Использование CRM–стратегии для управления взаимоотношениями с клиентами
Использование передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о потребителях как основа системы управления взаимоотношениями с клиентами. Характеристика основных этапов разработки CRM–стратегии.
Подобные документы
Происхождение термина "стратегия", возникновение и практическое использование методологии стратегического управления. Гибкость как одно из ценных качеств управляющего фирмой. Стратегии концентрированного, интегрированного и диверсифицированного роста.
курсовая работа, добавлен 15.04.2010Использование методологий риск-менеджмента и соответствующего программного обеспечения. Создание системы управления рисками. Этапы управления рисковыми ситуациями. Классификация рисков в соответствии с их причинами, временем и местом возникновения.
статья, добавлен 21.09.2016Сущность и характерные особенности стратегии компании. Оптимизация стратегического управления: от планирования до реализации. Технология разработки и принятия управленческих решений на предприятии. Выявление резервов эффективного правления компанией.
курсовая работа, добавлен 05.03.2016Анализ отраслевого окружения и конкурентоспособности предприятия. Использование текущих внутренних резервов как условие реализации стратегии его развития. Оценка сбалансированности портфеля. Определение основных стратегических направлений сбыта продукции.
дипломная работа, добавлен 30.11.2016Сущность стратегического управления. Определение стратегии, процесс разработки и реализации. Организационно-производственная характеристика ОАО "ЧЭМК". Анализ системы управления и маркетинга. Экономический анализ и разработка стратегии развития.
курсовая работа, добавлен 03.03.2009История введения и существования коллегиальной системы управления. Использование положительных сторон управленческих и административных технологий. Характеристика системы управления и результат её введения, поступление сборов в бюджет государства.
реферат, добавлен 07.04.2015Сущность матрицы Томпсона-Стрикленда, её предназначение, применение стратегического планирования. Пояснение квадратов стратегий, их характеристика и преимущества. Матрица SWOT, её значение и использование. Разработка стратегии управления персоналом.
реферат, добавлен 30.11.2014Четкая, продуманная и эффективная стратегия на российских предприятиях. Системы управления конкуренцией. Трудности и специфика разработки стратегии в России. Подход к разработке корпоративной стратегии. Признаки эффективной стратегии по модулю Попова.
контрольная работа, добавлен 21.10.2011Теоретические основы корпоративной стратегии: характеристика ее сущности и роли, факторов, влияющих на нее. Уровни стратегического управления и модели развития. Принципы разработки и реализации корпоративной стратегии, правила управления стратегией.
курсовая работа, добавлен 09.12.2010Сущность, роль и значение стратегии в системе управления предприятием. Классификация, процесс и этапы разработки стратегий развития предприятия. Характеристика инструментов и методов, используемых при разработке стратегии управления развитием предприятия.
курсовая работа, добавлен 28.06.2016CRM-системы, направленные на управление отношениями с клиентами. Концепция CRM в рамках ориентированного на клиентов рынка. Анализ эффективности внедрения CRM- и PRM-систем на примере ОАО "Лукойл". PRM-управление взаимоотношениями с партнерами.
курсовая работа, добавлен 02.08.2015Исследование основных проблем управления производственным потенциалом предприятия, в частности, разработки стратегии его развития, определения содержания и технологии разработки стратегии развития производственного потенциала. Формирование выводов.
статья, добавлен 07.06.2013Особенность эффективности управления долгосрочными целями и действиями компании. Характеристика основных этапов процесса разработки и реализации стратегии. Преимущества и ограничения стратегического менеджмента в условиях малых и средних предприятий.
курсовая работа, добавлен 12.01.2015Понятие стратегии управления и значение подсистемы управления персоналом в системе менеджмента предприятия. Анализ и оценка эффективности существующей стратегии управления персоналом в ООО "Сибирь". Совершенствование системы стимулирования персонала.
дипломная работа, добавлен 26.12.2010Особенности разработки стратегии. Сущность стратегического и оперативного контроллинга и его инструменты. Концепция "акционерной стоимости". Реализация стратегии с помощью инструментов управления, ориентированного на стоимость и систему показателей.
курсовая работа, добавлен 03.08.2009Характеристика стратегий использования знаний в организациях. Формирование интеллектуального капитала и использование его в целях повышения эффективности и конкурентоспособности компании. Современные этапы разработки стратегии управления знаниями.
реферат, добавлен 25.07.2015- 67. Формирование стратегии управления промышленными предприятиями с учётом динамики спроса на продукцию
Разработка аспектов проблем формирования стратегии управления и моделирования экономических процессов на предприятии. Применение стратегии управления с помощью модели расчёта объёма выпуска продукции с учётом динамики макроэкономических показателей.
автореферат, добавлен 20.11.2018 Виды стратегического управления и его характеристика. Анализ деятельности предприятия, его конкурентные преимущества. Использование матрицы McKincey для формирования стратегии предприятия. Оценка эффективности выбранной стратегии и ее реализации.
курсовая работа, добавлен 28.11.2016Классификация информационных систем. Структура экономических информационных систем. Инструментарий управления персоналом. Формирование управленческих решений. Функции человека в информационной системе. Эффективность внедрения информационных систем.
курсовая работа, добавлен 18.01.2015Характеристика основных информационных систем и информационных технологий в документационном обеспечении управлением. Анализ и сравнение автоматизированных систем обработки документов. Значение автоматизации документооборота для управления предприятием.
курсовая работа, добавлен 14.11.2014Цели и принципы разработки и внедрения СМК в организации. Использование CALS-технологии при создании систем качества по ИСО 9000-2008. Информационные технологии как основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями и поставщиками.
курсовая работа, добавлен 25.05.2010Методы проектирования системы управления персоналом. Организационно-экономический анализ существующей стратегии управления ООО "Балтимор-Амур". Характеристика предприятия. Разработка новой стратегии управления персоналом и расчет эффекта от ее внедрения.
дипломная работа, добавлен 23.07.2010Сущность системы управления персоналом, характеристика ее структуры, цели, функции и показатели эффективности, роль и значение информационных технологий в управлении. Рекомендации по повышению эффективности деятельности службы по работе с персоналом.
дипломная работа, добавлен 04.03.2015Понятие информационной системы и её роль в принятии управленческих решений. Задачи операционной деятельности, цель информационных технологий управления. Условия внедрения ИТ на западных и российских предприятиях. Рекомендации по стратегии внедрения ИТ.
реферат, добавлен 14.03.2015Основные принципы эффективности взаимодействия с клиентами. Анализ актуальной проблемы управления качеством продукции. Значение телефонной связи в эффективном обслуживании клиентов компании. Внедрение фронтальной информационной системы в работу.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011