Формы повышения клиентоориентированности организации
Клиентоориентированность как способность организации удовлетворять потребности покупателей, имея при этом основную цель - получение дополнительной прибыли. Причины отрицательной реакции и возможного агрессивного поведения потенциальных клиентов.
Подобные документы
Определение понятия организации — объединения людей, созданного для выполнения совместной работы по достижению общей цели. Ознакомление с процессом формирования коллективных форм поведения сотрудников организации. Анализ поведения в организации.
курсовая работа, добавлен 15.05.2015Необходимость и сущность менеджмента. Теоретические аспекты целевого начала организации, основных понятий: миссия и цель. Существующая классификация и предъявляемые требования к целям организации. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия.
курсовая работа, добавлен 26.03.2011Классификация и типология конфликтов в организации, их субъекты, функции, причины, модели развития, способы проявления и последствия. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения. Измерение поведения менеджера: настойчивость и кооперативность.
реферат, добавлен 30.04.2015Понятие конфликта, его сущность. Основные виды возникающих конфликтов, их причины и ошибки. Стратегия поведения при конфликте. Анализ и оценка конфликтных ситуаций, возникающих в практике организации. Разработка стратегии поведения руководителя.
курсовая работа, добавлен 29.04.2014Цели как главный признак организации. Их формирование в группы по уровню продаж, прибыли, в отношении потребителей. Основные методы целеполагания. Анализ организационной культуры компании "Сибнефть". Рекомендации по ее изменению и совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 15.12.2013Понятие о целях организации, их роль в управлении. Глобальная цель организации и цель функционирования подразделений. Применение метода экспертных оценок для построения дерева целей ООО "Декор", меры по повышению эффективности функционирования.
курсовая работа, добавлен 23.02.2012Эффективное управление персоналом. Сущности и причины демотивации работников. Обобщение опыта ведущих специалистов-практиков по обеспечению организации работы коллектива. Ситуации нетрудового поведения личности и система дисциплинарных наказаний.
курсовая работа, добавлен 03.05.2014Трудовая этика как внутренний регулятор организационного поведения. Этические ценности организации. Рекомендации руководству высшего звена по развитию этичного поведения в организации. Тестирование на уровень этичности в отношении работника к организации.
курсовая работа, добавлен 20.01.2015Характеристика и специфика теории организационного поведения, роль и значение сотрудничества в распределение полномочий и ответственности. Сущность организационной двойственности поведения, особенности альтернативных моделей организационного поведения.
контрольная работа, добавлен 21.08.2017Теории поведения личности, их практическое применение и значение для современного менеджмента организации. Классическая теория управления. Понятие личности как основы организационного поведения. Особенности взаимодействия личности и организации.
реферат, добавлен 24.05.2012Основы, определяющие трудовое поведение организации, и определяющие мотивацию, цели и задачи организации, ее формы и структуру. Механизм регулирования трудового поведения. Подходы к определению производительности. Показатели оценки трудового поведения.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019Понятие "дерево целей" и теория метода. Раскрытие сущности дерева целей организации, а также его роли в современном менеджменте. Рассмотрение основных требований при создании модели повышения прибыли. Построение дерева целей организации на примере Apple.
курсовая работа, добавлен 20.05.2015Обоснование и определение концептуальных понятий социологического исследования сопротивления работников организации организационным изменениям. Причины и виды возможного отношения работников организации к организационным изменениям и методы их изучения.
курсовая работа, добавлен 02.05.2019Изучение этапов формирования системы организационного обеспечения финансового управления на основе центров ответственности. Обзор функций менеджмента: планирования, организации, мотивации и контроля. Анализ выбора конечных финансовых показателей прибыли.
курсовая работа, добавлен 15.11.2010Сущность и типология кризисов, основные причины и предпосылки их возникновения в трудовом коллективе. Пути разрешения и формирование стиля поведения. Роль и значение в данном процессе руководителя. Подходы к урегулированию в условиях организации.
статья, добавлен 12.02.2016Модификация поведения человека в организации. Факторы, оказывающие влияние на способность человека к трансформации и на его поведение в организации. Адаптация и обучение поведению в коллективе. Роль поощрения и наказания во взаимоотношениях людей.
лекция, добавлен 06.09.2017Структура целей организации. Анализ факторов внешней среды. Сильные, слабые стороны, возможности и угрозы. Классификация и ранжирование проблем предприятия. Проект корпоративной информационной системы организации. Выбор программного обеспечения.
курсовая работа, добавлен 06.08.2013Изучение основ теории поведения личности и основных видов поведения человека в организации. Определение и исследование основных причин неэффективного поведения персонала. Рассмотрение основных подходов к управлению поведением сотрудников организации.
реферат, добавлен 16.01.2016Роль и место организационного поведения в процессах, протекающих в организации. Структура личностного потенциала работника. Внутригрупповые и межгрупповые конфликты и способы их разрешения. Социальная политика организации и матрица исходов конфликта.
курсовая работа, добавлен 16.04.2011Выявление актуальных организационно-управленческих тенденций и проблем в деятельности хозяйствующих субъектов сферы сервиса конкретного региона. Повышение клиентоориентированности, усиление внимания к качеству услуг, цифровизация сервисных процессов.
статья, добавлен 25.06.2021Человеческий капитал - совокупность умений, опыта, навыков человека, которые он использует для производства материальных благ и получения прибыли. Обеспечение организации кадрами и их эффективное использование - цель службы управления персоналом.
дипломная работа, добавлен 24.02.2020Трудовая этика как внутренний регулятор организационного поведения. Этические ценности организации. Этические модели организационного поведения в условиях изменений. Рекомендации руководству высшего звена по развитию этичного поведения в организации.
курсовая работа, добавлен 20.01.2015Характеристика целевого начала в деятельности организации, которое возникает как отражение целей и интересов различных людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования. Изучение миссии организации.
курсовая работа, добавлен 24.10.2010Определение миссии организации, значение миссии для организации. Основные этапы выработки миссии. Цели организации и их классификация. Свойства целей организации. Разработка целей организации в стратегическом управлении и цели формулирования миссии.
курсовая работа, добавлен 11.03.2014Интеграция кадрового планирования в планы организации, методы прогнозирования кадровой потребности в персонале соответствующей квалификации. Статистический анализ движения рабочей силы на предприятии, причины повышения коэффициента текучести кадров.
курсовая работа, добавлен 10.02.2013