Основные факторы, влияющие на лояльность клиентов компаний в банковском секторе
Рассмотрен метод оценки лояльности клиентов к банку. Выявлены причины, по которым поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов важно для компаний в банковском секторе. Перечислены факторы лояльности к банку, которые необходимо совершенствовать.
Подобные документы
Ретроспективный анализ развития взглядов на формирование рейтинговой оценки в банковском секторе. Правовые основы деятельности рейтинговых агентств, сравнительная характеристика кредитных рейтингов. Динамика численности кредитных организаций в России.
статья, добавлен 26.05.2017Теоретические основы оценки конкурентоспособности и эффективности деятельности коммерческого банка. Анализ конкуренции в банковском секторе России на современном этапе. Основная характеристика финансово-экономического состояния кредитной организации.
курсовая работа, добавлен 18.01.2016Классификация банковских операций. Модель разработки внутреннего стандарта банка по обслуживанию розничных клиентов как формы контроля и оценки качества обслуживания. Анализ банковского бизнеса в ОАО "Альфа-Банк" и предложения по его совершенствованию.
диссертация, добавлен 27.03.2013Проблемы и перспективы развития расчетно-кассового обслуживания клиентов кредитными организациями в России. Методы повышения скорости и надежности проведения расчетов между хозяйствующими субъектами, а также улучшения качества обслуживания клиентов.
статья, добавлен 18.06.2018Сделки по слияниям и поглощениям (M&A) как мощный инструмент развития банковского бизнеса. Причины слияний в российском банковском секторе. Увеличение концентрации банковского капитала путем слияний и поглощений. Иностранные банки на российском рынке.
статья, добавлен 25.03.2018Организация кредитования клиентов: структура отдела, основные элементы кредитной политики, порядок изучения информации о клиенте. Потребительский кредит под залог объектов недвижимости. Оценка кредитоспособности и платежеспособности физических лиц.
отчет по практике, добавлен 13.06.2014- 57. Банковский учет
Открытие и ведение счетов клиентов в валюте РФ и иностранной валюте. Кассовые операции в банковском деле. Проведение приходной операции. Понятия "резидент" и "нерезидент". Режим валютных счетов. Документооборот по приему наличных денег в кассу банка.
контрольная работа, добавлен 24.04.2014 Особенности внедрения и развития финансовых инноваций в деятельности коммерческих банков, объективная необходимость их применения в банковском деле. Основные факторы, характеризующие среду генерирования финансовых инноваций коммерческими банками.
статья, добавлен 29.04.2017Интерпретация результатов исследования системы дистанционного обслуживания клиентов российскими коммерческими банками, обозначение преимуществ и недостатков данного вида банковских операций. Причины отказа населения от системы цифрового обслуживания.
статья, добавлен 05.07.2018Теория по оценке кредитоспособности клиентов коммерческого банка с помощью анализа делового риска, а также создание программы, автоматизирующей процесс оценки кредитоспособности. Организационно-экономические проблемы оценки кредитоспособности заемщика.
курсовая работа, добавлен 08.05.2010Исследование особенностей системы оценки кредитоспособности организации в процессе управления кредитным риском. Разработка и внедрение эффективных систем оценки кредитоспособности заемщика в банковском секторе Казахстана с целью повышения его надежности.
статья, добавлен 27.01.2018Основные положения и процедуры кредитной политики банка. Автоматизация оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка с помощью анализа делового риска. Постановка задачи, разработка программы для определения кредитного риска средствами MS Excel.
курсовая работа, добавлен 08.05.2011Исследование понятия кредитоспособности и ее информационного обеспечения, рассмотрение способов оценки кредитоспособности заемщика в банковском секторе. Анализ особенностей и методов организации кредитования юридических лиц в коммерческом банке.
дипломная работа, добавлен 11.04.2024Раскрытие понятия интернет-банкинга, его место в банковском секторе экономики, перспективы развития. Проведение анализа интернет-банков, которые занимают лидирующие позиции на рынке электронных банковских услуг. Рекомендации по преодолению проблем.
статья, добавлен 17.02.2019Правовые основы деятельности иностранных кредитных организаций, формы и особенности их присутствия на территории России. Причины появление иностранных банков, их общая характеристика и направления деятельности. Иностранные инвесторы в банковском секторе.
статья, добавлен 02.03.2019Теоретические и методологические основы маркетинговых исследований. Изучения потребителей, анализ сферы и направления размещения свободных денежных средств населения. Отношение клиентов Сбербанка к его работе. Негативные моменты в обслуживании клиентов.
курсовая работа, добавлен 08.10.2010- 67. Причины и факторы современных банковских кризисов. Особенности их проявления в банковской системе РФ
Банковский кризис как резкое увеличение доли сомнительной и безнадежной задолженности в кредитных портфелях банков. Основные причины массированного оттока средств со счетов клиентов и вкладчиков в наличный оборот после 1998 г. в Российской Федерации.
реферат, добавлен 24.09.2014 Кредитные риски и способы минимизации. Обеспечение возвратности кредитов. Анализ финансового состояния заемщиков – корпоративных клиентов. Анализ финансово-экономического положения заемщиков. Горизонтальный и вертикальный анализ бухгалтерского баланса.
дипломная работа, добавлен 14.09.2010Основы порядка подготовки документов для предоставления займа. Нормативные требования к выдаче и использованию ссуд. Анализ кредитоспособности клиентов коммерческого банка и управления кредитным риском. Анализ процесса управления кредитным риском.
дипломная работа, добавлен 18.06.2015Действующая рекламная стратегия Сбербанка РФ по привлечению клиентов на рынке банковских услуг. Механизмы совершенствования рекламной стратегии Сбербанка РФ на банковском рынке. CRM-системы в повышении эффективности рекламной деятельности Сбербанка РФ.
курсовая работа, добавлен 11.01.2014Общие основы операций банков с расчетно-кассового обслуживания клиентов. Расчеты с использованием пластиковых карт. Ведение банками счетов клиентов. Банковские кассовые операции, базирующиеся на мероприятиях, связанных с регуляцией наличного обращения.
курсовая работа, добавлен 07.05.2014- 72. Сбербанк России
Современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Привлечение средств частных клиентов и обеспечение их сохранности – основа бизнеса. Расширение сети банкоматов и платежных терминалов.
доклад, добавлен 27.05.2015 Основные инструменты исламских банков в зависимости от их привлекательности для клиентов. Моделирование некоторых возможных ситуаций взаимодействия финансовых институтов со своими партнерами. Расчет эффективности вложения средств для каждой из сторон.
статья, добавлен 29.08.2018Функции и задачи отдела организации кредитования частных клиентов "Россельхозбанка". Организация кредитования физических лиц коммерческим банком. Порядок предоставления кредита, обеспечение его возвратности. Определение платежеспособности физических лиц.
курсовая работа, добавлен 25.11.2014Строкові депозити клієнтів банку. Прогноз касових оборотів. Операції банку з платіжними картками. Порядок видачі готівки з каси банку. Правила відкриття рахунків клієнтів банку. Метод рівних частин. Картки небанківських платіжних систем-нерезидентів.
реферат, добавлен 26.08.2013