Формы повышения клиентоориентированности организации
Клиентоориентированность как способность организации удовлетворять потребности покупателей, имея при этом основную цель - получение дополнительной прибыли. Причины отрицательной реакции и возможного агрессивного поведения потенциальных клиентов.
Подобные документы
Делегирование полномочий как процесс передачи части функций менеджера другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Формы повышения квалификации сотрудников и способность максимальному использованию их знаний и опыта.
реферат, добавлен 19.02.2015Современные представления о поведении в организации. Средства защиты психики от действия конфликта. Сущность психоаналитического, когнитивистского, бихевиористского, гуманистического и экономико-психологический подходов к анализу поведения в организации.
контрольная работа, добавлен 01.10.2012Исследование нарушений согласованных действий членов группы. Рассмотрение понятий и типов организационно-управленческого конфликта. Этапы управления противостоянием. Причины их возникновения и развития в организации. Анализ типов конфликтных личностей.
реферат, добавлен 01.08.2017Способность лидера оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации. Формы власти и влияния в коллективе. Автократично-либеральный континуум. Концепция Д. Мак-Грегора о двух моделях поведения человека.
презентация, добавлен 29.07.2013Теоретические основы теории поведения личности в организации. Исследование причин неэффективного поведения персонала. Подходы к управлению поведением сотрудников организации. Практика управления поведением персона на примере предприятия ООО "ПРО-ИКС".
курсовая работа, добавлен 12.12.2016Классификация групп клиентов, формы, стили и стратегия их обслуживания. Работа с жалобами и корпоративная культура в обслуживании клиентов. Международная классификация гостиниц. Особенности предоставления гостиничных услуг. Стиль обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 25.09.2014Сущность, свойства, классификация и требования к целям. Анализ обоснованности целей организации как способ повышения эффективности ее деятельности на примере ЗАО "Мукомол". Технико-экономическая и структурная характеристика предприятия ЗАО "Мукомол".
курсовая работа, добавлен 19.12.2009Понятие термина "коммуникация" и ее роль для человека и организации. Цель коммуникации, виды управленческой информации. Характеристика руководителя организации, его цель, функции. Понятие власти и ее формы (законная, эталонная, экспертная и пр.).
реферат, добавлен 11.04.2015Качество как способность товара удовлетворять потребности. Методические основы планирования качества товаров. Основы разработки систем менеджмента качества на предприятиях торговли и предоставления услуг. Методы функционально-стоимостного анализа затрат.
реферат, добавлен 08.06.2013Планирование в организации. Цель и виды организационной структуры. Функция мотивации в организации. Функции контроля в организации, его основные виды. Характеристики эффективного контроля. Внутренние и внешние факторы, влияющие на работу организации.
контрольная работа, добавлен 12.01.2009Определения понятий "баланс власти" и "форма власти", их источники и основные типы в организациях. Основные формы власти, которые выделяют в управленческой литературе. Формы влияния для достижения целей организации и пути их исполнения руководителем.
контрольная работа, добавлен 24.01.2015- 87. Причины появления конфликта в организации и стратегии поведения персонала в конфликтной ситуации
Основные причины появления конфликтов: ограниченность ресурсов, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представленных ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации, недостаточная мотивация.
курсовая работа, добавлен 09.03.2009 Руководство и власть в организации, концепция зависимости. Стили и формы управленческого поведения, формы власти и влияния. Планирование работы менеджера. Влияние на отдельные личности и группы, направление их усилий на достижение целей организации.
контрольная работа, добавлен 13.11.2016Осуществление кадрового планирования в организации, критерии оценки его эффективности и направления совершенствования. Характеристика и анализ экономических показателей ООО "Вест Газ", расчет потребности в персонале и результаты использования методики.
курсовая работа, добавлен 06.11.2011Стратегическая роль логистического обслуживания. Влияние на клиентскую базу предприятия, существующих и потенциальных клиентов. Декомпозиция обслуживания потребителей. Составляющие процесса оказания услуги. Драйверы доходности деятельности организации.
статья, добавлен 04.12.2018Поиск путей повышения эффективности деятельности организации. Формирование и развитие сотрудников, отвечающих потребностям предприятия. Совершенствование управления персоналом, снижение текучести кадров. Переобучение и мотивация работников компании.
статья, добавлен 23.08.2022Раскрытие основных свойств организации, ее сущности и признаков. Изучение видов и моделей организации. Определение целей в зависимости от критерия систематизации. Сущность формальных и неформальных организаций. Открытые и закрытые системы организации.
контрольная работа, добавлен 16.12.2018Организация кланового типа. Основные принципы работы организации. Знаково-символические составляющие организационной культуры. Основные приоритеты в организации. Ценность, цели организации, сплоченность, индивидуальность и ощущение организации как "мы".
презентация, добавлен 11.12.2013Обучение при вхождении сотрудника в организацию. Влияние организации на процесс вхождения. Основы обучения поведению в организации. Процесс сознательного научения поведению в организации. Научение поведению и модификация поведения человека в организации.
реферат, добавлен 21.10.2010Понятие миссии организации в стратегии малого бизнеса. Цели организации и их классификация. Процессный подход и разработка целей организации. Анализ внутренней среды организации, слабых и сильных стратегических позиций. Курс рекламной политики.
дипломная работа, добавлен 14.06.2012Цели организации как инструмент стратегического управления. Определение целей быстрого роста, стабильного роста и сокращения. Правила построения дерева целей. Понятие и роль конфликта в организации, его типы, причины возникновения и способы разрешения.
контрольная работа, добавлен 16.08.2014Получение прибыли при помощи контроля наёмных работников для повышения их производительности труда как основная цель работодателя. Использование системы контроля учета доступа - инструмент, позволяющий точно наблюдать за временем работы персонала.
статья, добавлен 20.07.2018Направления повышения доходности кафе "Блинная". Пути повышения качества обслуживания клиентов. Разработка эффективной системы оплаты труда. Внедрение проекта по расширению услуг, новых технологий производственного процесса. Система аудита персонала.
бизнес-план, добавлен 04.09.2014Планирование производственной мощности генподрядной строительной организации. Разработка производственной программы. Расчет потребности в материально-технических ресурсах, выручки, себестоимости и прибыли. Вычисление оплаты труда и потребности в рабочих.
курсовая работа, добавлен 04.12.2014Основные направления и виды, принципы, формы и методы обучения в организации. Организационно-экономическая характеристика предприятия и изучение профессиональной подготовки персонала. Использование дистанционных методов обучения персонала организации.
курсовая работа, добавлен 05.04.2015