Формы повышения клиентоориентированности организации
Клиентоориентированность как способность организации удовлетворять потребности покупателей, имея при этом основную цель - получение дополнительной прибыли. Причины отрицательной реакции и возможного агрессивного поведения потенциальных клиентов.
Подобные документы
Качество как совокупность свойств продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные потребности. Методы обслуживания, применяемые на предприятиях общественного питания. Организационная структура гостиницы "Ирис конгресс отель".
дипломная работа, добавлен 10.05.2016Трансакционные издержки как основная отличительная черта неоинституциональной экономической теории. Оппортунизм работника – отстранение от интересов организации, уклонение от дополнительной трудовой нагрузки, получение поощрения за счет малых усилий.
статья, добавлен 27.01.2018Суть миссии организации, которая является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании и определяет основную цель фирмы. Понятие коммерческих и некоммерческих организаций, их сходства, основные отличия и принципы функционирования.
реферат, добавлен 26.05.2012Основные факторы внутренней и внешней среды развития компании. Организационная структура управления организацией. Управление торговой внешнеэкономической деятельностью компании. Получение прибыли и удовлетворение покупателей потребности в сортах кофе.
отчет по практике, добавлен 02.05.2019Трудовой потенциал организации: понятие и структура. Планирование численности и состава работников. Определение дополнительной потребности в кадрах. Источники пополнения фирмы кадрами и методы набора. Организация подготовки и повышения квалификации.
контрольная работа, добавлен 05.02.2011Роль, значение стратегического менеджмента. Виды стратегий, их характеристика. История создания и развития организации. Описание действующей стратегии организации. Производство разнообразных продуктов, удовлетворение потребности различных групп клиентов.
курсовая работа, добавлен 05.04.2016Особенности организации обслуживания постоянных клиентов. Стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. Инновационные приемы в организации обслуживания постоянных клиентов. Обслуживания постоянных клиентов в гостинице "Moscow Marriott Tverskaya".
дипломная работа, добавлен 07.06.2023Рассмотрение понятия, сущности и структуры оборотного капитала. Исследование особенностей кругооборота оборотных средств. Изучение источников формирования капитала организации. Определение возможности получения дополнительной прибыли на предприятии.
курсовая работа, добавлен 20.02.2015Личность и факторы ее поведения в организации. Взаимодействие личности и организации. Исследование типов поведения. Проблемы адаптации сотрудников, подходы к управлению их поведения в организации. Управление поведением людей в рабочем коллективе.
курсовая работа, добавлен 03.10.2014Факторы, влияющие на возникновение кризисов в организации. Статическая динамическая устойчивость организации. Кризис организации: виды, фазы и возможные последствия. Банкротство организации: его виды, цель и последствия. Стадии банкротства организации.
контрольная работа, добавлен 17.12.2010Определение современных управленческих методов разрешения межличностных конфликтов в организации. Рассмотрение ряда потенциальных стратегий поведения и определенных альтернатив воздействия менеджера, нацеленных на устранение конфликтного инцидента.
статья, добавлен 27.02.2019Анализ системы управления и организации производства ООО "БИРСС-Менеджмент". Совершенствование деятельности фирмы за счет внедрения прогрессивных форм организации и оплаты труда, расширения торгового бизнеса и повышения культуры обслуживания покупателей.
дипломная работа, добавлен 05.06.2011Изучение основ теории поведения личности. Основные типы поведения человека в организации. Исследование причин неэффективного поведения персонала. Некорректность оценки работника руководителем. Подходы к управлению поведением сотрудников организации.
курсовая работа, добавлен 31.10.2012Понятие и сущность миссии, порядок ее формирования в организации. Виды, классификация целей. Формирование целей организации и требования к ее формулированию. Определение согласованности целей и их вклад в главную цель организации ОАО "Вимм-Билль-Данн".
курсовая работа, добавлен 21.11.2009Сущность, структура и функции конфликта. Основные причины возникновения конфликтов в организации. Способы управления конфликтами в организации. Оценка основных ресурсов и потенциальных возможностей соперников. Скрытые конфликтные взаимодействия.
курсовая работа, добавлен 18.02.2013Теоретические и методические основы формирования стратегических целей и установок организации. Понятие и сущность стратегического менеджмента. Возникновение потребности в стратегическом управлении. Порядок формирования стратегических целей организации.
реферат, добавлен 19.01.2016Природа и причины возникновения конфликта в организации; его последствия и этапы развития. Классификация конфликтов и способность руководителя организации управлять ими. Основные пути разрешения конфликтов и конфликтных ситуаций в условиях организации.
курсовая работа, добавлен 17.01.2013Конкуренция пространств за человеческий капитал и инвестиции, открытость глобального общества - причины поиска механизмов эффективного предоставления публичных услуг. Клиентоориентированность как одна из важнейших характеристик качественной услуги.
статья, добавлен 18.10.2021Качество как совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предлагаемые потребности, его показатели и значение. Принципы управления данной категорией, уровни, методы и приемы менеджмента.
контрольная работа, добавлен 10.11.2014Качество как совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности, его роль в менеджменте. Принципы и приемы обеспечения и управления качеством, подходы к организации соответствующей службы на предприятии.
шпаргалка, добавлен 28.03.2015Основы концептуального моделирования стратегического видения, миссии и философии строительной организации. Анализ внешних и внутренних факторов влияющих на развитие компании. Оценка потребности покупателей в цене и качестве строительных материалов.
курсовая работа, добавлен 31.10.2014Сущность цели организации, её характеристика и классификация. Описание форм принятия решений, специфика построения "дерева целей". Глобальная цель организации и функционирование определенных подразделений. Обоснование эффективности системы управления.
курсовая работа, добавлен 22.12.2014Основные формы и методы развития персонала организации, его содержание и цели. Сущность профессионального обучения и повышения квалификации. Характеристика внутрифирменного обучения персонала. Исследование форм дополнительной подготовки персонала.
лекция, добавлен 20.09.2017Изучение аспектов организационной системы на стадии "возникновение" и коллективного поведения рассматривая людей в качестве носителей информации и субъектов организационного поведения. Определение социальных функций коллектива и основные формы поведения.
курсовая работа, добавлен 25.07.2010Основные виды деятельности организации: продажа, производство. Потребности клиентов, удовлетворяемые товаром, прогноз спроса. Понятие фактора внешней среды, её роль в деятельности организации. Производители и конкуренты предприятия по изготовлению мебели.
дипломная работа, добавлен 14.12.2014