Основные факторы, влияющие на лояльность клиентов компаний в банковском секторе
Рассмотрен метод оценки лояльности клиентов к банку. Выявлены причины, по которым поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов важно для компаний в банковском секторе. Перечислены факторы лояльности к банку, которые необходимо совершенствовать.
Подобные документы
Рассмотрение обязательств Сбербанка по расчетно-кассовому обслуживанию юридических лиц и частных клиентов. Описание форм расчётов и проведения безналичных платежей, видов карт Сбербанка России и расчётных операций, проводимых с их использованием.
реферат, добавлен 28.05.2015Особенности финансово-экономической несостоятельности в банковском секторе. Инструментарий Банка РФ. Причины, определившие падение и глубину экономического кризиса, банковский сектор во время финансово-экономической несостоятельности 2008–2009 г. в РФ.
курсовая работа, добавлен 20.09.2011Процесс реструктуризации и консолидации банковские системы. Изменения в регулировании банковского бизнеса. Основные этапы процесса концентрации и централизации банковского капитала. Слияния и поглощения в банковском секторе США, Германии, Японии.
статья, добавлен 19.02.2019Факторы, влияющие на прибыльность кредитования. Функции управления пассивами и активами, их влияние на уровень рентабельности банка. Структура источников финансирования. Зависимость риска банка от принадлежности клиентов к различным видам собственности.
курсовая работа, добавлен 10.01.2010Клиентоориентированность как способность компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов. Критерии идеального сервиса. Запросы и потребности покупателей.
реферат, добавлен 20.02.2016- 81. Перспективы дальнейшего увеличения иностранного капитала в банковском секторе Российской Федерации
Факторы и способы притока иностранного капитала в банковскую систему. Особенности деятельности банков с иностранным капиталом в Российской Федерации. Препятствия и перспективы дальнейшего увеличения доли банков с иностранным капиталом на российском рынке.
дипломная работа, добавлен 27.05.2013 Определение корпоративных клиентов. Критерии отнесения предприятий к корпоративным клиентам. Общие условия и цели совершения кредитных сделок. Способы предоставления кредитов, способы обеспечения возвратности. Ряд ограничений на предметы залога.
контрольная работа, добавлен 30.07.2013Использование ковенантов в договорах облигационных займов. Основные детерминанты спрэдов облигаций, особенности их применения в банковском секторе. Корреляционная матрица регрессоров первоначальной модели. Тест Голдфелда-Куантда для первоначальной модели.
дипломная работа, добавлен 28.08.2016Удовлетворение потребностей клиентов банка (юридических лиц) в кредитных ресурсах. Координация деятельности, осуществление контроля, обобщение результатов работы филиалов банка по кредитованию клиентов. Эффективность использования свободных ресурсов.
доклад, добавлен 23.06.2015Основные тенденции развития иностранных банков на финансовом рынке. Оценка присутствия иностранного капитала в банковском секторе РФ. Цели создания филиалов иностранных кредитных организаций. Требования Базельского соглашения по банковскому надзору.
статья, добавлен 21.11.2020Основные понятия кредита. Структура, классификации и факторы кредитных рисков. Характеристика процесса страхования в кредитовании. Регулирование кредитных операции банка. Финансовые коэффициенты оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 14.03.2020Практические аспекты слияний и поглощений в российском банковском секторе. Экономия операционных издержек за счет сокращения административных, маркетинговых, трансакционных и других операционных расходов. Эффект комбинирования взаимодополняющих ресурсов.
курсовая работа, добавлен 04.04.2014Банк как предприятие, занимающееся коммерческой деятельностью, являющееся юридическим лицом, которое действует в соответствии с законами страны местопребывания. Закономерности функционирования соответствующего рынка, взаимосвязь его компонентов.
курсовая работа, добавлен 02.03.2016В статье речь идет о таких банковских инновациях как API и блокчейн; рассмотрена реализация данных инноваций не только в России, но и за рубежом. Предоставление банковских API всем финансовым организациям. Преимущества для банков и для потребителей.
статья, добавлен 16.07.2021Исследование истории становления банковской системы РФ. Соотношение показателей деятельности банковского сектора с основными макроиндикаторами. Участие государства и иностранного капитала в банковском секторе. Финансовое состояние кредитных организаций.
курсовая работа, добавлен 05.02.2011Структура банковской системы России. Соотношение показателей деятельности банковского сектора с основными макроиндикаторами. Участие иностранного капитала в банковском секторе. Финансовое состояние кредитных организаций. Денежная программа на 2004 год.
курсовая работа, добавлен 06.12.2012Рассмотрение масштабов и проблем организации деятельности по управлению крупными частными состояниями в странах Европы. Подтверждение способности управляющих активами адаптировать инвестиционный процесс к специфическим потребностям состоятельных клиентов.
статья, добавлен 23.09.2018Причины ипотечного кризиса в экономике и банковском секторе России в 2014 г. Тенденция увеличения доли ипотечных кредитов в Тюменской области. Меры на рынке ипотечного жилищного кредитования в 2015 г., предпринимаемые Правительством Российской Федерации.
статья, добавлен 28.01.2017Понятие и подходы к исследованию инноваций, их классификация и типы, критерии оценки практической эффективности. Обзор инноваций в банковском деле, их значение и распространение: MiniКРЕДИТКА Visa, мультикарта Coin, разработка от SafeTouch, ФотоКаса.
статья, добавлен 29.04.2019Економічна сутність ліквідності банку, мета та завдання аналізу. Аналіз коефіцієнтів ліквідності, ресурсної бази банку з позицій ліквідності, потреби банку в ліквідних коштах. Характеристика фінансового стану та результатів діяльності акціонерного банку.
курсовая работа, добавлен 28.04.2016Анализ понятия кредитного портфеля банка и его основные качества. Исследование основ формирования в коммерческом банке. Характеристика основных проблем управления качеством кредитного портфеля в банковском секторе экономики России и способов их решения.
курсовая работа, добавлен 10.06.2014Анализ ситуации, сложившаяся в банковском секторе с просроченными кредитам. Проблемная задолженность: понятие, основные признаки и меры повышения эффективности возврата проблемных кредитов. Совершенствование работы банка, применение превентивных мер.
статья, добавлен 30.07.2021Удовлетворение потребностей клиентов в качественных банковских услугах. Источник увеличения банковских доходов и удовлетворение потребностей корпоративных клиентов и частных лиц. Банковские услуги как традиционная сфера предпринимательской деятельности.
курсовая работа, добавлен 16.12.2016Ознакомление с численностью европейских миллионеров. Рассмотрение суммы управляемых частных активов во Франции. Исследование и анализ сегментации состоятельных клиентов банков во Франции. Изучение и характеристика распределения богатства в стране.
статья, добавлен 23.09.2018Инструментарий рынка банковских услуг исламского банкинга. Его сущность, организационные формы. Классификация исламских банковских продуктов. Результаты пилотного социологического исследования потенциальных клиентов исламского банкинга в Казахстане.
статья, добавлен 31.01.2020