Автоматизация работы менеджеров
Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
Подобные документы
Проблемы, связанные с организацией управления на предприятии и рекомендации по их устранению. Анализ эффективности работы с клиентами компании. Организационная структура предприятия. Мероприятия по улучшению работы с клиентами компании "БиМакс Пермь".
курсовая работа, добавлен 23.04.2013Понятие и уровни лояльности. Факторы, способствующие возникновению лояльности сотрудника по отношению к организации. Методика оценки лояльности персонала и удовлетворенности работой сотрудников. Структура и составляющие понятия лояльности персонала.
реферат, добавлен 05.11.2016Уровень лояльности как показатель удовлетворенности и качества отношений между работниками и администрацией. Проблема лояльности персонала, ее уровни, способы формирования и инструменты повышения. Характеристика принципов оценки лояльности персонала.
реферат, добавлен 21.03.2015Понятие и сущность удовлетворенности потребителей. Значение интегрированных систем менеджмента. Методические подходы и инструменты мониторинга удовлетворенности потребителей в интегрированных системах менеджмента. Повышение уровня удовлетворенности.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Сущность управления отношениями с клиентами как бизнес-стратегии, предназначенной для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Основные задачи и функции CRM, ее нацеленность на рост и повышение доходности бизнеса компании.
курсовая работа, добавлен 20.11.2013Сущность стратегического менеджмента, его основные цели и функции. Выбор оптимальных методов управления компании по оказанию услуг в сфере грузоперевозок автомобильным транспортом. Совершенствование складской инфраструктуры и системы работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 30.10.2019Средства комплексной автоматизации процессного управления и их роль в торговле. Выбор инструмента бизнес-моделирования в соответствии с целями компании. Оптимизация бизнес-процесса по оптовой продаже продукции с помощью функционально-стоимостного анализа.
дипломная работа, добавлен 30.01.2016Исследование влияния автоматизации процесса управления предприятием на конкурентоспособность и эффективность бизнеса. Основные требования к автоматизации кафе. Разработка программы, позволяющей контролировать работу заведения общественного питания.
статья, добавлен 21.05.2016Понятие, структура и сущность лояльности работников. Определение роли лояльности работников в современных организациях, основные методы её оценки. Исследование основных комбинированных методов для оценки лояльности персонала современной организации.
статья, добавлен 15.07.2020Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 17.01.2021Предугадывание желаний клиента как основной принцип продаж, оценка необходимости и средства автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Правила и закономерности управления продажами, порядок построения соответствующей системы и ее эффективность.
контрольная работа, добавлен 26.11.2013Исследование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах. Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении. Основные функциональные блоки CRM-систем.
статья, добавлен 06.05.2019Основные советы по организации эффективной работы удаленных сотрудников и удаленных команд. Главные функции Skype. Вариации удаленной работы, где человек может применить свои таланты. Традиционные инструменты менеджмента (стимулирование, адаптация).
статья, добавлен 21.12.2014Основные направления и средства для автоматизации информационной управленческой деятельности. Выбор, внедрение и эксплуатация автоматизированной системы. Рассмотрение особенностей высокоэффективных информационно-управленческих технологий менеджмента.
реферат, добавлен 21.06.2016Роль исследования конкурентов для правильной оценки работы предприятий в условиях рыночной экономики. Методы оценки преимуществ и недочетов предприятия, используемые командой менеджеров. Рекомендации по совершенствованию деятельности организации.
курсовая работа, добавлен 27.09.2013Разработка концепции информационной системы. Подготовка объекта к автоматизации процессов. Формирование требований к автоматизации процессов управления человеческими ресурсами в компании. Организация процесса настройки системы и результаты её внедрения.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Информационные технологии управления промышленным комплексом. Локально-вычислительная сеть управления материально-техническим снабжением ЗАО "ПРОМТРАКТОР-ВАГОН". Технологии, используемые на предприятии. Методы автоматизации управленческой деятельности.
отчет по практике, добавлен 22.11.2009Подготовка и проведение нововведений как часть работы менеджера. Пример инновации - компьютер, уровни изменений. Инструменты инновационного менеджмента. Основные силы сопротивления изменению. Специфика деятельности и типология инновационных менеджеров.
курсовая работа, добавлен 24.12.2015Логистические программы - один из факторов, который играет важную роль во вкладе в прибыль предприятия, способствующий формированию потребительской лояльности. Характеристика ключевых принципов организации системы сбыта и клиентской работы ОАО "РЖД".
статья, добавлен 26.06.2018Системы автоматизации бизнес-процессов, анализ их рынка. Стандарты, регламентирующие автоматизацию. Возможности ERP-систем (система управления ресурсами компании), трудности и ошибки в процессе их внедрения. Проблемы автоматизации и методы их решения.
курсовая работа, добавлен 01.04.2014Автоматизация оперативного управления производством: основные методы и средства, применяемые инструменты. Распределение годовой производственной программы завода по кварталам и месяцам. Составление подетальной месячной производственной программы.
курсовая работа, добавлен 16.12.2010Система управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, функции, цели, элементы (продажи, маркетинг, поддержка потребителей). Понятие клиентской базы. Классификации CRM-систем (операционная, аналитическая, коллаборативная). Центры "горячей линии".
реферат, добавлен 09.12.2014Определение предпосылок и современных условий развития автоматизированных систем управления документацией в канцелярии. Выявление положительных и отрицательных стороны работы с различными программными средства автоматизации документооборота в канцелярии.
курсовая работа, добавлен 12.05.2014- 24. Оценка персонала
Технология работы ассесмент-центра (направление кадровой работы и факторы оценки работника). Общие критерии, инструменты и методы оценки подбора персонала. Понятие компетентности и ее виды. Особенности процедуры аттестации персонала и ее основные методы.
презентация, добавлен 19.05.2014 Экономические, административно-правовые и социально-психологические методы управления как способы воздействия на персонал для достижения целей менеджмента организации. Содержание деятельности исполнителя. Организация работы с клиентами салона "Фантазия".
курсовая работа, добавлен 12.10.2011