Управление взаимоотношениями с клиентами компании
Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
Подобные документы
Анализ концепций построения корпоративных информационных систем. Преимущества использования системы управления взаимоотношениями с клиентами. Информационные системы в процессе управления цепями поставок. Методы кодирования управленческой информации.
контрольная работа, добавлен 07.12.2016Понятие стандарта качества обслуживания в ресторане. Характеристика технологического процесса обслуживания клиентов в ресторане. Анализ норм поведения и общения персонала с клиентами ресторана. Организация обслуживания банкета в ресторане "Петергоф".
курсовая работа, добавлен 16.09.2010- 28. Организационно-управленческие инновации: особенности, значение, преимущества от внедрения в компании
Понятие и виды организационных инноваций, анализ и структура системы управления ими. Особенности технологии Social CRM и условия ее практического применения, преимущества и недостатки. Бизнес-процесс взаимодействия с клиентами в коммерческом банке.
контрольная работа, добавлен 30.04.2019 Изучение специфики подготовки и проведения переговоров с клиентами и поставщиками на примере компании "Эко плюс". Рассмотрение особенностей управления составлением и оформлением договоров. Анализ практических рекомендаций по ведению деловых переговоров.
отчет по практике, добавлен 22.05.2014Поиск эффективных путей управления материальными и сопутствующими потоками. Разработка стратегии инновационного развития компании. Оптимизация конфигурации логистической сети. Улучшение качества обслуживания клиентов. Применение инноваций поставщиков.
статья, добавлен 26.07.2018Общая характеристика организации Компания ООО "Терволина". Миссия, стратегия и цели компании: современные методы управления; повышение качества обуви; высокий уровень обслуживания клиентов, взаимовыгодные условия для работы компании и бизнес партнеров.
курсовая работа, добавлен 15.07.2012Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Корпоративная культура - метод осознания сотрудниками персональной ответственности перед клиентами, деловыми партнерами, коллегами за выполнение должностных обязанностей. Человеческий капитал компании - база обеспечения успеха в конкурентной борьбе.
статья, добавлен 26.01.2021Функции и методы PR во время кризиса компании. Место public relations в системе кризисных коммуникаций. Ряд признаков, которые должна принимать во внимание организация, оказавшаяся в кризисной ситуации. Работа по коммуникациям с клиентами компании.
презентация, добавлен 21.01.2015Анализ рынка логистических услуг, конкурентной среды и финансово-экономической деятельности компании. Методы формирования логистического сервиса. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов. Расчёт и экономическая оценка их эффективности.
дипломная работа, добавлен 13.07.2020Стратегический сорсинг - метод оптимизации закупочных возможностей с целью уменьшения затрат. Недостаточный учет производителями логистических ограничений потребителей - причина возникновения концепции управления взаимоотношениями с поставщиками.
статья, добавлен 04.12.2018Принципы и порядок создания студенческой корпоративной организации, ее назначение, структура и основные элементы. Информационные системы и их место в деятельности данной организации. Система Управления Взаимоотношениями с Клиентами, принципы ее работы.
научная работа, добавлен 10.08.2010Содержание принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками. Условия реализации принципа, методы оценки и выбора поставщиков. Исследование организационного механизма управления взаимоотношениями с поставщиками в системе менеджмента качества ОАО "Ламзурь".
курсовая работа, добавлен 02.04.2015Проведение в компании бенчмаркинговых исследований, организация и модификация системы качества услуг. Подход к постоянному совершенствованию на основе стратегического планирования. Открытие новых технологий и методов управления современной компании.
реферат, добавлен 14.04.2014Методология оценки организационной структуры компаний, оперативная оценка и быстрый просмотр. Участие компании "Кока-Кола" в различных развлекательных сферах, а также тесное отношение с клиентами. Перспективы развития и взаимодействие с потребителем.
курсовая работа, добавлен 28.05.2015Теоретическое обоснование управления инвестиционной привлекательностью компании. Изучение роли качества корпоративного управления компании для инвесторов. Анализ роли маркетинговых инструментов в управлении инвестиционной привлекательностью компании.
курсовая работа, добавлен 08.02.2017Управления персоналом и человеческими ресурсами: понятие и функции, используемые методы и приемы, порядок и этапы разработки соответствующих эффективных программ. Особенности и принципы использования информационных технологий в менеджменте предприятия.
контрольная работа, добавлен 15.01.2014Понятие, принципы и структура международного менеджмента. Анализ системы управления организации ООО "Димарт". Организационно-экономическая характеристика предприятия, оценка его финансово-хозяйственной деятельности. Подбор кадрового состава компании.
курсовая работа, добавлен 07.04.2015Общая характеристика, направления деятельности и особенности организационной структуры исследуемой компании. Важнейшие отраслевые тенденции. Формирование обязательных ежемесячных действий менеджера для обеспечения успешной работы с сетевыми клиентами.
презентация, добавлен 14.04.2011Определение понятия менеджмента и методы искусства управления. Пример его реализации эффективного управления на примере компании "Nestle". Финансово-экономическая характеристика компании. Описание деятельности компании "Nestle" в Российской Федерации.
курсовая работа, добавлен 14.06.2014Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации. Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств, информационных технологий в современных условиях. Общая характеристика компании "Евросеть", анализ коммуникационных связей.
контрольная работа, добавлен 15.09.2021Характеристика предприятия ООО "Kraft foods rus", определение его структуры. Тип организационной структуры предприятия. Организация деятельности торгового представителя. Характеристика клиентов компании. Описание организации работы с клиентами.
контрольная работа, добавлен 23.04.2013Особенности обеспечения качества обслуживания клиентов. Характеристика мероприятий на фирме для повышения качества обслуживания клиентов. Сущность уровней обслуживания покупателей в магазине. Реализация товаров покупателям в магазине. Розничная торговля.
контрольная работа, добавлен 10.02.2012Сущность функций менеджмента. Принципы управления туристской фирмой. Финансово-экономическая характеристика ООО "Альфа-тур". Совершенствование инновационных, информационных и маркетинговых технологий системы управления для улучшения обслуживания клиентов.
дипломная работа, добавлен 25.11.2012Организационно-экономическая характеристика ООО "Ариком". Анализ факторов макро- и микросреды, слабых и сильных сторон компании. Оценка эффективности управления персоналом на предприятии. Разработка мероприятий по повышению производительности труда.
дипломная работа, добавлен 22.09.2011