Формы повышения клиентоориентированности организации
Клиентоориентированность как способность организации удовлетворять потребности покупателей, имея при этом основную цель - получение дополнительной прибыли. Причины отрицательной реакции и возможного агрессивного поведения потенциальных клиентов.
Подобные документы
Трансакционные издержки как основная отличительная черта неоинституциональной экономической теории. Оппортунизм работника – отстранение от интересов организации, уклонение от дополнительной трудовой нагрузки, получение поощрения за счет малых усилий.
статья, добавлен 27.01.2018Суть миссии организации, которая является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании и определяет основную цель фирмы. Понятие коммерческих и некоммерческих организаций, их сходства, основные отличия и принципы функционирования.
реферат, добавлен 26.05.2012Основные факторы внутренней и внешней среды развития компании. Организационная структура управления организацией. Управление торговой внешнеэкономической деятельностью компании. Получение прибыли и удовлетворение покупателей потребности в сортах кофе.
отчет по практике, добавлен 02.05.2019Трудовой потенциал организации: понятие и структура. Планирование численности и состава работников. Определение дополнительной потребности в кадрах. Источники пополнения фирмы кадрами и методы набора. Организация подготовки и повышения квалификации.
контрольная работа, добавлен 05.02.2011Роль, значение стратегического менеджмента. Виды стратегий, их характеристика. История создания и развития организации. Описание действующей стратегии организации. Производство разнообразных продуктов, удовлетворение потребности различных групп клиентов.
курсовая работа, добавлен 05.04.2016Особенности организации обслуживания постоянных клиентов. Стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. Инновационные приемы в организации обслуживания постоянных клиентов. Обслуживания постоянных клиентов в гостинице "Moscow Marriott Tverskaya".
дипломная работа, добавлен 07.06.2023Рассмотрение понятия, сущности и структуры оборотного капитала. Исследование особенностей кругооборота оборотных средств. Изучение источников формирования капитала организации. Определение возможности получения дополнительной прибыли на предприятии.
курсовая работа, добавлен 20.02.2015Личность и факторы ее поведения в организации. Взаимодействие личности и организации. Исследование типов поведения. Проблемы адаптации сотрудников, подходы к управлению их поведения в организации. Управление поведением людей в рабочем коллективе.
курсовая работа, добавлен 03.10.2014Определение современных управленческих методов разрешения межличностных конфликтов в организации. Рассмотрение ряда потенциальных стратегий поведения и определенных альтернатив воздействия менеджера, нацеленных на устранение конфликтного инцидента.
статья, добавлен 27.02.2019Факторы, влияющие на возникновение кризисов в организации. Статическая динамическая устойчивость организации. Кризис организации: виды, фазы и возможные последствия. Банкротство организации: его виды, цель и последствия. Стадии банкротства организации.
контрольная работа, добавлен 17.12.2010Анализ системы управления и организации производства ООО "БИРСС-Менеджмент". Совершенствование деятельности фирмы за счет внедрения прогрессивных форм организации и оплаты труда, расширения торгового бизнеса и повышения культуры обслуживания покупателей.
дипломная работа, добавлен 05.06.2011Изучение основ теории поведения личности. Основные типы поведения человека в организации. Исследование причин неэффективного поведения персонала. Некорректность оценки работника руководителем. Подходы к управлению поведением сотрудников организации.
курсовая работа, добавлен 31.10.2012Понятие и сущность миссии, порядок ее формирования в организации. Виды, классификация целей. Формирование целей организации и требования к ее формулированию. Определение согласованности целей и их вклад в главную цель организации ОАО "Вимм-Билль-Данн".
курсовая работа, добавлен 21.11.2009Сущность, структура и функции конфликта. Основные причины возникновения конфликтов в организации. Способы управления конфликтами в организации. Оценка основных ресурсов и потенциальных возможностей соперников. Скрытые конфликтные взаимодействия.
курсовая работа, добавлен 18.02.2013Теоретические и методические основы формирования стратегических целей и установок организации. Понятие и сущность стратегического менеджмента. Возникновение потребности в стратегическом управлении. Порядок формирования стратегических целей организации.
реферат, добавлен 19.01.2016Конкуренция пространств за человеческий капитал и инвестиции, открытость глобального общества - причины поиска механизмов эффективного предоставления публичных услуг. Клиентоориентированность как одна из важнейших характеристик качественной услуги.
статья, добавлен 18.10.2021Природа и причины возникновения конфликта в организации; его последствия и этапы развития. Классификация конфликтов и способность руководителя организации управлять ими. Основные пути разрешения конфликтов и конфликтных ситуаций в условиях организации.
курсовая работа, добавлен 17.01.2013Качество как совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предлагаемые потребности, его показатели и значение. Принципы управления данной категорией, уровни, методы и приемы менеджмента.
контрольная работа, добавлен 10.11.2014Качество как совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности, его роль в менеджменте. Принципы и приемы обеспечения и управления качеством, подходы к организации соответствующей службы на предприятии.
шпаргалка, добавлен 28.03.2015Основы концептуального моделирования стратегического видения, миссии и философии строительной организации. Анализ внешних и внутренних факторов влияющих на развитие компании. Оценка потребности покупателей в цене и качестве строительных материалов.
курсовая работа, добавлен 31.10.2014Основные формы и методы развития персонала организации, его содержание и цели. Сущность профессионального обучения и повышения квалификации. Характеристика внутрифирменного обучения персонала. Исследование форм дополнительной подготовки персонала.
лекция, добавлен 20.09.2017Сущность цели организации, её характеристика и классификация. Описание форм принятия решений, специфика построения "дерева целей". Глобальная цель организации и функционирование определенных подразделений. Обоснование эффективности системы управления.
курсовая работа, добавлен 22.12.2014Изучение аспектов организационной системы на стадии "возникновение" и коллективного поведения рассматривая людей в качестве носителей информации и субъектов организационного поведения. Определение социальных функций коллектива и основные формы поведения.
курсовая работа, добавлен 25.07.2010Основные виды деятельности организации: продажа, производство. Потребности клиентов, удовлетворяемые товаром, прогноз спроса. Понятие фактора внешней среды, её роль в деятельности организации. Производители и конкуренты предприятия по изготовлению мебели.
дипломная работа, добавлен 14.12.2014Исследование и анализ эффективности системы обслуживания клиентов в салоне красоты. Требования, предъявляемые к ней, и этапы формирования. Должностные инструкции администратора. Стандарты и принципы обслуживания клиентов в салоне красоты "Персона".
отчет по практике, добавлен 09.04.2014