CRM-технологии как способ повышения качества взаимоотношений с клиентом
Рассмотрение принципов реализации CRM-технологий в деятельности банковских структур, их роли в построении взаимодействий и управления взаимоотношениями с клиентами. Удержание и привлечение клиентов посредством создания маркетинговых взаимодействий.
Подобные документы
Разграничение понятий "банковская операция", "банковская услуга", "банковский продукт". Классификация банковских услуг. Конкуренция между банками за привлечение клиентов. Развитие и расширение операций и услуг, разработка новых банковских продуктов.
статья, добавлен 22.05.2013Система взаимоотношений между субъектами банковской сферы, обладающими определенными особенностями и проблемными вопросами. Качественная система реализации услуг коммерческими банками. Необходимость формирования принципов корпоративного поведения банка.
статья, добавлен 11.09.2018Сущность и история развития электронных банковских услуг. Правовые основы банковского обслуживания клиентов в коммерческих банках. Использование дистанционного обслуживания клиентов коммерческими банками в России на примере ОАО "Сбербанк России".
дипломная работа, добавлен 17.02.2019Технология банковского страхования. Формы банковской технологии продаж и стратегия продаж страховых и банковских услуг. Выбор и реализация страховых продуктов. Анализ технологии банковских продаж на примере страховой компании ОАО "Росгосстрах".
курсовая работа, добавлен 13.06.2014Современный уровень банковских услуг. Развитие технической и информационной базы банков и клиентов. Технологии работы электронных банковских продуктов. Безопасности проведения расчетов. Целесообразности внедрения электронных услуг в коммерческих банках.
реферат, добавлен 23.04.2011Понятие и специфика банковского маркетинга как предпринимательской деятельности банка. Управление взаимоотношениями с клиентами в банковской сфере. Анализ применения CRM-технологий для маркетингового анализа клиентской базы банка ОАО "Альфа-банк".
курсовая работа, добавлен 28.03.2019Понятие банковской конкурентоспособности. Изучение методических особенностей повышения конкурентоспособности банковских услуг. Сегментирование клиентов коммерческого банка в зависимости от потребности в финансах. Инструменты маркетинга банковских услуг.
статья, добавлен 25.02.2020Формирование и осуществление оптимальной кредитной политики коммерческого банка во взаимоотношениях с населением в условиях перехода России к рыночной экономике. Реализация взаимоотношений коммерческих банков с клиентами и методы их совершенствования.
дипломная работа, добавлен 29.11.2010Классификация банковских услуг юридическим лицам. Формы привлечения ресурсов корпоративных клиентов банками. Тенденции развития способов коммуникации с потребителями банковских продуктов. Проблемы в привлечении денежных средств и пути их решения.
курсовая работа, добавлен 06.05.2016- 35. Проблемы развития банковских кредитных продуктов для корпоративных клиентов на современном этапе
Важность разработки и внедрения банковских кредитных продуктов для корпоративных клиентов. Проблемы внедрения системы искусственного интеллекта в банковской сфере. Причины, сдерживающие развитие банковских кредитных продуктов для корпоративных клиентов.
статья, добавлен 17.02.2019 Рассмотрение направлений применения цифровых технологий в банковском секторе России, а также в ведущих мировых банковских структурах. Выделение проблем и перспектив цифровизации банковского бизнеса. Методы поддержки интересов потенциальных клиентов.
статья, добавлен 27.02.2021Проблемы, связанные с принципами организации и построения банковских систем различных стран, их особенности и отличительные черты. Изучение влияния принципов организации банковской деятельности на повышение роли банковских систем в экономике стран.
статья, добавлен 18.08.2018Системы управления деятельностью кредитных и финансовых организаций как направление в сфере информационного бизнеса. Цели и задачи автоматизации банковских операций. Перспективные информационные технологии, применяемые в банковской деятельности.
контрольная работа, добавлен 22.10.2015Понятие новых банковских технологий. Характеристика систем передачи информации. Сущность дистанционного банковского обслуживания. Работа Сбербанка с пластиковыми картами как одним из видов банковских технологий. Направления развития InternetBanking.
дипломная работа, добавлен 29.05.2014Трансформация банковских операций в связи с развитием цифровых технологий. Проблемы, возникающие в процессе реализации технологии blockchain в банковском секторе. Роль ЦБ РФ в разработках с целью перевода системы передачи платежей на blockchain.
статья, добавлен 07.11.2021Информационные технологии взаимодействий коммерческого банка. Участники внешней среды. Применение более совершенных программных и технических средств для своевременной и качественной переработки все возрастающих объемов поступающей в банки информации.
реферат, добавлен 04.06.2016- 42. Сетевой банкинг
Рассмотрение дистанционного банковского обслуживания как технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом. Понятие и защита системы "Home banking". Система интернет-обслуживания Сбербанк ОнЛайн.
доклад, добавлен 08.10.2013 Понятие банковских технологий. Операционные, документарные и объектные информационные технологии. Новые способы приема платежей. Тенденции развития дистанционного банковского обслуживания. Перспективы рынка банковских карт в Российской Федерации.
реферат, добавлен 11.01.2015Пути и условия создания банка. Лицензии на осуществление банковских операций. Привлечение вкладчиков и ведение счетов физических лиц. Эффективность методов противодействия массовому изъятию банковских депозитов. Резерв на покрытие убытков по кредитам.
практическая работа, добавлен 22.03.2014Рассмотрение технологии передачи клиентами банкам своего имущества для последующего инвестирования с целью получения прибыли. Определение преимуществ услуги для клиентов. Установление объектов трастовых операций. Классификация проводимых операций.
презентация, добавлен 28.12.2015История создания интернет технологий. Принцип работы Internet. Взаимодействие интернет-технологий и бизнеса. Анализ практического применения технологий в банковской деятельности. Передача информации регистраторам с использованием интернет-технологий.
курсовая работа, добавлен 31.05.2010Рассмотрение специфики, принципов, задач (обеспечение рентабельной работы, ликвидности, удовлетворения запросов клиентов) и классификации (депозит, сберегательный счет) маркетинга банковских операций. Изучение методики управление активами банка.
курсовая работа, добавлен 01.04.2010Анализ типологии банковских учреждений. Особенности банковского менеджмента и привлечение персонала. Методы определения затрат на привлечение банковских ресурсов и "точка безубыточности". Теория ожидаемого дохода, валютная позиция банка и валютный риск.
контрольная работа, добавлен 26.01.2011Типология банковских стратегий продвижения продуктов посредством Интернета. Проведение расчетных показателей оценки эффективности рекламы. Анализ новых тенденций в банковском маркетинге. Удовлетворение финансовых потребностей и получение прибыли.
дипломная работа, добавлен 27.09.2014Влияние информационных технологий на создание новых банковских продуктов. Рассмотрение новейших банковских технологий: интеллектуальные карточки, обработка изображений платежных чеков. Понятие и модели интернет-банкинга, особенности развития в России.
реферат, добавлен 30.09.2012