CRM-технологии как способ повышения качества взаимоотношений с клиентом
Рассмотрение принципов реализации CRM-технологий в деятельности банковских структур, их роли в построении взаимодействий и управления взаимоотношениями с клиентами. Удержание и привлечение клиентов посредством создания маркетинговых взаимодействий.
Подобные документы
Понятие банковских рисков, причины их возникновения и классификация. Основные виды факторов по привлечению в банк клиентов. Меры государственной поддержки банковского сектора в условиях кризиса. Тенденции развития банков в посткризисном периоде.
курсовая работа, добавлен 16.01.2012Обоснование необходимости обеспечения качества банковских продуктов с целью повышения конкурентоспособности коммерческого банка. Анализ возможности применения модели SERVQUAL для определения степени удовлетворенности потребителей банковскими продуктами.
статья, добавлен 24.11.2020Инструментарий рынка банковских услуг исламского банкинга. Его сущность, организационные формы. Классификация исламских банковских продуктов. Результаты пилотного социологического исследования потенциальных клиентов исламского банкинга в Казахстане.
статья, добавлен 31.01.2020Классификация банковских операций. Модель разработки внутреннего стандарта банка по обслуживанию розничных клиентов как формы контроля и оценки качества обслуживания. Анализ банковского бизнеса в ОАО "Альфа-Банк" и предложения по его совершенствованию.
диссертация, добавлен 27.03.2013Подход в работе банка с клиентами, включающий в себя установление с ключевыми клиентами прочных долгосрочных партнерских отношений, основанных на учете взаимных интересов при ведении бизнеса. Маркетинг партнерских отношений в сфере банковских услуг.
статья, добавлен 20.02.2018Рассмотрение типов дистанционного банковского обслуживания, его преимуществ и особенностей функционирования, которые при определенных условиях могут стать причиной возникновения банковских рисков. Модель использования технологий электронного банкинга.
статья, добавлен 28.01.2019Нормативно-правовая база кассового обслуживания клиентов, ведение их счетов. Виды кассовых операций банков, дистанционное банковское обслуживание. Оформление безналичных расчетов с использованием банковских карт. Кредитные операции и кредитный процесс.
курсовая работа, добавлен 19.11.2014Сущность банка, правовые и экономические основы его деятельности. Организация работы с клиентами, безналичные расчеты и проведение кассовых операций в коммерческом банке. Современные банковские продукты и технологии, направления и перспективы их развития.
дипломная работа, добавлен 03.11.2012Принцип единства информационного пространства. Создание витрины данных. Обеспечение технологии и систем. Рынок информационных банковских систем. Документарные информационные технологии. Архитектура банковских приложений. Модули банковских систем.
курсовая работа, добавлен 25.10.2011Роль концепции управления взаимоотношениями с клиентами в определении бизнес-стратегии, особенности данного процесса в банковской сфере. Инструменты, которые включает в себя соответствующая технология. Классификация, представленная Бартоном Голденбергом.
контрольная работа, добавлен 13.11.2015Лицензии на ведение банковских операций в престижных оффшорных юрисдикциях. Мировые оффшорные банковские центры. Центры по управлению капиталом и обслуживания ограниченного круга клиентов. Операции оффшорного бизнеса. Льготы кредитным учреждениям.
реферат, добавлен 10.08.2009Анализ инструментов банковского маркетинга, их применение коммерческими банками. Изучение рынка кредитных ресурсов. Определение финансового состояния клиентов, привлечение вкладов в банки, модернизация деятельности банков. Использование пластиковых карт.
статья, добавлен 15.07.2018Оформление договоров банковского счета с клиентами. Открытие и закрытие счетов. Оформление выписок из лицевых счетов клиентов с использованием специализированного программного обеспечения. Расчет и взыскание сумм вознаграждения за расчетное обслуживание.
реферат, добавлен 14.06.2017Рассмотрение реализации технологии агентских сетей. Изучение реализации технологии брокерских продаж и продаж финансовыми консультантами. Особенности использования технологии продаж полисов на рабочих местах. Категории посредников в страховании.
отчет по практике, добавлен 26.12.2016Банковский счет как звено взаимоотношений финансово-кредитной организации с клиентом. Сущность безналичного денежного оборота. Особенности документооборота при расчетах платежным поручением. Действия банка-эмитента при открытии покрытого аккредитива.
контрольная работа, добавлен 30.10.2016Направленность бизнес-стратегии, качественность банковских продуктов и используемых технологий банка Русский Стандарт. Система принятия кредитных решений, стандарты и нормативные требования к основным финансовым показателям и работе с клиентами.
отчет по практике, добавлен 27.01.2014Рассмотрение мировых и российских тенденций в развитии технологий электронного банкинга. Определение технологических факторов и правовых аспектов, влияющих на возникновение специфических банковских рисков. Обзор рынка дистанционных банковских услуг.
статья, добавлен 30.08.2018Рассмотрение понятия риска в страховании. Инфраструктура страхового рынка как система отношений и взаимодействий между профессиональными участниками страхового рынка и специалистами иных видов деятельности и как структура таких видов деятельности.
реферат, добавлен 18.09.2012Рассмотрение понятия и содержания банковских инноваций, а также причин появления новых услуг в банковском деле. Изучение методов диверсификации финансовых рисков. Описание сущности трастовых, инвестиционных, дисконтных брокерских банковских услуг.
реферат, добавлен 24.11.2014Принятие решения банком о развитии новых направлений в обслуживании своих корпоративных клиентов. Создание системы управления отношениями с людьми, объединяющей информацию о каналах сбыта. Добыча информации об удовлетворенности клиентов качеством услуг.
статья, добавлен 23.09.2018Сущность, виды и специфика услуг, предоставляемых посредством информационных технологий. Оценка использования информационно-коммуникационных технологий в производственно-хозяйственной деятельности. Обеспечение защиты и безопасности банковской информации.
дипломная работа, добавлен 09.04.2011Доля клиентов в США, предпочитающих традиционный банк цифровому. Развитие информационных технологий в банковской сфере с креном в сторону персонификации услуг (Big Data, чат-боты, ДБО, VR-технологии) и снижения издержек (применение технологий транзакций).
статья, добавлен 21.02.2018Формирование рынка ценных бумаг в России. Привлечение инвестиций для развития производства. Законодательное регулирование права собственности. Привлечение капитала в коммерческой деятельности. Понятие банковских ссуд. Правовые положения фондовой биржи.
курсовая работа, добавлен 05.02.2014Рассмотрение понятия, принципов работы, функций, главных целей деятельности Национального банка Кыргызской Республики. Выявление его роли в достижении и поддержании стабильности цен, посредством проведения соответствующей денежно-кредитной политики.
презентация, добавлен 19.06.2016Инструменты оценки эффективности деятельности банка. Способы проведения факторного анализа прибыли. Задачи финансового менеджмента. Понятие Интернет-банкинг. Преимущества обслуживания клиентов с помощью платежной карты. Виды кредитов и банковских счетов.
контрольная работа, добавлен 22.10.2015