Потребительская лояльность как фактор формирования инновационной среды в АО "Хабаровский аэропорт"
Современные методы измерения и расчета потребительской лояльности на авиатранспорте. Организация контроля качества обслуживания пассажиров в АО "Хабаровский аэропорт". Создания благоприятных условий для формирования инновационной среды на предприятии.
Подобные документы
Состояние качества авиаперелетов в России. Понятие лицензирование авиаперелетов. Пути повышения качества обслуживания пассажиров на борту воздушного транспорта. Опыт отечественных авиакомпаний в повышении качества обслуживания на борту воздушного судна.
реферат, добавлен 19.12.2014Задачи, организация, средства и методы контроля технического состояния летательных аппаратов. Классификация и особенности неразрушающих физических методов контроля. Основные показатели, характеризующие эксплуатационную надежность авиационной техники.
реферат, добавлен 12.07.2015Математическая модель оценки качества транспортного обслуживания. Основные зависимости оценки качества, факторы, оказывающие большое влияние на эффективность функционирования транспортной системы. Имитационная модель движения транспортного средства.
статья, добавлен 21.02.2019Развитие гражданской авиации в СССР в период с 1956 по 1960 год, новые самолеты. Развитие и начало внедрения реактивной техники. Улучшение наземного обслуживания авиатехники, повышение надежности ее эксплуатации, реконструкция и строительство аэропортов.
реферат, добавлен 29.03.2010Аэровокзальные комплексы, их функции, назначение и пропускная способность. Платные и бесплатные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Организация обслуживания перед вылетом, регистрация авиабилетов. Технология проведения досмотра пассажиров.
реферат, добавлен 18.05.2012Исследование двухступенчатой методики оценки качества транспортного обслуживания на примере региональной транспортной компании. Оценка и обоснование ее роли в обеспечении повышения уровня качества транспортного обслуживания на исследуемом предприятии.
статья, добавлен 26.08.2021Разработка математической модели формирования и обеспечения качества пассажирских автомобильных перевозок. Взаимосвязь показателей качества перевозок с параметрами работы подвижного состава и маршрутной сети. Система городского пассажирского транспорта.
реферат, добавлен 17.12.2019Производственная и организационная структура станций технического обслуживания. Изучение технологии диагностирования, обслуживания и ремонта автотранспортных средств. Применение информационных технологий на предприятии. Охрана труда и окружающей среды.
отчет по практике, добавлен 31.07.2014Изучение состояния сервисных услуг на железнодорожном транспорте и выработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания пассажиров. Экономические показатели хозяйственной деятельности вагонного участка и направления маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 17.04.2019Качество обслуживания как главный фактор влияющий на отношение потребителя. Процесс обслуживания как составная часть удовлетворения потребностей потребителя. Анализ услуг предоставляемых авиакомпаниями. Организация перевозок на воздушном транспорте.
курсовая работа, добавлен 11.05.2022Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте. Правовые основы регулирования перевозок. Обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров. Анализ предприятий, осуществляющих деятельность на российском рынке авиаперевозок.
дипломная работа, добавлен 20.03.2012Сущность, назначение и виды авиатерминалов. Особенности обслуживания туристов разной категории. Показатели работы аэропорта. Оценка деятельности магазинов "Duty-free", расположенных на его территории. Модернизация и развитие авиационной деятельности в РФ.
дипломная работа, добавлен 01.05.2017Порядок определения потребного количества рейсов. Характеристика технологии и организации обслуживания пассажиров в аэровокзале. Разработка схемы обслуживания пассажиров при порейсовом и свободном методах регистрации. Описание системы переработки багажа.
дипломная работа, добавлен 05.12.2014Определение рабочей площади грузового склада на основе расчета емкости складских помещений. Средние значения полезной удельной нагрузки для грузовых складов в аэропортах. Определение габаритов грузового склада и обоснование его геометрических параметров.
контрольная работа, добавлен 27.06.2018Технологический процесс работы железной дороги. Организация обслуживания пассажиров на прямых внутренних маршрутах в пунктах отправления и прибытия. Сервис для пассажиров транзитных и трансфертных рейсов. Расчет коммерческой загрузки транспортных средств.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Назначение, функции и классификация аэровокзальных комплексов, их пропускная способность. Платные и бесплатные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Системы обслуживания пассажиров и обработки багажа. Технология проведения досмотра пассажиров.
курсовая работа, добавлен 18.05.2016Рассмотрение хронологии возникновения аэропорта Шереметьево. Первый международный рейс с Москвы. Официальное открытие аэровокзального комплекса. Развитие Северного терминального комплекса. Структура пассажиропотоков, система обслуживания рейсов.
реферат, добавлен 16.01.2015Способы распределения по рейсам в аэропорты назначения самолетов авиакомпании с целью обеспечения потребности в пассажирских перевозках. Определение временных характеристик выполнения рейсов, расчет себестоимости рейсов, прогноз пассажиропотока.
курсовая работа, добавлен 30.03.2017Суть концепции инновационной системы городского транспорта, представляющей собой адаптированную для условий города канатную дорогу. Применение метро как основного вида транспортной инфраструктуры в горноклиматических зонах и туристических комплексах.
статья, добавлен 27.05.2018Жесткая конкуренция между обслуживающими компаниями - фактор, который позволяет повышать уровень обслуживания пассажиров в современных поездах. Передача в аренду вагонов-ресторанов специализированным компаниям - инструмент улучшения качества сервиса.
статья, добавлен 26.11.2020Основание, штаб-квартира и структура Международной организации гражданской авиации. Разделение воздушного пространства на районы полетной информации. Проведение аудита безопасности авиационных операций. Передача метеорологических данных по аэропортам.
презентация, добавлен 05.10.2014История создания и развития гражданского аэропорта Саратова. Становление и развитие авиации в стране и регионе, цели и функции авиационных перевозок. Конструкция первых самолетов. Оборудование взлетно-посадочная полосы. Макет нового аэропорта "Гагарин".
статья, добавлен 19.10.2019Характеристика таксомоторного парка и участка шиномонтажно-вулканизационного ремонта (ШВР). Нормативы технического обслуживания и ремонта. Организация технического обслуживания и технологического процесса на участке ШВР. Охрана труда и окружающей среды.
дипломная работа, добавлен 03.07.2011Определение эмоциональной стабильности и надежности машиниста локомотива. Рассмотрение факторов среды и сложных условий, влияющих на психическое состояние водителя железнодорожного транспорта. Проведение профессионального отбора на должность машиниста.
реферат, добавлен 12.01.2014Коды классов обслуживания. Особые условия и правила перевозки. Способы оплаты и получение авиабилета. Особенности его возврата. Обслуживание пассажиров в аэропорту. Методы и порядок их регистрации на рейс. Оформление и обработка трансферного багажа.
презентация, добавлен 28.05.2020