CRM-технологии как способ повышения качества взаимоотношений с клиентом
Рассмотрение принципов реализации CRM-технологий в деятельности банковских структур, их роли в построении взаимодействий и управления взаимоотношениями с клиентами. Удержание и привлечение клиентов посредством создания маркетинговых взаимодействий.
Подобные документы
Предоставление банковских услуг с использованием Интернета как канала дистанционного обслуживания клиентов. Применение систем интернет-банкинга за рубежом и в России. Управление счетами посредством мобильного телефона. Топология системы безопасности.
контрольная работа, добавлен 01.07.2013Изучение перспектив интеграции и особенностей развития региональной экономической интеграции в странах ЕврАзЭС с точки зрения торгового и инвестиционного сотрудничества, а также роли банковских посредников, участвующих в финансировании этих операций.
статья, добавлен 30.03.2017Влияние достижений в сфере компьютерной обработки информации на развитие банковских технологий. Электронные платежи на основе пластиковых карточек. Главные цели создания SWIFT и основные этапы ее развития. Электронные платежи в банковской системе России.
курсовая работа, добавлен 09.06.2014Характеристика достоинств и недостатков розничных банковских электронных услуг. Особенность размещения клиентом средств на счете, открытом в банке-эмитенте с помощью дебетовых карт. Основные преимущества пользования пластиковой безналичной системой.
контрольная работа, добавлен 11.01.2015Банковские услуги как один из наиболее активно развивающихся видов деятельности в современном мире оплаты. Знакомство с концепцией использования банковских технологий в системе безналичных расчетов. Общая характеристика основных функций банкоматов.
статья, добавлен 20.02.2019Лица, которые предусмотрены банковским правом как возможные участники банковских правоотношений. Кредитная организация - это сторона, которая отвечает не только перед клиентом, но и перед Национальным Банком РК. Субъекты гражданско-правовых отношений.
презентация, добавлен 18.11.2015Роль банковской системы в современной рыночной экономике. Совокупность банковских учреждений составляющих единую взаимосвязанную систему, которая регулируется посредством деятельности Центрального банка. История создания, миссия и клиенты СКБ Банка.
курсовая работа, добавлен 22.03.2014История становления российской банковской системы. Специфика создания банковских услуг. Формирование и развитие розничного рынка банковских продуктов. Концепция маркетинговой деятельности в банковском предпринимательстве. Кредитование физических лиц.
реферат, добавлен 27.03.2011Изучение основных банковских рисков. Классификация банковских рисков: конъюнктурный, страховой, политический, риск невыполнения обязательств. Управления рисками, выбор критериев оценки вероятности реализации риска, ретроспективный анализ результатов.
курсовая работа, добавлен 04.03.2011Изучение видов банковских переводов и тарифов на них. Методы работы с клиентами: особенности обслуживания физических и юридических лиц. Характеристика банковских услуг и операций банка по привлечению средств в депозиты. Долгосрочные и краткосрочные ссуды.
курсовая работа, добавлен 04.05.2010Формы инвестирования сбережений. Выполнение банковских операций с широкой клиентурой. Значение активизации роли банков, обслуживающих население. Привлечение средств в депозиты, предоставление ссуд и осуществление расчетно-кассового обслуживания.
реферат, добавлен 11.01.2015Банковские правила как правовые нормы, регулирующие деятельность кредитных организаций. Особенности правил выпуска ценных бумаг кредитными учреждениями, порядок оформления платежных и банковских документов, банковских расчетов и обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 15.06.2014Виды банковских карт. Механизм расчетов с банковскими пластиковыми картами. Организация обслуживания клиентов с использованием банковских пластиковых карт. Проблемы развития пластиковых карт в России и перспективы развития на основе зарубежного опыта.
курсовая работа, добавлен 21.11.2019Технологическое развитие банковских карт. Виды банковских карт, схема функционирования платежных систем в их основе. Технологии расчетов, используемые в платежных системах на основании банковских карт. Особенности развития рынка банковских карт в России.
курсовая работа, добавлен 12.06.2016Понятие и особенности межбанковской конкуренции, её роль в развитии сектора банковских услуг. Критический анализ основных проблем российской банковской системы. Разработка предложений по усилению конкурентных преимуществ коммерческих банков России.
статья, добавлен 23.06.2020- 116. Страхование банковских вкладов и его роль в повышении эффективности деятельности коммерческого банка
Цели и задачи создания системы страхования банковских вкладов. Рассматриваются вопросы, связанные с историей возникновения и развития данного вида страхования, а также выявление основных недостатков исследуемой системы, пути и способы их устранения.
статья, добавлен 29.06.2018 - 117. Внедрение российскими банками инноваций в сфере дистанционного банковского обслуживания клиентов
Использование инновационных решений в сфере дистанционного банковского обслуживания как средства сохранения конкурентоспособности; сокращения издержек; повышения скорости и качества обслуживания. Факторы, способствующие внедрению инновационных технологий.
статья, добавлен 25.09.2018 Особенности содержания современных банковских продуктов, технологий и их классификация. Анализ коммерческих векселей и кредитов, предлагаемых предприятиям. Применение пластиковых карт, как инструментов осуществления электронных денежных расчетов.
курсовая работа, добавлен 25.10.2016Основные качественные характеристики успешной деятельности коммерческого банка. Характеристика стратегических показателей успешности организации. Сущность лояльности клиентов к банку, главные особенности. Удовлетворенность качеством обслуживания.
статья, добавлен 27.09.2013История возникновения и развития АО "ОТП Банк". Ассортимент банковских продуктов и услуг. Организационное устройство АО "ОТП Банк". Организация управления рисками. Конкурентные преимущества и недостатки банка, пути повышения эффективности деятельности.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Понятие и содержание банковских рисков, причины их возникновения и экономическое обоснование. Классификация банковских рисков, их разновидности и направления действия. Факторы, влияющие на данный показатель деятельности, и пути управления риском.
контрольная работа, добавлен 12.01.2011Теоретические аспекты управления кредитными рисками. Основные области банковской деятельности, генерирующие кредитные риски. Кредитный риск на основе взаимоотношений между банком и клиентом по договору займа. Факторы, влияющие на кредитный риск.
автореферат, добавлен 03.11.2009Рассмотрение основных перспективных направлений развития банковских услуг, предоставляемых столичными, иностранными, региональными банками и разработка предложений по повышению эффективности деятельности банков на рынке региональных банковских услуг.
статья, добавлен 31.01.2019Преимущества использования банковских карт как инструмента безналичных расчетов для клиентов и банков. Значимость денежного обращения с использованием банковских карт. Динамика безналичного обращения в России. Контроль операций с банковскими картами.
статья, добавлен 11.03.2018- 125. Банковские риски
Понятия риска в банковской деятельности. Особенности и классификация банковских рисков. Методы управления и оценки банковских рисков. Стратегия банковского риска. Скоринговые системы, практическое применение методов управления банковскими рисками.
курсовая работа, добавлен 05.12.2010