Технология работы с жалобами клиентов в гостинице
Конфликт, его виды и признаки, способы решения. Виды жалоб в гостеприимстве и способы работы с ними. Характеристика гостиничного предприятия. Рекомендации по улучшению работы с жалобами клиентов. Результативность деятельности гостиничных предприятий.
Подобные документы
Анализ подходов к изучению конфликта в социальной психологии, его понятие, классификации по основным признакам. Методы разрешения конфликтных ситуаций. Переговоры как средство их преодоления, правила их проведения. Технология компромиссов или консенсусов.
реферат, добавлен 04.12.2014Регулирование психической активности с помощью эмоций, их основные виды и способы выражения мимикой лица и жестами. Причины возникновения эмоций. Выражение отвращения, радости, боли, страха, гнева. Теория Альфреда Адлера, проблема эмоционального стресса.
реферат, добавлен 09.12.2012Сущность и признаки суицидального поведения подростков, его типология (семейное влияние, депрессия, социальная дезадаптация). Возрастные особенности и концепции формирования суицидов. Способы работы и психологическая помощь лицам, склонных к суициду.
курсовая работа, добавлен 01.06.2014Конфликты между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Особенности межличностных конфликтов, причины их возникновения и способы управления. Сущность ассертивного поведения. Составляющие конфликтной ситуации.
курсовая работа, добавлен 28.07.2012Переживание индивида как основа внутриличностного конфликта. Понятие, основные условия возникновения, показатели и психологический аспект внутриличностного конфликта, его виды и последствия. Условия и способы предупреждения внутриличностных конфликтов.
контрольная работа, добавлен 07.02.2010Направленность и ее компоненты. Функции и виды речи. Отечественная психология 1918-1930 и 1946-1985 годов. Характер и его виды. Понятие и виды темперамента. Компоненты воли. Эмоции и их классификация. Память и ее виды. Формы, виды и способы мышления.
шпаргалка, добавлен 20.10.2008Специфика и понятие этикета при смене места работы. Психологические методы решения конфликтов: уход, бездействие, приспособление, скрытые действия и решения, компромисс, сотрудничество, принуждение. Роль критики при выполнении служебных обязанностей.
контрольная работа, добавлен 02.09.2015Теории и гипотезы леворукости. Рассмотрение причин наличия доминирующей руки. Содержание и методика психолого-педагогической работы с леворукими детьми; практические рекомендации по успешному обучению школьников с данными особенностями работы мозга.
курсовая работа, добавлен 10.04.2014Особенности конфликта, причины, его вызывающие. Объективные причины и основные признаки конфликтной ситуации. Фазы его развития. Классификация конфликтов. Способы устранения причин, вызывающих противостояние. Предотвращение межличностных конфликтов.
контрольная работа, добавлен 16.03.2015Характерные особенности и способы развития внимания, его свойства (устойчивость, сосредоточенность, переключаемость, распределение, объем), функции и виды (природное, непосредственное, опосредствованное, произвольное, чувственное, интеллектуальное).
реферат, добавлен 07.07.2012- 111. Индивидуальный жизненный сценарий. Примитивная игровая терапия. Технология работы с подростками
Жизненный сценарий в судьбе человека. Жизненные планы, судьба человека, воздействие предков. Принципы осуществления игротерапии. Психические новообразования и трудности подросткового возраста. Технология психологической работы с подростками в школе.
контрольная работа, добавлен 22.03.2013 Стресс как реакция человеческого организма на действие раздражителя. Фазы в динамике стрессового реагирования. Полезные и вредные стрессы, их признаки и симптомы. Способы управления стрессом и его предупреждения. Рекомендации по преодолению стресса.
контрольная работа, добавлен 17.02.2012Теория социального конфликта. Отрицательное воздействие конфликта. Виды и классификации конфликтов. Преодоление конфликтов посредством общения. Создание климата взаимного доверия и сотрудничества. Приемы эффективного взаимодействия в ситуации конфликта.
реферат, добавлен 02.05.2018- 114. Саморегулирование
Понятие и сущность конфликта, основные причины возникновения и способы устранения. Мера психологического напряжения субъекта. Виды конфликтогенов и их характеристика. Саморегуляция психического состояния. Типология и особенности конфликтных личностей.
курсовая работа, добавлен 09.06.2013 История когнитивной психотерапии. Концепция А. Бека, ее приложение к работе с депрессивными состояниями и стратегия работы с ними. Методы выявления (диагностики), возможности и ограничения использования подхода А. Бека в практике работы с депрессиями.
курсовая работа, добавлен 12.01.2014Конфликт, его источники и виды. Управление конфликтом - одна из важнейших функций руководителя. Способы управления проблемными ситуациями. Анализ социально-психологического климата, предрасположенности к конфликту в проектном институте "Владкоммунпроект".
реферат, добавлен 10.12.2010Особенности взаимодействия семьи и школы в воспитании детей младшего школьного возраста. Характеристика форм, методов работы с родителями, взаимодействие школы и семьи в воспитании. Рекомендации по совершенствованию работы с родителями младших школьников.
дипломная работа, добавлен 10.10.2018Оказание психологической помощи личности в решении ее социальных проблем и налаживании межличностных отношений с окружающими - наиболее важная задача консультативной работы. Ревность как одна из наиболее сильных, разрушительных и болезненных эмоций.
курсовая работа, добавлен 14.04.2022Основные моменты деятельности куратора академической группы в высшем учебном заведении. Педагогические и психологические вопросы взаимодействия куратора и студента. Опыт организации внеучебной работы в исследовательском политехническом университете.
статья, добавлен 15.10.2018Понятие об ощущении и его физиологической основе. Внимание и его основные свойства. Нарушение восприятия у человека. Память, ее виды и формы, приемы ее улучшения. Мышление, его виды и способы активизации. Общая характеристика и виды воображения.
реферат, добавлен 20.01.2011Типология клиентов по Гиппократу. Основные правила построения отношений с клиентами. Типология К.Г. Юнга: мыслительный, чувствующий, решающий и воспринимающий типы. Проявление пассивности поведения и отсутствие эмоциональной отзывчивости у аналитика.
контрольная работа, добавлен 10.04.2013Психологические закономерности управленческой деятельности. Компоненты психологического портрета личности. Составляющие профессиональной компетентности менеджера. Характеристика стилей управления. Принципы работы психологической службы организации.
статья, добавлен 20.02.2018Исследование современных концепций школьной психологической службы. Описания диагностики особенностей личностного и интеллектуального развития учащихся, психологических причин нарушений в обучении и воспитании. Основные виды работы школьного психолога.
реферат, добавлен 13.09.2013Виды конфликтов, структура протекания. Их пространственные и временные характеристики. Понятие стресса. Причины и признаки стрессового состояния. Методы и способы, применяемые для решения конфликтных ситуаций. Управление изменениями и стрессами.
контрольная работа, добавлен 07.07.2010Причины возникновения и способы регулирования конфликтных ситуаций между студентами во время учебного процесса. Основные стадии развития межличностных отношений в студенческом возрасте, влияние морально-психологического климата в коллективе на конфликт.
курсовая работа, добавлен 21.04.2016