Использование CRM–стратегии для управления взаимоотношениями с клиентами
Использование передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о потребителях как основа системы управления взаимоотношениями с клиентами. Характеристика основных этапов разработки CRM–стратегии.
Подобные документы
Проблемы, связанные с организацией управления на предприятии и рекомендации по их устранению. Анализ эффективности работы с клиентами компании. Организационная структура предприятия. Мероприятия по улучшению работы с клиентами компании "БиМакс Пермь".
курсовая работа, добавлен 23.04.2013Рассмотрение этапов разработки и реализации стратегии предприятия. Общая характеристика ООО "УЮТ", анализ основных видов деятельности и организационной структуры управления. Особенности разработки предложений по совершенствованию стратегии развития.
дипломная работа, добавлен 23.02.2013Сущность, функции и задачи стратегического управления организацией. Классификация стратегий в теории стратегического управления. Аналитическая основа разработки стратегии. Оценка управленческих способностей и возможностей для реализации стратегии.
курсовая работа, добавлен 06.02.2012Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.
статья, добавлен 07.12.2016Теоретическая сущность стратегического управления и содержание его основных этапов. Общая характеристика процесса формирования стратегии организации. Формирование и обеспечение единства миссии, целей и стратегии организации и их непротиворечивость.
курсовая работа, добавлен 04.03.2012Описание системы управления предприятия и используемых компьютерных информационных технологий для разработки и поддержки управленческих решений. Характеристика основных рынков, на которых предприятие осуществляет свою деятельность, разделы бизнес-плана.
отчет по практике, добавлен 13.05.2016Исследование концепции и основных составляющих стратегии управления персоналом. Взаимосвязь стратегии управления персоналом и стратегии развития предприятия. Формирование стратегии управления персоналом на различных стадиях развития организации.
дипломная работа, добавлен 05.04.2012Понятие, сущность и методология стратегического управления. Содержание и взаимосвязь основных понятий стратегического управления. Разработка стратегии, характеристика этапов стратегического управления. Анализ среды и механизм реализации стратегии.
курсовая работа, добавлен 02.11.2011Создание автоматизированных информационных технологий управления и понятие управления по функциям. Определение цели, критериев эффективности функционирования и развития предприятия. Анализ процесса разработки консалтинговых проектов и их этапов.
реферат, добавлен 27.02.2014Основы формирования системы экономической информации для управления в условиях рыночной экономики. Понятие и классификация информационных технологий управления. Характеристика современного информационного обеспечения и стратегия его использования.
курсовая работа, добавлен 07.08.2013Зависимость успешного управления экономикой от эффективности применения современных информационных технологий. Изучение основных факторов, определяющих интенсивность использования информации менеджерами. Стадии построения модели информационной системы.
контрольная работа, добавлен 21.02.2014Понятие, сущность и структура продуктов автоматизации управления персоналом. Факторы, оказывающие сдерживающее влияние на использование компанией информационных технологий в системе управления персоналом. Выявление проблем в работе кадровых служб.
статья, добавлен 25.07.2018Понятие и закономерности разработки стратегии управления персоналом, роль в корпоративной стратегии организации. Влияние этапов жизненного цикла компании на данный процесс. Анализ стратегического управления персоналом на предприятиях Иркутской области.
статья, добавлен 30.11.2018Проведение исследования информационных технологий и интеллектуального капитала. Использование стратегической карты в качестве инструмента доведения стратегии. Внедрение сбалансированной системы показателей в оперативную деятельность предприятия.
статья, добавлен 30.03.2019Изучение сущности стратегии управления персоналом, как долгосрочного плана действий, направленного на повышение эффективности функционирования системы управления персоналом. Ознакомление с особенностями процесса разработки кадровой стратегии предприятия.
курсовая работа, добавлен 16.11.2014Сущность и содержание стратегии управления персоналом. Основные элементы стратегии управления. Показатели, характеризующие эффективность стратегии управления. Анализ программы совершенствования стратегии управления. Обоснование предлагаемой программы.
курсовая работа, добавлен 30.01.2012Миссия как основа формулирования стратегических целей фирмы. Разработки стратегии и обеспечения эффективного управления. Основные элементы и задачи стратегии. Общая стратегическая цель бизнес-системы или видение. Практика стратегического управления.
реферат, добавлен 02.04.2010Стратегический сорсинг - метод оптимизации закупочных возможностей с целью уменьшения затрат. Недостаточный учет производителями логистических ограничений потребителей - причина возникновения концепции управления взаимоотношениями с поставщиками.
статья, добавлен 04.12.2018Понятие и сущность прогнозирования. Схема процесса принятия управленческих решений. Блок-схема основных этапов разработки прогноза. Анализ условий эффективного управления коммерческой фирмой. Использование экономико-математического моделирования.
контрольная работа, добавлен 15.02.2012Содержание и последовательность разработки стратегии управления персоналом коммерческой организации. Процесс разработки финансовой стратегии как совокупности управленческих решений, обеспечивающих реализацию программы стратегического развития предприятия.
контрольная работа, добавлен 23.06.2015Понятие и значение стратегии предприятия, трудности и специфика разработки стратегии в России. Особенности организации деятельности по разработке стратегии. Характеристика этапов разработки и реализации продуктово-маркетинговой стратегии предприятия.
курсовая работа, добавлен 27.02.2009Понятие и классификация информационных технологий управления, значение их использования для предприятия. Характеристика современных информационных технологий и их стратегий. Использование информационных технологий на примере "Росинтер ресторантс холдинг".
курсовая работа, добавлен 13.01.2015Роль и место маркетинга в стратегии фирмы. Определение рыночно-ориентированной системы управления. Стратегия продвижения товара. Функции и организация службы сбыта. Управление персональными продажами, их место в стратегическом управлении фирмой.
курсовая работа, добавлен 01.02.2013Рассмотрение трудностей управления современным крупномасштабным производством. Совершенствование процесса выработки эффективных управленческих решений. Использование электронно-вычислительной техники, разработка автоматизированных систем управления.
статья, добавлен 18.09.2018Характеристика антикризисной стратегии как способности руководства к анализу и регулированию механизма планирования и распределения прибыли. Анализ основных типов, методов разработки и реализации, роли стратегии в антикризисном управлении предприятием.
курсовая работа, добавлен 25.05.2015