Управление взаимоотношениями с клиентами компании
Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
Подобные документы
Сущность управления отношениями с клиентами как бизнес-стратегии, предназначенной для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Основные задачи и функции CRM, ее нацеленность на рост и повышение доходности бизнеса компании.
курсовая работа, добавлен 20.11.2013Понятие клиентоориентированности производственного предприятия. Система управления взаимоотношениями с клиентами. Перспективы развития клиентоориентированного производственного предприятия. Анализ управления производственной компанией ООО "Адамант-торг".
дипломная работа, добавлен 13.12.2018Планирование ресурсов предприятия с помощью современных информационных систем. Оперативное предоставление руководству фирмы информации, необходимой для принятия управленческих решений. Особенности работы системы управления взаимоотношениями с клиентами.
контрольная работа, добавлен 13.06.2014Анализ концепций построения корпоративных информационных систем. Преимущества использования системы управления взаимоотношениями с клиентами. Информационные системы в процессе управления цепями поставок. Методы кодирования управленческой информации.
контрольная работа, добавлен 07.12.2016Понятие стандарта качества обслуживания в ресторане. Характеристика технологического процесса обслуживания клиентов в ресторане. Анализ норм поведения и общения персонала с клиентами ресторана. Организация обслуживания банкета в ресторане "Петергоф".
курсовая работа, добавлен 16.09.2010- 31. Организационно-управленческие инновации: особенности, значение, преимущества от внедрения в компании
Понятие и виды организационных инноваций, анализ и структура системы управления ими. Особенности технологии Social CRM и условия ее практического применения, преимущества и недостатки. Бизнес-процесс взаимодействия с клиентами в коммерческом банке.
контрольная работа, добавлен 30.04.2019 Изучение специфики подготовки и проведения переговоров с клиентами и поставщиками на примере компании "Эко плюс". Рассмотрение особенностей управления составлением и оформлением договоров. Анализ практических рекомендаций по ведению деловых переговоров.
отчет по практике, добавлен 22.05.2014Поиск эффективных путей управления материальными и сопутствующими потоками. Разработка стратегии инновационного развития компании. Оптимизация конфигурации логистической сети. Улучшение качества обслуживания клиентов. Применение инноваций поставщиков.
статья, добавлен 26.07.2018Общая характеристика организации Компания ООО "Терволина". Миссия, стратегия и цели компании: современные методы управления; повышение качества обуви; высокий уровень обслуживания клиентов, взаимовыгодные условия для работы компании и бизнес партнеров.
курсовая работа, добавлен 15.07.2012Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Корпоративная культура - метод осознания сотрудниками персональной ответственности перед клиентами, деловыми партнерами, коллегами за выполнение должностных обязанностей. Человеческий капитал компании - база обеспечения успеха в конкурентной борьбе.
статья, добавлен 26.01.2021Анализ рынка логистических услуг, конкурентной среды и финансово-экономической деятельности компании. Методы формирования логистического сервиса. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов. Расчёт и экономическая оценка их эффективности.
дипломная работа, добавлен 13.07.2020Функции и методы PR во время кризиса компании. Место public relations в системе кризисных коммуникаций. Ряд признаков, которые должна принимать во внимание организация, оказавшаяся в кризисной ситуации. Работа по коммуникациям с клиентами компании.
презентация, добавлен 21.01.2015Разработка правильного подхода обслуживания клиентов, включая развитие команды, как и где вносить улучшения. Рассмотрение важных аспектов взаимодействия с клиентами, включая разработку стратегии обслуживания, защиту интересов ваших клиентов и другое.
статья, добавлен 17.12.2024Стратегический сорсинг - метод оптимизации закупочных возможностей с целью уменьшения затрат. Недостаточный учет производителями логистических ограничений потребителей - причина возникновения концепции управления взаимоотношениями с поставщиками.
статья, добавлен 04.12.2018Принципы и порядок создания студенческой корпоративной организации, ее назначение, структура и основные элементы. Информационные системы и их место в деятельности данной организации. Система Управления Взаимоотношениями с Клиентами, принципы ее работы.
научная работа, добавлен 10.08.2010Содержание принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками. Условия реализации принципа, методы оценки и выбора поставщиков. Исследование организационного механизма управления взаимоотношениями с поставщиками в системе менеджмента качества ОАО "Ламзурь".
курсовая работа, добавлен 02.04.2015Проведение в компании бенчмаркинговых исследований, организация и модификация системы качества услуг. Подход к постоянному совершенствованию на основе стратегического планирования. Открытие новых технологий и методов управления современной компании.
реферат, добавлен 14.04.2014Методология оценки организационной структуры компаний, оперативная оценка и быстрый просмотр. Участие компании "Кока-Кола" в различных развлекательных сферах, а также тесное отношение с клиентами. Перспективы развития и взаимодействие с потребителем.
курсовая работа, добавлен 28.05.2015Теоретическое обоснование управления инвестиционной привлекательностью компании. Изучение роли качества корпоративного управления компании для инвесторов. Анализ роли маркетинговых инструментов в управлении инвестиционной привлекательностью компании.
курсовая работа, добавлен 08.02.2017Управления персоналом и человеческими ресурсами: понятие и функции, используемые методы и приемы, порядок и этапы разработки соответствующих эффективных программ. Особенности и принципы использования информационных технологий в менеджменте предприятия.
контрольная работа, добавлен 15.01.2014Понятие, принципы и структура международного менеджмента. Анализ системы управления организации ООО "Димарт". Организационно-экономическая характеристика предприятия, оценка его финансово-хозяйственной деятельности. Подбор кадрового состава компании.
курсовая работа, добавлен 07.04.2015Общая характеристика, направления деятельности и особенности организационной структуры исследуемой компании. Важнейшие отраслевые тенденции. Формирование обязательных ежемесячных действий менеджера для обеспечения успешной работы с сетевыми клиентами.
презентация, добавлен 14.04.2011Определение понятия менеджмента и методы искусства управления. Пример его реализации эффективного управления на примере компании "Nestle". Финансово-экономическая характеристика компании. Описание деятельности компании "Nestle" в Российской Федерации.
курсовая работа, добавлен 14.06.2014Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации. Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств, информационных технологий в современных условиях. Общая характеристика компании "Евросеть", анализ коммуникационных связей.
контрольная работа, добавлен 15.09.2021