Технология работы с жалобами клиентов в гостинице
Конфликт, его виды и признаки, способы решения. Виды жалоб в гостеприимстве и способы работы с ними. Характеристика гостиничного предприятия. Рекомендации по улучшению работы с жалобами клиентов. Результативность деятельности гостиничных предприятий.
Подобные документы
Конфликты между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Особенности межличностных конфликтов, причины их возникновения и способы управления. Сущность ассертивного поведения. Составляющие конфликтной ситуации.
курсовая работа, добавлен 28.07.2012Сущность и признаки суицидального поведения подростков, его типология (семейное влияние, депрессия, социальная дезадаптация). Возрастные особенности и концепции формирования суицидов. Способы работы и психологическая помощь лицам, склонных к суициду.
курсовая работа, добавлен 01.06.2014Регулирование психической активности с помощью эмоций, их основные виды и способы выражения мимикой лица и жестами. Причины возникновения эмоций. Выражение отвращения, радости, боли, страха, гнева. Теория Альфреда Адлера, проблема эмоционального стресса.
реферат, добавлен 09.12.2012Переживание индивида как основа внутриличностного конфликта. Понятие, основные условия возникновения, показатели и психологический аспект внутриличностного конфликта, его виды и последствия. Условия и способы предупреждения внутриличностных конфликтов.
контрольная работа, добавлен 07.02.2010Специфика и понятие этикета при смене места работы. Психологические методы решения конфликтов: уход, бездействие, приспособление, скрытые действия и решения, компромисс, сотрудничество, принуждение. Роль критики при выполнении служебных обязанностей.
контрольная работа, добавлен 02.09.2015Направленность и ее компоненты. Функции и виды речи. Отечественная психология 1918-1930 и 1946-1985 годов. Характер и его виды. Понятие и виды темперамента. Компоненты воли. Эмоции и их классификация. Память и ее виды. Формы, виды и способы мышления.
шпаргалка, добавлен 20.10.2008Теории и гипотезы леворукости. Рассмотрение причин наличия доминирующей руки. Содержание и методика психолого-педагогической работы с леворукими детьми; практические рекомендации по успешному обучению школьников с данными особенностями работы мозга.
курсовая работа, добавлен 10.04.2014Особенности конфликта, причины, его вызывающие. Объективные причины и основные признаки конфликтной ситуации. Фазы его развития. Классификация конфликтов. Способы устранения причин, вызывающих противостояние. Предотвращение межличностных конфликтов.
контрольная работа, добавлен 16.03.2015Характерные особенности и способы развития внимания, его свойства (устойчивость, сосредоточенность, переключаемость, распределение, объем), функции и виды (природное, непосредственное, опосредствованное, произвольное, чувственное, интеллектуальное).
реферат, добавлен 07.07.2012- 110. Индивидуальный жизненный сценарий. Примитивная игровая терапия. Технология работы с подростками
Жизненный сценарий в судьбе человека. Жизненные планы, судьба человека, воздействие предков. Принципы осуществления игротерапии. Психические новообразования и трудности подросткового возраста. Технология психологической работы с подростками в школе.
контрольная работа, добавлен 22.03.2013 Стресс как реакция человеческого организма на действие раздражителя. Фазы в динамике стрессового реагирования. Полезные и вредные стрессы, их признаки и симптомы. Способы управления стрессом и его предупреждения. Рекомендации по преодолению стресса.
контрольная работа, добавлен 17.02.2012Теория социального конфликта. Отрицательное воздействие конфликта. Виды и классификации конфликтов. Преодоление конфликтов посредством общения. Создание климата взаимного доверия и сотрудничества. Приемы эффективного взаимодействия в ситуации конфликта.
реферат, добавлен 02.05.2018История когнитивной психотерапии. Концепция А. Бека, ее приложение к работе с депрессивными состояниями и стратегия работы с ними. Методы выявления (диагностики), возможности и ограничения использования подхода А. Бека в практике работы с депрессиями.
курсовая работа, добавлен 12.01.2014- 114. Саморегулирование
Понятие и сущность конфликта, основные причины возникновения и способы устранения. Мера психологического напряжения субъекта. Виды конфликтогенов и их характеристика. Саморегуляция психического состояния. Типология и особенности конфликтных личностей.
курсовая работа, добавлен 09.06.2013 Конфликт, его источники и виды. Управление конфликтом - одна из важнейших функций руководителя. Способы управления проблемными ситуациями. Анализ социально-психологического климата, предрасположенности к конфликту в проектном институте "Владкоммунпроект".
реферат, добавлен 10.12.2010Оказание психологической помощи личности в решении ее социальных проблем и налаживании межличностных отношений с окружающими - наиболее важная задача консультативной работы. Ревность как одна из наиболее сильных, разрушительных и болезненных эмоций.
курсовая работа, добавлен 14.04.2022Особенности взаимодействия семьи и школы в воспитании детей младшего школьного возраста. Характеристика форм, методов работы с родителями, взаимодействие школы и семьи в воспитании. Рекомендации по совершенствованию работы с родителями младших школьников.
дипломная работа, добавлен 10.10.2018Основные моменты деятельности куратора академической группы в высшем учебном заведении. Педагогические и психологические вопросы взаимодействия куратора и студента. Опыт организации внеучебной работы в исследовательском политехническом университете.
статья, добавлен 15.10.2018Типология клиентов по Гиппократу. Основные правила построения отношений с клиентами. Типология К.Г. Юнга: мыслительный, чувствующий, решающий и воспринимающий типы. Проявление пассивности поведения и отсутствие эмоциональной отзывчивости у аналитика.
контрольная работа, добавлен 10.04.2013Понятие об ощущении и его физиологической основе. Внимание и его основные свойства. Нарушение восприятия у человека. Память, ее виды и формы, приемы ее улучшения. Мышление, его виды и способы активизации. Общая характеристика и виды воображения.
реферат, добавлен 20.01.2011Психологические закономерности управленческой деятельности. Компоненты психологического портрета личности. Составляющие профессиональной компетентности менеджера. Характеристика стилей управления. Принципы работы психологической службы организации.
статья, добавлен 20.02.2018Причины возникновения и способы регулирования конфликтных ситуаций между студентами во время учебного процесса. Основные стадии развития межличностных отношений в студенческом возрасте, влияние морально-психологического климата в коллективе на конфликт.
курсовая работа, добавлен 21.04.2016Исследование современных концепций школьной психологической службы. Описания диагностики особенностей личностного и интеллектуального развития учащихся, психологических причин нарушений в обучении и воспитании. Основные виды работы школьного психолога.
реферат, добавлен 13.09.2013Виды конфликтов, структура протекания. Их пространственные и временные характеристики. Понятие стресса. Причины и признаки стрессового состояния. Методы и способы, применяемые для решения конфликтных ситуаций. Управление изменениями и стрессами.
контрольная работа, добавлен 07.07.2010Психологические аспекты воспитательной работы в младшей школе. Значение учебной деятельности и развитие познавательного интереса у школьников. Психологические предпосылки воспитательной работы со старшеклассниками. Профессиональное самоопределение.
курсовая работа, добавлен 24.09.2010