CRM-технологии как способ повышения качества взаимоотношений с клиентом
Рассмотрение принципов реализации CRM-технологий в деятельности банковских структур, их роли в построении взаимодействий и управления взаимоотношениями с клиентами. Удержание и привлечение клиентов посредством создания маркетинговых взаимодействий.
Подобные документы
Этапы исследования экономического риска. Классификация банковских рисков. Кредитный риск и инструменты управления. Практическое управление рисками в организации. Основы функциональных взаимоотношений банковских учреждений и страховых организаций.
контрольная работа, добавлен 10.10.2012Рассмотрение составляющих банковского маркетинга как основы повышения конкурентоспособности банковского продукта. Определение маркетинговых стратегий, системы планирования и способов развития банковских продуктов, применяющихся в коммерческих банках.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Анализ направлений для повышения конкурентоспособности традиционных банков в условиях цифровизации современной экономики страны и активного развития инновационных финансовых институтов, предоставляющих банковские и финансовые услуги в режиме online.
статья, добавлен 02.01.2022Оценка удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг "АКБ "Алмазэргиэнбанк" АО путем проведения опроса среди посетителей отделений Банка. Определение целевой аудитории данной финансовой организации. Разработка мероприятий по устранению проблем.
статья, добавлен 29.01.2021Проблемы и перспективы развития расчетно-кассового обслуживания клиентов кредитными организациями в России. Методы повышения скорости и надежности проведения расчетов между хозяйствующими субъектами, а также улучшения качества обслуживания клиентов.
статья, добавлен 18.06.2018История создания банка ВТБ 24. Его миссия, структура управления, процесс планирования стратегии. Рынок банковских услуг в Мурманской области. Маркетинговая деятельность банка, управление персоналом и финансами. Система взаимоотношений предприятий и банка.
отчет по практике, добавлен 29.11.2012Современные проблемы проведения банковского надзора. Особенности создания правовой среды, мониторинга и принципов построения системы управления риском ликвидности. Роль надзорных органов при оценке качества управления ликвидностью в российских банках.
дипломная работа, добавлен 13.12.2012Рассмотрение основных понятий и терминов, связанных с агентскими продажами, анализ преимуществ и недостатков такого подхода. Рассмотрение особенностей работы страховых агентов и их влияния на эффективность продаж. Роль маркетинговых и рекламных стратегий.
курсовая работа, добавлен 23.11.2023Определение задач и приоритетов деятельности коммерческого банка, средств и методов их реализации. Формирование объективных стандартов и критериев, которыми обязаны руководствоваться работники банковских учреждений. Ведение кредитной истории клиентов.
статья, добавлен 18.06.2018Понятие банковской услуги, её особенности и виды для физических лиц. Современное состояние рынка банковских услуг в России и влияние на него кризиса. Тенденции и перспективы развития банковских операций. Преимущества дистанционного обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 27.03.2017Исследование состояния рынка автоматизированных банковских систем. Структура программного обеспечения и требования к современным банковским системам. Характеристика новых технологий взаимодействия банков с клиентами. Автоматизация межбанковских расчетов.
реферат, добавлен 17.11.2014Организация учетно-операционной работы и документооборота в филиале ОАО "Банк ВТБ". Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов филиала банка. Ведение расчетных и текущих счетов клиентов. Безналичные платежи с использованием банковских карт.
отчет по практике, добавлен 21.06.2012Рассмотрение основных организационных структур банков, специфики информационного банковского обеспечения и маркетинговой политики в банковском деле. Исследование особенностей технологий подбора и организационного развития персонала банковских учреждений.
книга, добавлен 07.06.2014Организационная структура и методы управления деятельностью ОАО "СКБ-Банк". История развития банка, его лицензии, правовое положение и виды предлагаемых банковских услуг. Направления и виды деятельности банка. Промо–акции для привлечения клиентов в банк.
отчет по практике, добавлен 08.06.2014Ознакомление с историей развития коммерческой банковской системы Российской Федерации. Характеристика особенностей кредитных и депозитных операций. Разработка практических методов совершенствования взаимоотношений коммерческих банков с клиентами.
курсовая работа, добавлен 27.04.2015Рассматриваются ключевые факторы, на которые должен ориентироваться банк при взаимодействии с клиентами в целях удержания конкурентных позиций. Особенности маркетинга в банковской сфере. Технологии, позволяющие оптимизировать работу банка с клиентами.
статья, добавлен 29.08.2018Институт банковских сделок. Рассматриваются перспективы развития электронных банковских договоров. Актуальность темы обусловлена тем, что идет активное развитие информационных технологий, а также законодательства в области банковской деятельности.
статья, добавлен 19.01.2022Развитие коммерческой деятельности банков и расширение банковских услуг для клиентов. Характеристика консультационных услуг банков. Сущность традиционными и нетрадиционных банковских операций. Информационная основа оказания консультационных услуг.
контрольная работа, добавлен 25.07.2010Понятие о банке, основные цели его деятельности. Схема маркетинговых исследований, задачи и особенности маркетинга в банковской сфере. Характеристика услуг в банковском предпринимательстве. Анализ конкурентной среды банка на рынке банковских услуг.
курсовая работа, добавлен 16.01.2014Экономические и правовые основы банковской деятельности, ее особенности и функциональная сфера. Классификация коммерческих банков и банковских услуг. Взаимоотношения банка с клиентом. Доходы, расходы и прибыль. Активная и пассивная банковские операции.
отчет по практике, добавлен 21.09.2012История создания, организационная структур, основные цели деятельности и задачи ЗАО "Трастбанк". Анализ баланса, пассивов и активов банка за 2013-2014 гг. Анализ доходов и расходов, прибыли и рентабельности ЗАО "Трастбанк". Специфика банковских рисков.
отчет по практике, добавлен 18.01.2017Обзор правил выполнения кассовых банковских операций. Анализ структуры коммерческого банка ООО "Планета", его взаимоотношений с государством, партнерами и клиентами. Особенности работы по привлечению и размещению кредитных ресурсов, минимизации рисков.
отчет по практике, добавлен 12.05.2015Тенденции развития потребления продуктов на платформе банковских карт в России. Классификация банковских карт. Инновационные технологии предоставления продуктов на их основе. Анализ продуктовой линейки в различных банках. Способы привлечения молодёжи.
дипломная работа, добавлен 01.05.2019Рассмотрение теории управления банковскими рисками и анализ существующих их классификаций. Создание системы определения банкам в своей деятельности совокупного размера рисков. Постановка проблемы создания и функционирования системы их оптимизации.
монография, добавлен 28.12.2013Рассмотрение социально-ответственной деятельности крупнейших банков мира. Роль институциональных механизмов обеспечения взаимодействия хозяйствующих субъектов. Роль рынка банковских услуг в решении социально значимых проблем на потребительском рынке.
статья, добавлен 20.02.2018