Автоматизация работы менеджеров
Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
Подобные документы
- 51. Информационные системы управления технологическими процессами транспортно-логистических комплексов
Показана роль транспортно-логистических центров (ТЛЦ) в управлении доставкой грузов в цепях поставок товаропроизводителей и компаний. Особенности создания ТЛЦ в России. Автоматизация работы ТЛЦ. Схема взаимодействия клиентов, экспедиторов и перевозчиков.
статья, добавлен 17.02.2019 Сущность и подходы к определению менеджмента, его законы, принципы. Понятие процесса управления, его основные черты. Методы и способы разработки управленческих решений. Понятие коммуникации и этапы коммуникационного процесса, этика и культура менеджмента.
курс лекций, добавлен 05.03.2015Описание методики исследования и проектирования процесса оценки профессионализма менеджеров организации. Анализ основных разделов типового процесса оценки менеджеров организации. Определение соответствия менеджеров по персоналу занимаемой должности.
статья, добавлен 25.07.2020Основные функции современных информационных технологий управления кадровыми ресурсами предприятия. Анализ алгоритмов работы ключевых систем автоматизации делопроизводства. Организационно-экономическая характеристика ОАО "Объединенные телесистемы".
дипломная работа, добавлен 25.09.2014Основные этапы становления и развития научных школ менеджмента. Сущность и содержание процесса управления, используемые в нем методы и приемы, оценка значения в деятельности предприятия. Управленческие решения и механизмы их принятия, эффективность.
контрольная работа, добавлен 22.10.2015Основные понятия логистики торговой компании. Организация процессов логистики в торговой компании. Цели, принципы создания и потребители информационной системы как составляющей логистического процесса. Параметры автоматизации логистических процессов.
курсовая работа, добавлен 12.11.2008Достижение наиболее экономными способами удовлетворенности потребителя - одна из целей менеджмента качества. Основные методы, используемые контрольными и надзорными организациями для определения соответствия проверяемой продукции стандартам качества.
контрольная работа, добавлен 03.10.2014Цели и задачи управления и менеджеров. Этапы процесса менеджмента на предприятии. Планирование как вид управленческой деятельности. Понятие и наиболее важные виды контроля, основные средства его осуществления. Главная задача координации в организации.
доклад, добавлен 26.02.2011Понятие и сущность Customer Relationship Management, основные положения, отражающие сущность процесса управления взаимодействия с клиентами. Анализ инструментов маркетинга, используемых CRM-системами. Возможности CRM-системы в рамках концепции CRM.
статья, добавлен 04.07.2022Формирование науки об управлении персоналом. Роль человека в организации. Анализ проблем производственного менеджмента. Принципы и методы построения эффективной системы руководства кадрами. Особенности планирования и организации работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 10.03.2012Раскрытие психологической сущности лояльности, определение её роли в развитии персонала организации. Изучение системы формирования корпоративной культуры, место лояльности в обучении сотрудников. Оценка уровня лояльности персонала компании "Балтика".
курсовая работа, добавлен 05.11.2014Теоретические аспекты проблемы степени удовлетворенности студентов вуза, специфика методики исследования и её роль в формировании потребительской лояльности. Виды потребительской лояльности и прибыльность студента как показатель эффективности вуза.
дипломная работа, добавлен 28.10.2014Понятие коммуникационного менеджмента и его роль в стратегии управления организации, структура и составляющие соответствующей политики. Маркетинговая политика и коммуникативные инструменты, используемые в процессе реализации на исследуемом предприятии.
курсовая работа, добавлен 06.09.2014Суть исторического подхода к изучению менеджмента, его законы и категории. Основные понятия, функции и содержание работы менеджера. Суть руководства, его роль и функции в менеджменте. Требования к деловым и личным качествам менеджеров-руководителей.
курс лекций, добавлен 18.04.2015Методы управления организацией. Составляющие процесса управления. Сущность и содержание функций менеджмента. Характеристика основных функций менеджмента. Административные методы управления. Формирования организационной структуры управления предприятием.
курсовая работа, добавлен 10.06.2009Содержание управления взаимоотношениями с клиентами и предпосылки его возникновения. Двенадцать правил Бреда Кливленда взаимоотношений с клиентами, их особенности. Проблемы коммуникационного процесса на предприятии и предложения по его совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 21.10.2014Теоретические и правовые основы работы с клиентами, общие организационные и юридические вопросы. Организация управления персоналом. Организационная структура гостиницы, продвижение и продажа ее услуг, реклама и акции. Оборудование и технические средства.
отчет по практике, добавлен 12.06.2015Определение и классификация лояльности потребителей. Анализ текущего состояния компании и ее положения на рынке. Обзор лучших мировых практик программ лояльности LEGO. Особенности коммуникации LEGO. Эмпирическое исследование лояльности компании в России.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Суть системы управления взаимоотношениями с клиентами. Повышение конкуренции компании, насыщение рынков новыми разнообразными товарами. Становление и развитие концепции управления взаимоотношениями с клиентами. Инструменты контакта с потребителями.
статья, добавлен 28.01.2018Сущность ERP-системы как корпоративной информационной системы, предназначенной для автоматизации учета и управления. Их назначение и классификация, методика оценки эффективности и особенности внедрения на российском предприятии, типичные проблемы, риски.
контрольная работа, добавлен 25.02.2016Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Значение лояльности клиентов, которая обеспечивается клиентоориентированной деятельностью компании. Особенности и роль клиентоориентированности в современных реалиях. Принципы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 23.08.2022Традиционные способы работы компании в Японии. Качественное управление трудовыми ресурсами на предприятии. Вклад инвестиций в развитие человеческих ресурсов и в будущее фирмы. Применение корпоративной культуры и американской техники управления кадрами.
презентация, добавлен 04.03.2021Характеристика менеджмента - особого типа управления организацией в рыночной системе хозяйствования. Эффективности менеджмента: рыночная и внутренняя. Методы оценки эффективности менеджмента. Основные возможности и альтернатива российских предприятий.
курсовая работа, добавлен 05.02.2011Эффективные инструменты повышения конкурентоспособности продукции и предприятия в целом. Разработка и внедрение современных систем управления качеством, основной задачей которых является максимальное удовлетворение пожеланий потребителя продукции.
статья, добавлен 17.08.2018Сущность и функции управления. Особенности структуры управления в экономике. Элементы управления как целенаправленного и активного процесса. Управленческое решение и функции его реализации. Формы и методы научного управления фирмой. Роль менеджеров.
реферат, добавлен 14.09.2012