Инструменты повышения уровня вовлечённости потребителей банковских услуг на примере ПАО "Сбербанк"
Рентабельность активов - показатель способности банковской организации генерировать прибыль без учета капитала. Клиентский опыт - важная маркетинговая концепция, направленная на создание уникального, приятного и запоминающегося имиджа предприятия.
Подобные документы
Роль имиджа и репутации в деятельности фирмы. Применение инструментов связей с общественностью. Особенности продвижения имиджа в сфере фитнес-услуг. Рекомендации по повышению эффективности системы работы по продвижению имиджа велнес-клуба "WellCity".
дипломная работа, добавлен 25.02.2013Стратегическое планирование предприятия, план, его создание. Маркетинговая программа: понятие, преимущества. Товар в системе маркетинга: политика, классификация. Качество продукции, принципы, поведение потребителей, их мотивация, методы её изучения.
курсовая работа, добавлен 28.05.2009Теоретические аспекты создания имиджа фирмы. Инструменты для создания имиджа на основе фирменной символики и этапы его создания. Анализ формирования имиджа на основе фирменной символики компании и организационного стиля на примере ЗАО СОК "Вестфалика".
дипломная работа, добавлен 21.10.2010Понятие имиджа предприятия, его виды и составляющие элементы. Особенности реализации программы формирования имиджа на примере коропоративного образа национальной чайханы "Рохати". Разработка рекомендаций по поддержке и улучшению имиджа организации.
курсовая работа, добавлен 27.09.2017Рассмотрение вопроса о современных подходах компаний к "паблисити". Формирование узнаваемости бренда и лояльности потребителей. Разработка мероприятий, направленных на долгосрочную перспективу формирования имиджа марки и поддержание репутации компании.
статья, добавлен 30.10.2020Принципы, задачи и функции маркетинга. Отношение к маркетингу в современной России. Типы маркетинга в зависимости от спроса. Маркетинговая среда предприятия. Анализ конкурентов рынка услуг соляриев. Характеристика потребителей услуг студий загара.
курсовая работа, добавлен 13.01.2012Понятие, концепции и функции маркетинга. Прогнозы развития рынка. Изучение запросов и поведения потребительских услуг. Сегментация рынка по признакам потребителей. Организация сбыта услуг через коммерческие структуры предприятия. Стимулирование сбыта.
курсовая работа, добавлен 29.07.2012Сущность, цели и задачи маркетинга. Концепция управления в торговле. Конкуренция и предложение дополнительных услуг. Сервис в системе товарной политики. Окружающая маркетинговая среда. Создание стратегии продаж. Исследование рынка свадебных услуг.
дипломная работа, добавлен 04.12.2014Определение значения задач измерения результативности и эффективности маркетинговых мероприятий, как основы рационализации структуры маркетинговых программ. Исследование роли концепции пожизненной ценности клиента. Анализ понятия "клиентский капитал".
статья, добавлен 02.06.2018Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации. Методы управления лояльностью потребителей в сфере услуг. Оценка лояльности потребителей в маркетинговой информационной системы. Программа продвижения услуг кафе "Наше".
курсовая работа, добавлен 23.01.2014Характеристика банковских продуктов и услуг. Маркетинговые службы, системы сбора и обработки информации в банке. Виды банковских продуктов и услуг. Привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта банка. Внедрение новых банковских продуктов и услуг.
контрольная работа, добавлен 26.09.2015Создание имиджа как одна из стратегических целей управления, влияние на отношение к нему потребителей, партнеров и широкой общественности. Понятие "имидж организации": типология, структура, функции и этапы формирования, структура, виды и функции.
дипломная работа, добавлен 14.08.2009Инструменты, применяющиеся для продвижения товара на рынок. Оценка выгодности расположения организации с точки зрения транспортных и пешеходных потоков (проходимость). Кадровый состав организации. Оценка уровня развития стандартизации обслуживания.
статья, добавлен 22.06.2015Анализ содержания понятия "имидж организации", его виды и составляющие элементы. Характеристика шагов формирования имиджа предприятия. Принципы реализации программы формирования имиджа. Пример оценки текущего имиджа кафе и рекомендации по его улучшению.
курсовая работа, добавлен 03.03.2016Наличие высоких барьеров для входа на рынок как характерный признак естественной монополии. Сегментация – маркетинговая стратегия, направленная на углубление степени насыщения предлагаемыми товарами и услугами всех групп потребителей предприятия.
дипломная работа, добавлен 27.09.2017Роль и значение маркетинга в деятельности предприятия. Основные показатели конкурентоспособности фирмы, маркетинговая деятельность как основа повышения. Анализ конкурентоспособности фирмы на примере ООО "УралХолод", рекомендации по ее повышению.
курсовая работа, добавлен 24.08.2011Организационная структура предприятия, его устав и учредительный договор. Принципы формирования уставного капитала, распределение прибыли. Маркетинговая деятельность фирмы – покупатели и поставщики товаров, формы поставок, порядок формирования цен.
отчет по практике, добавлен 24.05.2014Изучение двух брендов на рынке банковских услуг на примере Сбербанка и Citi Bank. Причины появления и развития новых услуг и их влияния на показатели доходности и ликвидности банков. Сущность и значение потребительского кредита, его виды и формы.
курсовая работа, добавлен 18.08.2013Роль специальных мероприятий в формировании имиджа организации на примере анализа 80-летнего юбилея ОАО "ЗВЕЗДА". Этапы подготовки и проведения специального мероприятия. PR-деятельность компании. Разработка проекта празднования 85-летия предприятия.
дипломная работа, добавлен 21.02.2013Методы формирования имиджа. Анализ текущего имиджа компании на современном этапе и разработка задачи для повышения и совершенствования имиджа компании и улучшения эффективности показателей работы. Особенности повышения имиджа компании в интернет-среде.
курсовая работа, добавлен 04.12.2014Рассмотрение понятия маркетинга, его видов и функций. Развитие рынка товаров, услуг и рабочей силы путем оценки потребностей покупателей. Место маркетинговой службы в структуре предприятия. Мероприятия по удовлетворению потребностей потребителей.
реферат, добавлен 16.04.2015Анализ теоретических аспектов формирования корпоративного имиджа предприятия, специфика построения корпоративного имиджа. Внутренний имидж компании, развитие внешнего имиджа компании Apple. Нынешний имидж компании Apple и рекомендации по его улучшению.
курсовая работа, добавлен 13.01.2020Понятие имиджа, его задачи, функции и структура, основные этапы и средства формирования. Основные элементы корпоративного имиджа. Анализ формирования и существующего имиджа гостиницы "Виктория". Рекомендации для формирования благоприятного имиджа.
курсовая работа, добавлен 17.04.2013Характеристика маркетинга услуг и его особенности, классификация Всемирной торговой ассоциации и международные стандарты промышленной классификации. Конкуренция в сфере услуг, повышение имиджа и потребительский спрос. Конкурентная борьба предприятий.
курсовая работа, добавлен 21.03.2012Природа имиджа, понятие социального стереотипа. История исследования проблемы имиджа. Основные элементы корпоративного имиджа. Корпоративная миссия, индивидуальность, идентичность. Параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа предприятия.
курсовая работа, добавлен 08.10.2011