Сущность, формирование и оценка клиентоориентированности персонала
Изучение понятия клиентоориентированности персонала, как совокупности навыков, которые способствуют поддержанию отношений с клиентами для достижения целей компании. Выявление технологий оценки и формирования клиенториентированности у сотрудников.
Подобные документы
Сущность системы оценки персонала, роль компьютерных информационных программ. Изучение процесса оценки персонала на примере предприятия, проблема финансирования и привлечения квалифицированных кадров. Преимущества внедрение системы Assessment Center.
курсовая работа, добавлен 27.01.2016Теоретические основы изучения понятия "деловая оценка персонала". Оценка персонала как элемент кадровой политики организации. Организация деловой оценки в системе управления кадрами предприятия. Мероприятия по совершенствованию системы оценки персонала.
курсовая работа, добавлен 26.01.2014Понятие и цели, системы, методы и методики оценки персонала. План разработки и реализации процедуры оценки. Типичные ошибки при ее проведении. Сущность и процедура аттестации сотрудников организации. Ее периодичность, основные этапы, состав документов.
курсовая работа, добавлен 26.01.2014Изучение предполагаемого алгоритма оценки сотрудников. Анализ параметров, оценивающих качество работы сотрудников. Необходимость соблюдения трудовой дисциплины в управлении персоналом. Обоснование целесообразности формирования организационной культуры.
реферат, добавлен 27.10.2015Сущность аттестации персонала, ее виды и цели. Выявление резервов, повышение уровня отдачи работника как ее главное назначение. Роль оценки труда и персонала. Основные этапы проведения аттестации работников. Объекты и показатели аттестационной оценки.
курсовая работа, добавлен 29.06.2011- 56. Оценка персонала
Управление человеческими ресурсами на предприятии. Методы и методики оценки персонала. План разработки и реализации процедуры оценивания работников. Определение эффективности деятельности сотрудников. Типичные ошибки при проведении оценки персонала.
реферат, добавлен 16.02.2015 Содержание понятия аттестации как формы оценки персонала, которая направлена на дачу заключения о соответствии работника занимаемой должности. Отличии аттестации от оценки персонала. Рассмотрение основных классификаций функций аттестации персонала.
статья, добавлен 15.10.2018Анализ особенностей кадровой политики организации. Изучение методики и необходимости оценки персонала. Отбор персонала при заполнении вакантных позиций. Определение потребности в повышении квалификации сотрудников. Порядок проведения аттестации служащих.
реферат, добавлен 14.05.2012Значение подготовительного этапа для дальнейшего проведения процедуры оценки персонала. Анализ факторов внутренней и внешней среды организации. Выбор методов и критериев, разработка процедуры оценки. Информирование сотрудников о предстоящем мероприятии.
реферат, добавлен 11.09.2010Понятие и сущность развития персонала в современных условиях. Оптимальные подходы к обучению персонала для достижения удовлетворенности работой сотрудника и повышения эффективности компании. Методы контроля за процессом развития и обучения персонала.
реферат, добавлен 25.02.2011Значение системы аттестации и оценки персонала в управлении человеческими ресурсами. Сущность понятий "оценка персонала" и "аттестация персонала", основные цели, типичные ошибки, наиболее эффективные методы и процедуры проведения их в организации.
курсовая работа, добавлен 16.10.2012Понятие и уровни лояльности. Факторы, способствующие возникновению лояльности сотрудника по отношению к организации. Методика оценки лояльности персонала и удовлетворенности работой сотрудников. Структура и составляющие понятия лояльности персонала.
реферат, добавлен 05.11.2016Сущность и особенности оценки и аттестации персонала предприятия. Анализ существующей системы оценки и аттестации персонала ООО "Секретарь-Р". Организация процесса периодической оценки персонала и пути совершенствования методов оценки и аттестации.
дипломная работа, добавлен 13.02.2014Сущность деловой оценки персонала и ее роль в управлении организацией. Виды, задачи и критерии деловой оценки персонала. Результаты проведения деловой оценки персонала на ООО "Аврора ЮД". Построение управленческих решений в области управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 25.10.2017Обоснование значимости проблемы повышения вовлеченности персонала в условиях высокой конкуренции. Оценка факторов мотивов труда в условиях конкретной компании, содержащей в себе методы опроса сотрудников, наблюдение за факторами в условиях предприятия.
статья, добавлен 04.11.2020Понятие и цели оценки персонала. Факторы, которые учитывают при проведении оценки персонала, ее основные критерии. Особенности поведения личности, сильные и слабые стороны каждого сотрудника. Эффективность деятельности и уровень компетенции сотрудника.
реферат, добавлен 31.05.2016В статье рассматривается сущность оценки эффективности персонала. Проведен анализ методов оценки эффективности персонала. Сделан вывод о том, что оценка эффективности персонала должна быть непрерывна и не противоречить основным целям организации.
статья, добавлен 23.01.2021Уровень лояльности как показатель удовлетворенности и качества отношений между работниками и администрацией. Проблема лояльности персонала, ее уровни, способы формирования и инструменты повышения. Характеристика принципов оценки лояльности персонала.
реферат, добавлен 21.03.2015Принципы набора персонала: плановость, альтернативность, активный подбор. Оценка персонала по анализу анкетных данных, тестированию. Практический анализ результативности различных технологий и методов поиска персонала работодателями различного профиля.
курсовая работа, добавлен 08.10.2017Общие подходы к аттестации сотрудников. Формы оценки персонала. Количественные методы оценки. Метод стандартных оценок. Экспертные оценки. Сравнительные методы. Качественные методы оценки. Оценка по методу черт. Оценка на основе анализа труда.
контрольная работа, добавлен 22.08.2008Раскрытие сущности, определение целей и описание элементов оценки работников как одной из функций управления персоналом. Риски и ошибки при оценке персонала методами ранжирования и распределения, оценочные шкалы. Оценка персонала методом "360 градусов".
реферат, добавлен 03.06.2013Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 17.01.2021Понятие, виды, формы и методы оценки персонала организации. Характеристика ООО "УК "Благострой - С". Диагностика эффективности методов и процедур оценивания сотрудников в организации. Выдвижение путей коррекции и оптимизации оценочной системы персонала.
курсовая работа, добавлен 10.02.2011Цели системы оценки персонала. Факторы эффективность управления человеческими ресурсами организации. Установление показателей оценки персонала, критериев оценки. Аттестация кадров, методы оценки показателей. Нетрадиционные подходы к оценке персонала.
реферат, добавлен 02.03.2010Характеристика теоретических основ формирования персонала: планирование подбора, проблемы и этапы оценки кандидатов. Анализ системы формировании персонала в зарубежных странах (США, Япония). Оценка опыта и рекомендации по подбору работников России.
курсовая работа, добавлен 01.12.2010