Организация сервиса пассажирских перевозок в структурном подразделении – Дирекции железнодорожных вокзалов – филиала ОАО "РЖД"
Понятие и сущность сервисной деятельности. Услуги, предоставляемые на транспортном предприятии и методология оценки качества обслуживания. Анализ организационно-экономической характеристики структурного подразделения Дирекции железнодорожных вокзалов.
Подобные документы
Основная характеристика общественного положения транспортирований пассажиров, ручной клади и багажа. Анализ укрытия подручных вещей в железнодорожных камерах хранения. Особенности тарифных плат и сборов. Сущность главной сети железных дорог России.
методичка, добавлен 26.04.2015Статистика грузовых и пассажирских железнодорожных перевозок: грузооборот, объем перевозок, тоннажность, количество пассажиров в год, модал сплит по отношению к другим видам транспорта. Характеристика террористических актов на железнодорожном транспорте.
презентация, добавлен 19.04.2016Функции сервиса на авиатранспорте и виды перевозок. Правила работы на борту авиасудна, и при возникновении непредвиденных ситуаций. Характеристика деятельности ОАО "Дальавиа", анализ ее конкурентоспособности, финансового состояния и качества обслуживания.
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Особенности и структура транспортного сервиса. Основные требования к качеству транспортных услуг в грузовых железнодорожных перевозках. Понятие о целевом и процессном подходах к управлению. Организация перевозок грузов в вагонах компаний-операторов.
учебное пособие, добавлен 03.12.2019Рассмотрение особенностей организации пассажирских перевозок в г. Воронеж. Анализ и специфика транспортной политики города, дальнейшее развитие городского пассажирского транспорта. Определение основных проблем, возникающих перед частными перевозчиками.
статья, добавлен 29.03.2021Основные задачи службы организации пассажирских перевозок аэропортов. Организация и методы взаимодействия службы организации пассажирских перевозок с производственно-диспетчерской службой аэропорта. Комплектование коммерческой загрузки рейса в аэропорту.
отчет по практике, добавлен 26.04.2015Анализ области совершенствования железнодорожных грузоперевозок, общая теория систем и способы её применения и оценка себестоимости грузов. Использование методов выявления общих черт в организации перевозок и формировании критериев эффективности.
статья, добавлен 28.07.2017Рассмотрение методов осуществления международных грузоперевозок. Принципы транспортно-экспедиционного обслуживания внешнеторгового потока. Требования к техническому оснащению на пограничных станциях. Изучение разновидности железнодорожных перевозок.
курсовая работа, добавлен 29.08.2014Значение, динамика пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте. Основные типы: международные, межагломерационные, локальные. Показатели планирования пассажирских перевозок. Понятие маркетинга пассажирских перевозок, социологические исследования.
курсовая работа, добавлен 09.12.2012Разработка и обоснование основных элементов сервиса в перевозках железнодорожных грузов с помощью принципов маркетинга. Повышение конкурентоспособности транспортных услуг. Сегменты рынка, в которых наблюдается наибольший спрос на транспортные услуги.
курсовая работа, добавлен 24.12.2013Декомпозиция процесса организации пассажирских перевозок. Блок-схема процесса "Пассажирские перевозки автомобильным транспортом". Требования к перевозке пассажиров автобусами. Метод выбора номенклатуры показателей качества пассажирских перевозок.
статья, добавлен 11.03.2019Рассмотрение понятия качества услуги как совокупности характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Качество услуги во многом зависит от качества обслуживания потребителей.
реферат, добавлен 05.04.2011Сущность и значение международных транспортных перевозок, их классификация и типы, правовое регулирование. Состояние и тенденции, перспективы международных транспортных перевозок: автомобильных, железнодорожных и воздушных, морских и трубопроводных.
курсовая работа, добавлен 11.05.2011Южно-Уральская железная дорога как начальное звено Великой Транссибирской магистрали. Проблема конкуренции автобусных и железнодорожных перевозчиков на примере Курганского отделения Южно-Уральской железной дороги. Железнодорожное сообщение Европы.
статья, добавлен 17.02.2019Организация внутризаводских перевозок по контактному графику, расчет рабочего парка вагонов и вертушек. Определение объемов перевозочной работы. План формирования поездов в промышленной транспортной системе и построение графика движения поездов.
курсовая работа, добавлен 04.06.2012Понятие логистического сервиса и его классификация. Анализ логистического сервиса на торгово-промышленном предприятии, его задачи и принципы. Услуги, обеспечиваемые поставщиком или экспедиторской фирмой. Пути повышения свойства сервисного потока.
курсовая работа, добавлен 12.06.2016Анализ состояния, перспектив, факторов развития железнодорожных пассажирских перевозок. Анализ комплекса технических средств и функционального состава автоматизированной системы управления "Экспресс-3". Разработка этапов внедрения системы "Экспресс-3".
дипломная работа, добавлен 29.07.2015Анализ транспортно-грузовой системы России. Применение логистических методов в сфере железнодорожных перевозок. Организация перевозок грузов. Рекомендации по совершенствованию железнодорожного комплекса на базе многопрофильного перегрузочного комплекса.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Условия перевозок пассажиров и багажа. Особенности организации, обеспечения и выполнения воинских перевозок. Устав воинских железнодорожных перевозок, утвержденный Правительством Российской Федерации. Исчисление ставок платы за пользование вагонами.
контрольная работа, добавлен 16.06.2015Склады как важнейшие подразделения оптовых баз и предназначены для накопления и хранения товарных запасов. Знакомство с основными особенностями технического оснащения и технологии работы грузовой станции и железнодорожных путей необщего пользования.
практическая работа, добавлен 21.12.2020Организация технического обслуживания вагонов. Мероприятия по поддержанию парка вагонов в исправном техническом состоянии в целях обеспечения безопасности железнодорожных перевозок. Обслуживание составов в условиях депо и вагоноремонтных заводов.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Техника безопасности при нахождении на железнодорожных путях. Устройство земляного полотна железной дороги. Требования к содержанию верхнего строения пути. Рельсы и их скрепления. Технология изготовления шпал. Назначение и виды стрелочных переводов.
отчет по практике, добавлен 12.10.2014Схемы организации смешанных перевозок пассажиров в пригородном сообщении. Эффекты от использования электронных носителей для продаж билетов на пригородные поезда. Формы сотрудничества транспортных компаний, способствующие повышению качества обслуживания.
статья, добавлен 12.05.2018Улучшение методов оценки технико-эксплуатационных показателей работы железнодорожных станций. Разработка методов автоматизированной модификации модели и оценки функционирования работы станции. Практическая реализация модели в виде графического редактора.
статья, добавлен 30.10.2016Организация автомобильных пассажирских перевозок. Сравнительная характеристика видов пригородных перевозок. Процесс организации работы автобусов. Организация труда водителей и кондукторов. Виды систем управления. Качество обслуживания пассажиров.
реферат, добавлен 24.12.2012