оценки персонала.
презентация, добавлен 23.09.2018Анализ понятия "оценка персонала" в отечественной и зарубежной литературе. Классификация и характеристика основных методов оценки. Анализ содержания аттестации как основного метода оценки персонала в социальной сфере в литературе отечественных авторов.
курсовая работа, добавлен 26.02.2015Изучение теоретических и практических аспектов формирования стратегии развития персонала организации. Формирование основных стратегий управления человеческими ресурсами организации. Исследование процессов подбора, оценки, расстановки и обучения персонала.
курсовая работа, добавлен 29.11.2011Изучение методов оценки персонала в банковской сфере и составление рекомендаций для увеличения продуктивности работы организации и повышения работоспособности сотрудников. Методика тайный покупатель, применяемая в банке. Проблемы мотивации персонала.
курсовая работа, добавлен 28.11.2016Анализ основных принципов создания эффективной системы деловой оценки персонала кредитных учреждений. Исследование оценочных технологий банков России. Характеристика типичных ошибок, которые допускаются в процессе деловой оценки банковских служащих.
статья, добавлен 30.05.2018Развитие профессиональных способностей и навыков персонала организации. Виды, методы, цели, направления и этапы организации обучения кадров. Анализ модели систематической профессиональной подготовки персонала. Оценка эффективности обучения сотрудников.
контрольная работа, добавлен 28.12.2016Цели системы оценки персонала в организации. Изучение сути и методики проведения деловой оценки персонала. Традиционные и нетрадиционные методы деловой оценки работников. Пример использования метода оценочных шкал с описанием количественной оценки.
контрольная работа, добавлен 10.04.2013Понятие стимулирования как комплекса мероприятий, которые направлены на формирование мотивов сотрудников на достижение целей компании. Характеристика научных подходов к мотивации и стимулированию трудовой деятельности. Начисление должностного оклада.
курсовая работа, добавлен 21.02.2014Основные понятия и источники набора и найма персонала. Анализ стратегий и технологий подбора персонала. Принципы и этапы процесса найма персонала. Опыт российских предприятий по подбору, набору (найму) персонала. Набор персонала в компаниях США и Японии.
курсовая работа, добавлен 15.12.2013Проявление профессиональной мотивации. Определения, модели и понятия лояльности персонала. Готовность сотрудников к переменам и временным трудностям компании. Уровень лояльности персонала в России. Стремление к качественному выполнению своих задач.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Главные цели и задачи в мотивации персонала. Анализ поведения сотрудников, программы мероприятий для развития персонала и повышения мотивации служащих. План развития карьеры сотрудников в занимаемой должности. Оценка уровня мотивирования персонала.
дипломная работа, добавлен 09.06.2016