Инструменты повышения уровня вовлечённости потребителей банковских услуг на примере ПАО "Сбербанк"
Рентабельность активов - показатель способности банковской организации генерировать прибыль без учета капитала. Клиентский опыт - важная маркетинговая концепция, направленная на создание уникального, приятного и запоминающегося имиджа предприятия.
Подобные документы
Характеристика маркетинга услуг и его особенности, классификация Всемирной торговой ассоциации и международные стандарты промышленной классификации. Конкуренция в сфере услуг, повышение имиджа и потребительский спрос. Конкурентная борьба предприятий.
курсовая работа, добавлен 21.03.2012Понятие имиджа, его задачи, функции и структура, основные этапы и средства формирования. Основные элементы корпоративного имиджа. Анализ формирования и существующего имиджа гостиницы "Виктория". Рекомендации для формирования благоприятного имиджа.
курсовая работа, добавлен 17.04.2013Изучение истории развития, целей и задач исследуемой компании, которая занимается формированием, продвижением и реализацией туристского продукта. Маркетинговая деятельность, описание конкурентов, ассортимент оказываемых услуг, способы организации сбыта.
отчет по практике, добавлен 08.04.2011Природа имиджа, понятие социального стереотипа. История исследования проблемы имиджа. Основные элементы корпоративного имиджа. Корпоративная миссия, индивидуальность, идентичность. Параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа предприятия.
курсовая работа, добавлен 08.10.2011Основные методики, применяемые в маркетинге при анализе внутренней среды предприятия, пути ее улучшения. Анализ организации и эффективности маркетинговой деятельности ОАО "Гомельская мебельная фабрика "Прогресс". Способы увеличения прибыли предприятия.
курсовая работа, добавлен 11.01.2017Услуга как объект маркетинга. Маркетинговые исследования рынка услуг. Обоснование элементов комплекса маркетинга автотранспортной организации. Характеристика, анализ организационно-хозяйственной деятельности предприятия. Маркетинговая среда предприятия.
дипломная работа, добавлен 29.04.2010Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем. Концепция культуры и ее структура. Домохозяйство и семья как основная единица потребления товаров и услуг. Внутримагазинные факторы покупки: экспозиция и планировка магазина.
шпаргалка, добавлен 27.11.2014Содержание и назначение коммуникационной политики в комплексе маркетинга. Оценка имиджа и коммуникационной политики ОАО КБ "Хлынов". Целевая аудитория и основные рекламные носители предприятия. Концепция рекламно-маркетинговых мероприятий организации.
курсовая работа, добавлен 11.11.2011Сущность банковской услуги как специфического товара, ее цели и средства. Основные элементы банковского маркетинга и продвижения банковского товара на рынок. Инструменты реализации рыночной стратегии коммерческого банка. Способы привлечение клиентов.
курсовая работа, добавлен 17.05.2013Проведение внутреннего и внешнего бенчмаркинга многофилиальной компанией. Методика расчета индекса удовлетворенности потребителей. Система параметров оценки качества банковских услуг. Особенности внедрения системы управления качеством в банковской сфере.
реферат, добавлен 17.02.2015Ориентация на достижение высокого уровня управляемости посредством внедрения лучших методов и технологий иных предприятий или отраслей. Этапы реализации технологий бенчмаркинга. Поднятие имиджа, обмен опытом. Развитие партнерских отношений с конкурентами.
статья, добавлен 29.06.2017Характеристика конкурентоспособности медицинского предприятия. Исследование конъюнктуры рынка. Изучение конкурентов, потребителей и оценка конкурентоспособности предприятия. Поиск путей повышения экономической эффективности деятельности учреждения.
реферат, добавлен 08.05.2016Многообразие определения имиджа, основные инструменты его формирования, классификация в современном мире. Корпоративный имидж, его составляющие и предъявляемые к нему требования. Понятие и создание предметного имиджа. Влияние цвета на эмоции потребителя.
курсовая работа, добавлен 20.10.2011Понятие банковского маркетинга: основные концепции, стратегия, система информации; мировой опыт. Понятие и сбыт банковского продукта; целевые рынки и сегментация. Разработка методов распространения банковских услуг; ценообразование, стимулирование.
курсовая работа, добавлен 12.08.2012Выявление закономерностей и способов формирования позитивного имиджа фирмы в глазах общественности. Характеристика этапов, целей и задач, основных правил формирования положительного имиджа предприятия. Анализ психологических аспектов создания имиджа.
курсовая работа, добавлен 30.05.2014Этапы и факторы формирования корпоративного имиджа. Анализ эффективности формирования корпоративного имиджа. Разработка модели формирования позитивного имиджа торговой компании. Рекомендации по формированию корпоративного имиджа коммерческой компании.
дипломная работа, добавлен 24.04.2024Типология имиджа (корпоративный, индивидуальный), подходы к его классификации. Программа работы над личным имиджем. Функции персонального имиджа на примере имиджа специалиста по связям с общественностью. Оптимизация собственного личностного имиджа.
доклад, добавлен 07.04.2018Сущность ассортиментной политики промышленного предприятия. Ассортиментная концепция и направления стратегии предприятия. Функции управления ассортиментом товара. Маркетинговая, сбытовая и ассортиментная политика предприятия, ее совершенствование.
дипломная работа, добавлен 13.07.2014Роль и значение коммерческой деятельности, принципы и методы управления ею, порядок и инструменты организации. Анализ материальных ресурсов предприятия на примере Филиала УМ-81 ОАО "Лавсанстрой", нути совершенствования коммерческой деятельности.
курсовая работа, добавлен 01.05.2011Понятие имиджа, его задачи, функции и структура. Этапы и средства формирования имиджа. Ключевые элементы корпоративного имиджа. Анализ формирования имиджа на примере гостиницы г. Челябинска "Виктория". Разработка мероприятий по управлению имиджем.
курсовая работа, добавлен 19.11.2011Изучение направления маркетинговой деятельности супермаркета электроники и бытовой техники. "Древо проблем". SWOT-анализ предприятия. Расширение клиентской базы и повышение процента клиентов. Рентабельность маркетинга, направленного на удержание клиентов.
контрольная работа, добавлен 03.11.2015Сущность формирования имиджа организации. Теоретические основы использования брендов как средств формирования имиджа организации. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия "Семейные фермы Белогорья", особенности и недостатки его бренда.
курсовая работа, добавлен 20.02.2011Наименование и адрес предприятия, основной вид, цели деятельности. Концепция бизнес-плана. Описание услуг салона красоты. Принципиальные преимущества нового бизнеса, конкурентная среда, уникальность маркетингового продвижения услуг салона красоты.
бизнес-план, добавлен 29.10.2012Современное состояние развития гостиничного рынка Московской области. Цена услуги - главный критерий выбора прокатной компании для частных лиц. Анализ рентабельность использования вложенного в предпринимательскую деятельность капитала ТД "Соллерс".
дипломная работа, добавлен 28.10.2015Сущность, виды рекламы. Определение ее экономической эффективности. Этапы разработки рекламной кампании организации (на примере предприятия). Анализ рынка (потребителей, конкуренции), имиджа фирмы. Оценка эффективности рекламы для маркетинговой стратегии.
курсовая работа, добавлен 16.12.2014