Технология работы с жалобами клиентов в гостинице
Конфликт, его виды и признаки, способы решения. Виды жалоб в гостеприимстве и способы работы с ними. Характеристика гостиничного предприятия. Рекомендации по улучшению работы с жалобами клиентов. Результативность деятельности гостиничных предприятий.
Подобные документы
Виды и приемы манипулирования сознанием человека. Способы воздействия на масс-медиа-аудиторию с помощью манипуляций. Манипулятивные речевые психотехники. Способы психологической защиты личности от манипулятивных воздействий, рекомендации по их применению.
курсовая работа, добавлен 09.09.2019Понятие и виды внутриличностных конфликтов, их сравнительная характеристика, выявление сходных и отличительных свойств, причины возникновения и этапы развития, определение возможных последствий. Способы и приемы разрешения внутриличностных конфликтов.
контрольная работа, добавлен 13.01.2011Внутриличностный конфликт — это состояние структуры личности, когда в ней вместе сущестуют противоречивые и взаимоисключающие мотивы. Виды внутриличностных конфликтов, причины возникновения. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов.
контрольная работа, добавлен 13.06.2010Связь эффективной работы и достижения целей в организации от лояльности, мотивированности и нацеленности на решение задач персонала. Исследование ценностных ориентаций сотрудников с целью улучшения их работы и мотивации на большую результативность.
статья, добавлен 07.03.2018Изучение теоретических основ понятия конфликта, его признаки, причины и функции, а также способы, методы и стратегии разрешения конфликтов. Анализ работы начальника службы МТО по предупреждению и разрешению конфликтов в подчиненных ему коллективах.
статья, добавлен 25.02.2019- 56. Детские страхи
Страх как одна из самых главных и сильных эмоций, присущих человеку. Возрастная классификация и виды страхов. Возможные причины возникновения страхов у детей, методы борьбы с ними. Действенные способы коррекции страхов: рекомендации для родителей.
контрольная работа, добавлен 19.05.2017 Теоретические аспекты понятия "конфликт": сущность и характеристика, субъекты и функции. Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения.
курсовая работа, добавлен 08.12.2012Характеристика и сущность конфликтов в супружеской паре. Семейные отношения и понятие неконструктивной установки на брак. Причины возникновение семейных конфликтов, их типы и классификация, психологические способы их предупреждения и методы разрешения.
контрольная работа, добавлен 24.09.2014Внимание как направленность и сосредоточенность психической деятельности на объекте, ее виды и характеристика. Основные свойства и особенности внимания. Характеристика негативных изменений концентрации или нарушении нормальной работы головного мозга.
контрольная работа, добавлен 19.05.2016Межличностный конфликт как трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей и потребностей. Общественное мнение - мощный регулятор поведения людей. Кризисные периоды в развитии семьи.
курсовая работа, добавлен 19.12.2016Изучение особенностей психического состояния пострадавших, относящихся к группе "жертвы". Основные принципы работы с "жертвой", изолированной в очаге ЧС. Характеристика методов психологической работы с ними на разных этапах аварийно-спасательных работ.
лекция, добавлен 15.05.2014Изучение традиционных форм работы психолога. Особенности подготовки социальных работников, дефектологов и психологов-консультантов. Причины конфликтов между подростками и взрослыми, способы их разрешения. Консультирование родителей юношей и девушек.
контрольная работа, добавлен 14.12.2015Определение понятия конфликта. Рассмотрение структуры и основных этапов противоречий. Выявление предмета спора. Функции и виды конфликтов по отношению к отдельному субъекту, по характеру и последствиям. Правила сохранения позитивных взаимоотношений.
презентация, добавлен 14.03.2016Выделение основных направлений работы специалистов общеобразовательной школы и требований к педагогу, необходимых для эффективной работы по профилактике и коррекции девиантного поведения. Виды прогнозирования девиантного поведения в условиях школы.
статья, добавлен 30.08.2018Понятие, виды, функции, причины возникновения и пути решения конфликтов. Психологическая защита личности как система стабилизации личности для защиты от отрицательных воздействий. Основные стили поведения в конфликтной ситуации по К. Томасу и Р. Килменну.
реферат, добавлен 19.12.2009Сущность, понятие и виды общения как формы социального взаимодействия людей во всех сферах жизнедеятельности. Особенности и проблемы общения в подростковом возрасте. Способы решения конфликтных ситуаций между подростками, их сверстниками и взрослыми.
реферат, добавлен 13.01.2012Особенности консультирования "немотивированных" клиентов и клиентов, предъявляющих завышенные требования. Поведенческая психотерапия. Методики, основанные на принципах положительного и отрицательного подкрепления. Эффективность поведенческой терапии.
контрольная работа, добавлен 02.10.2013Понятие детской агрессивности как социально-педагогического явления, ее виды и формы. Основные факторы и причины, способствующие возникновению детской агрессивности. Коррекционно-развивающая программа для работы с детьми младшего школьного возраста.
курсовая работа, добавлен 10.12.2016Специфика социальной работы в учреждениях исправительной системы, содержание и регулирование. Деятельность социального работника в исправительных учреждениях. Технология, закономерности психосоциальной работы в исправительных учреждениях, управление ею.
контрольная работа, добавлен 22.10.2015Возникновение и развитие Технологии Осознания Реальности. Определение универсального метода краткосрочной психотерапии для решения проблем клиентов при помощи Технологии Осознания Реальности. Горизонтальная, вертикальная и векторная модель ТoRR-подхода.
реферат, добавлен 04.05.2016Изучение целей, специфики деятельности детского медицинского реабилитационного центра. Психолого-педагогические основы работы с детьми и подростками в реабилитационных центрах. Технологии реализации социальным педагогом посреднеческого направления работы.
контрольная работа, добавлен 09.06.2010Новые типы семей в современном обществе, анализ состояния подготовки специалистов для работы с ними. Специфика профессиональной подготовки и практической деятельности психолога в работе с гомосексуальными, неполными, договорными и серийными семьями.
реферат, добавлен 28.07.2010Виды и подвиды конфликтов. Типология реакций человека на отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Роль эмоций в активизации психических состояний беспокойства и тревоги. Понятие эмоциональной ригидности. Способы управления конфликтами.
реферат, добавлен 28.11.2016Основные принципы работы и этика телефонного консультирования. Степень профессиональности психологической помощи по телефону. Анонимность и конфиденциальность работы операторов. Этика организационной деятельности. Технология консультирования абонента.
курсовая работа, добавлен 15.10.2014Предмет психологии социальной работы, её структура, и понятия. Философско-социологические основы психологии социальной работы. Теоретико-психологические основы психологической практики социальной работы. Практические вопросы психологии социальной работы.
учебное пособие, добавлен 02.05.2012