Управление взаимоотношениями с клиентами компании
Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
Подобные документы
Особенности становления и развития Ли Якокки как личности, формирование его жизненной позиции. Работа инженером в автоиндустрии (компания "Форд моторс"). Секреты успеха, качества и методы управления менеджера-лидера в работе с персоналом и клиентами.
реферат, добавлен 22.09.2014- 77. Управление операциями предприятия индустрии гостеприимства (на примере компании Хилтон Интернэшнл)
Применение теории массового обслуживания предприятий индустрии гостеприимства, использование компонентов концепции управления операциями. Усовершенствование качества услуг гостиничных корпораций, разработка стратегического плана маркетинга компании.
реферат, добавлен 27.02.2011 Понятие и роль службы обслуживания. Особенности работы с клиентами в гостиницах. Требования к организации службы обслуживания. Изучение особенностей службы обслуживания в гостинице "Маяк". Разработка рекомендаций по улучшению работы данной службы.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Информация о деятельности компании, управление ее изменениями. Организационные проблемы во внутренней и внешней средах компании, их особенности и основные способы решения. Характеристика мероприятий, разработанных для организации изменений в компании.
реферат, добавлен 09.12.2017Характеристика исследуемого предприятия, предмет и география деятельности, реквизиты ООО "Сибойл". Организационная структура, система обслуживания и виды договоров предприятия. Функциональные обязанности отдела по работе с корпоративными клиентами.
отчет по практике, добавлен 22.05.2015Понятие качества продукции, методы и показатели его оценки. Нормативно-методическое обеспечение качества. Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия. Организация управления и обоснование путей повышения качества продукции.
дипломная работа, добавлен 13.12.2012Формирование системы управления рисками ОАО "СУЭК-Красноярск". Разработка модели оценки рисков; определение зависимости экономических результатов предприятия от возникновения рисковых событий, укрепление конкурентных позиций угледобывающей компании.
статья, добавлен 30.07.2013Рассмотрение структуры внутренних ресурсов компании. Изучение организационной структуры управления. Стратегический анализ внешней среды и непосредственного окружения компании. Анализ основных конкурентов и клиентов. Формирование дерева целей компании.
реферат, добавлен 27.12.2016- 84. О некоторых аспектах совершенствования корпоративной системы управления в банковском секторе России
Повышение качества корпоративного управления в банковском секторе страны. Значение повышения его уровня для государства, собственников и акционеров компании. Независимый директор в коллегиальном органе управления. Причины упадка репутации компании.
статья, добавлен 02.08.2020 Сущность, значение и содержание стратегии управления персоналом организации. Формирование кадровой политики, её характеристика и особенности. Оценка эффективности стратегии управления персоналом, оптимизация процесса мотивации персонала в компании.
дипломная работа, добавлен 14.11.2015Определение роли информационных технологий для тех компаний, которые переходят от функционального к процессному управлению. Примеры использования различных методов моделирования бизнес-процессов применительно к процессам управления персоналом компании.
статья, добавлен 27.01.2019Понятие команды и факторы, влияющие на ее формирование. Организационно-экономическая характеристика компании на примере "Макдоналдс-кристалл". Разработка и обоснование рекомендаций по совершенствованию лидерских навыков и работы в команде в ресторане.
курсовая работа, добавлен 15.05.2014История создания и развития компании, основополагающие законы и системные свойства. Pest и SWOT анализы организации. Теория Минцберга и модель лидерства Ицхака Адизеса. Пути совершенствования структуры управления и корпоративная культура компании.
курсовая работа, добавлен 24.11.2021Управление персоналом как одна из самых важных сфер менеджмента и управления персоналом компании. Анализ специальных функций управления персоналом. Знакомство с рекомендациями по совершенствованию процесса оценки персонала в управляющей компании.
статья, добавлен 11.05.2022Понятие и классификация информационных технологий управления, значение их использования для предприятия. Характеристика современных информационных технологий и их стратегий. Использование информационных технологий на примере "Росинтер ресторантс холдинг".
курсовая работа, добавлен 13.01.2015Организационно-экономическая характеристика компании ООО "Витамин". Анализ проблем в системе управления персоналом. Разработка мероприятий по планированию и организации производства с целью повышения экономических показателей деятельности предприятия.
курсовая работа, добавлен 03.11.2024Понятие и значение процесса управления организацией, организационно-экономическая характеристика предприятия по предоставлению косметических услуг. Совершенствование планирования и описание внедрения современных технологий в деятельность организации.
дипломная работа, добавлен 17.05.2015Определение теоретических основ оценки и управления основными средствами организации. Организационно-экономическая характеристика предприятия: управление, планирование затрат. Разработка мер для повышения эффективности использования основных средств.
курсовая работа, добавлен 11.02.2014Исследование целей и задач управления общественными отношениями. Характеристика средств распространения пиара. Выявление организационно-экономической характеристики компании. Анализ и оценка управления коммуникациями компании, проблем и перспектив.
курсовая работа, добавлен 28.03.2015Управление уровнем развития кадрового потенциала туристической организации как фактор роста эффективности труда. Организационно-экономическая характеристика компании ООО "Рене-Тур". Анализ кадрового потенциала и системы его развития на предприятии.
дипломная работа, добавлен 17.04.2019Сущность стратегического менеджмента, его основные цели и функции. Выбор оптимальных методов управления компании по оказанию услуг в сфере грузоперевозок автомобильным транспортом. Совершенствование складской инфраструктуры и системы работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 30.10.2019Взаимодействие стратегического и оперативного управления деятельностью компании. Характеристика организационной структуры фирмы. Изменение стоимости компании в зависимости от различного качества управления и влияния факторов внешней и внутренней среды.
статья, добавлен 10.12.2011Установлена основная цель контроля - улучшение определенной деятельности, устранение и предотвращение ошибок. Предложены принципы реализации информационных технологий в системе оценки качества и промышленной безопасности строительного производства.
статья, добавлен 29.07.2018Сущность риска, его основные элементы, черты и виды. Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия. Оценка рисков компании на основе показателей финансовой отчетности. Мероприятия по их снижению и внедрение должности риск-менеджера.
дипломная работа, добавлен 15.08.2018Особенности управления персоналом в современной организации. Мероприятия по формированию системы мотивации персоналом в кризисной компании. Организационно-правовая характеристика предприятия. Социально-экономическая оценка эффективности предприятия.
курсовая работа, добавлен 20.10.2014