Инструменты повышения уровня вовлечённости потребителей банковских услуг на примере ПАО "Сбербанк"
Рентабельность активов - показатель способности банковской организации генерировать прибыль без учета капитала. Клиентский опыт - важная маркетинговая концепция, направленная на создание уникального, приятного и запоминающегося имиджа предприятия.
Подобные документы
Исследование основных факторов маркетинговой среды, контролируемых в антикризисном менеджменте. Рентабельность - относительный показатель эффективности работы предприятия. Анализ особенностей функционирования службы маркетинга универсама "Пятерочка".
курсовая работа, добавлен 04.04.2016Создание прибыли, постоянное повышение капитализации компании и ее рыночной стоимости - основные цели бизнеса. Капитал бренда — совокупность активов, связанных с марочным названием и символом, которая увеличивает ценность товара или услуги для фирмы.
статья, добавлен 29.08.2018Удовлетворенность потребителей как наиболее важная причина, влияющая на конечные результаты эффективной работы организации. Ключевые факторы успеха - управляемые мероприятия, при реализации которых компания может улучшить свои конкурентные позиции.
дипломная работа, добавлен 30.12.2015Стратегическое планирование предприятия, план, его создание. Маркетинговая программа: понятие, преимущества. Товар в системе маркетинга: политика, классификация. Качество продукции, принципы, поведение потребителей, их мотивация, методы её изучения.
курсовая работа, добавлен 28.05.2009Роль имиджа и репутации в деятельности фирмы. Применение инструментов связей с общественностью. Особенности продвижения имиджа в сфере фитнес-услуг. Рекомендации по повышению эффективности системы работы по продвижению имиджа велнес-клуба "WellCity".
дипломная работа, добавлен 25.02.2013Теоретические аспекты создания имиджа фирмы. Инструменты для создания имиджа на основе фирменной символики и этапы его создания. Анализ формирования имиджа на основе фирменной символики компании и организационного стиля на примере ЗАО СОК "Вестфалика".
дипломная работа, добавлен 21.10.2010Понятие имиджа предприятия, его виды и составляющие элементы. Особенности реализации программы формирования имиджа на примере коропоративного образа национальной чайханы "Рохати". Разработка рекомендаций по поддержке и улучшению имиджа организации.
курсовая работа, добавлен 27.09.2017Рассмотрение вопроса о современных подходах компаний к "паблисити". Формирование узнаваемости бренда и лояльности потребителей. Разработка мероприятий, направленных на долгосрочную перспективу формирования имиджа марки и поддержание репутации компании.
статья, добавлен 30.10.2020Принципы, задачи и функции маркетинга. Отношение к маркетингу в современной России. Типы маркетинга в зависимости от спроса. Маркетинговая среда предприятия. Анализ конкурентов рынка услуг соляриев. Характеристика потребителей услуг студий загара.
курсовая работа, добавлен 13.01.2012Понятие, концепции и функции маркетинга. Прогнозы развития рынка. Изучение запросов и поведения потребительских услуг. Сегментация рынка по признакам потребителей. Организация сбыта услуг через коммерческие структуры предприятия. Стимулирование сбыта.
курсовая работа, добавлен 29.07.2012Сущность, цели и задачи маркетинга. Концепция управления в торговле. Конкуренция и предложение дополнительных услуг. Сервис в системе товарной политики. Окружающая маркетинговая среда. Создание стратегии продаж. Исследование рынка свадебных услуг.
дипломная работа, добавлен 04.12.2014Определение значения задач измерения результативности и эффективности маркетинговых мероприятий, как основы рационализации структуры маркетинговых программ. Исследование роли концепции пожизненной ценности клиента. Анализ понятия "клиентский капитал".
статья, добавлен 02.06.2018Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации. Методы управления лояльностью потребителей в сфере услуг. Оценка лояльности потребителей в маркетинговой информационной системы. Программа продвижения услуг кафе "Наше".
курсовая работа, добавлен 23.01.2014Характеристика банковских продуктов и услуг. Маркетинговые службы, системы сбора и обработки информации в банке. Виды банковских продуктов и услуг. Привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта банка. Внедрение новых банковских продуктов и услуг.
контрольная работа, добавлен 26.09.2015Создание имиджа как одна из стратегических целей управления, влияние на отношение к нему потребителей, партнеров и широкой общественности. Понятие "имидж организации": типология, структура, функции и этапы формирования, структура, виды и функции.
дипломная работа, добавлен 14.08.2009Инструменты, применяющиеся для продвижения товара на рынок. Оценка выгодности расположения организации с точки зрения транспортных и пешеходных потоков (проходимость). Кадровый состав организации. Оценка уровня развития стандартизации обслуживания.
статья, добавлен 22.06.2015Анализ содержания понятия "имидж организации", его виды и составляющие элементы. Характеристика шагов формирования имиджа предприятия. Принципы реализации программы формирования имиджа. Пример оценки текущего имиджа кафе и рекомендации по его улучшению.
курсовая работа, добавлен 03.03.2016Наличие высоких барьеров для входа на рынок как характерный признак естественной монополии. Сегментация – маркетинговая стратегия, направленная на углубление степени насыщения предлагаемыми товарами и услугами всех групп потребителей предприятия.
дипломная работа, добавлен 27.09.2017Роль и значение маркетинга в деятельности предприятия. Основные показатели конкурентоспособности фирмы, маркетинговая деятельность как основа повышения. Анализ конкурентоспособности фирмы на примере ООО "УралХолод", рекомендации по ее повышению.
курсовая работа, добавлен 24.08.2011Организационная структура предприятия, его устав и учредительный договор. Принципы формирования уставного капитала, распределение прибыли. Маркетинговая деятельность фирмы – покупатели и поставщики товаров, формы поставок, порядок формирования цен.
отчет по практике, добавлен 24.05.2014Изучение двух брендов на рынке банковских услуг на примере Сбербанка и Citi Bank. Причины появления и развития новых услуг и их влияния на показатели доходности и ликвидности банков. Сущность и значение потребительского кредита, его виды и формы.
курсовая работа, добавлен 18.08.2013Роль специальных мероприятий в формировании имиджа организации на примере анализа 80-летнего юбилея ОАО "ЗВЕЗДА". Этапы подготовки и проведения специального мероприятия. PR-деятельность компании. Разработка проекта празднования 85-летия предприятия.
дипломная работа, добавлен 21.02.2013Рассмотрение понятия маркетинга, его видов и функций. Развитие рынка товаров, услуг и рабочей силы путем оценки потребностей покупателей. Место маркетинговой службы в структуре предприятия. Мероприятия по удовлетворению потребностей потребителей.
реферат, добавлен 16.04.2015Методы формирования имиджа. Анализ текущего имиджа компании на современном этапе и разработка задачи для повышения и совершенствования имиджа компании и улучшения эффективности показателей работы. Особенности повышения имиджа компании в интернет-среде.
курсовая работа, добавлен 04.12.2014Анализ теоретических аспектов формирования корпоративного имиджа предприятия, специфика построения корпоративного имиджа. Внутренний имидж компании, развитие внешнего имиджа компании Apple. Нынешний имидж компании Apple и рекомендации по его улучшению.
курсовая работа, добавлен 13.01.2020