Технология работы с жалобами клиентов в гостинице
Конфликт, его виды и признаки, способы решения. Виды жалоб в гостеприимстве и способы работы с ними. Характеристика гостиничного предприятия. Рекомендации по улучшению работы с жалобами клиентов. Результативность деятельности гостиничных предприятий.
Подобные документы
Анализ подходов к интерпретации феномена социальной работы, рассмотрение ее функций, методов и основных направлений. Изучение сущности реабилитации как направления социальной работы. Основные принципы и технологии социально-реабилитационной деятельности.
курсовая работа, добавлен 09.06.2022Сущность конфликтов и управление ими: их природа, типы, причины возникновения противоречий. Способы предотвращения и профилактики споров. Природа стресса и его физиологические признаки. Характеристика конфликтной ситуации на примере организации.
контрольная работа, добавлен 25.10.2013Понятие конфликта, его возникновение и содержание. Виды и причины конфликтов. Конфликт как исполнитель конструктивной задачи и источник развития личности, группы. Установление нормального психологического климата внутри коллектива с помощью конфликтов.
реферат, добавлен 15.02.2009Определение стресса, его основные причины. Конфликт, его понятие, сущность, этапы, виды, причины, методика преодоления, а также способы управления в конфликтных ситуациях. Шесть правил менеджмента или "Как заставить человека принять вашу точку зрения".
реферат, добавлен 16.05.2009Особенности и пути восприятия человеком окружающего мира и других людей, способы систематизации информации. Виды коммуникаций, их отличительные признаки и условия проявления. Этапы коммуникационного процесса и причины возникновения данных барьеров.
контрольная работа, добавлен 21.11.2010Понятие психологическая пригодность к профессии. Индивидуальный подход к инструментарию личностной психологической диагностики. Новая технология проведения профориентационной работы в Республике Казахстан. Учет психологических и ментальных факторов.
статья, добавлен 13.06.2018Особенности межгрупповых конфликтов и причины их возникновения, формы проявлений, виды противоречий. Типологии межгрупповых, социальных конфликтов. Методы управления межгрупповыми конфликтами. Способы управленческих воздействий на межгрупповые конфликты.
курсовая работа, добавлен 20.02.2010Классификация и описание психологических методов в рамках социальной работы, их специфика и применение. Характеристика психосоциальной работы в экстренных условиях, значение социально-психологической реабилитации. Понятие и сущность психотерапии.
реферат, добавлен 25.05.2015Конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, возникновение разногласий, т.е. столкновение желаний, мнений, интересов. Характеристика конфликта и конфликтной ситуации. Основные способы предупреждения конфликтов и пути управление ими.
реферат, добавлен 15.01.2011Формирование социальной работы как науки и специфической социально-психологической деятельности. Особенность возникновения диагностической школы М. Ричмонда. Развитие основных принципов диагностической и функциональной школ в истории социальной работы.
лекция, добавлен 11.12.2019Определение понятия и основные характеристики межличностного конфликта. Его виды и структура, предмет и объект. Противоречия, потребности и мотивы конфликта. Конфликтная ситуация и поведение, их элементы и образ. Тактики воздействия на оппонента.
курсовая работа, добавлен 20.10.2014Толкование конфликта в психологии. Анализ форм поведения в конфликтных ситуациях. Способы действий, посредством которых конфликтующие стороны пытаются выйти из конфликта без участия третьей стороны. Завершение конфликта с помощью третьей стороны.
статья, добавлен 17.04.2019Анализ психологических теорий внутриличностного конфликта. Виды и причины внутриличностного конфликта, его отрицательные и положительные последствия. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов. Механизмы психологической защиты личности.
курсовая работа, добавлен 20.11.2010Психологические стратегии и принципы развития конфликтов, анализ эмоционального состояния человека. Основные принципы заинтересованности в последствиях конфликта, виды межличностных коммуникаций. Методы и способы разрешения конфликта в коллективе.
реферат, добавлен 21.05.2016- 90. Конфликтология
Характеристика основных этапов формирования конфликтологии. Сущность, структура и функции конфликта. Основания классификации конфликтов. Внутриличностные и социальные конфликты: понятие, виды и способы разрешения. Стратегии поведения в конфликте.
краткое изложение, добавлен 01.06.2014 Определение различий в механизмах психологической защиты, свойствах и характеристиках переживания событий у клиентов Центра занятости населения и студентов. Рассмотрение показателей личностных факторов (по Р. Кеттелу) и факторов переживания событий.
статья, добавлен 19.06.2018Причины развития алкогольной и наркотической зависимости. Свойства алкоголя и его влияние на организм человека. Виды наркотических веществ и их характеристика. Психодиагностика осужденных наркоманов и алкоголиков, организация профилактической работы.
курсовая работа, добавлен 22.10.2015- 93. Конфликт общения
Понятие, структура и функции общения в современной психологической науке. Психологическая природа конфликтов, из роль в процессе общения. Виды конфликтов и их основные причины. Изучение методов управления конфликтом, способы профилактики и разрешения.
реферат, добавлен 07.12.2020 Цели психологического консультирования и "консультативное взаимодействие" между клиентом и консультантом. Свободный выбор, самоопределение и право жить собственной жизнью. Мотивация клиентов при консультировании и эмоциональный фон: плюсы и минусы.
реферат, добавлен 22.04.2011- 95. Психодиагностическая экспертная система по подбору персонала предприятия. Формирование рекомендаций
Рассмотрение процесса формирования рекомендаций по видам деятельности соискателя вакансии. Исследование агрегирования результатов работы модулей темперамента и характера. Определение особенностей комплексного результата работы экспертной системы.
статья, добавлен 07.07.2021 Понятие и виды внутриличностных конфликтов, формы их проявления и способы разрешения. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов. Взгляды З. Фрейда на структуру личности и формирование его характера. Методы предупреждения конфликтов.
реферат, добавлен 28.10.2016Характеристика особенностей межличностной коммуникации, выявление ее составляющих. Определение коммуникативной компетентности и характеристика основных барьеров, затрудняющих коммуникацию. Виды конфликтов, причины их возникновения и способы преодоления.
дипломная работа, добавлен 05.01.2019Внутриличностный конфликт как движущая сила становления личности и его показатели в современной конфликтологии. Основные условия возникновения внутриличностного конфликта и его виды. Характер отношений конфликтующих сторон и способы завершения конфликтов.
реферат, добавлен 30.05.2014Анализ подходов к изучению конфликта в социальной психологии, его понятие, классификации по основным признакам. Методы разрешения конфликтных ситуаций. Переговоры как средство их преодоления, правила их проведения. Технология компромиссов или консенсусов.
реферат, добавлен 04.12.2014Понятие совместимости брачных партнеров. Конфликт как биполярное явление, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречий. Основные виды конфликтов. Классификация причин супружеских конфликтов, тактика их разрешения.
реферат, добавлен 11.12.2011