Управление взаимоотношениями с клиентами компании
Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
Подобные документы
Факторы конкурентоспособности, определяющие стратегию фирмы. Организационно-экономическая характеристика компании. Анализ ее сильных и слабых сторон. Формирование и реализация наступательной стратегии, направленной на преодоление преимуществ конкурентов.
курсовая работа, добавлен 21.10.2014Проведение мониторинга психологической комфортности в коллективе с целью оценки качества усвоения новых императивов. Требования к корпоративной культуре компании. Сложности замены корпоративных ценностей. Система неформальных взаимоотношений в компании.
статья, добавлен 30.11.2018Сущность стратегических изменений в компании. Области их осуществления. Процесс реализации стратегии управления. Стратегический анализ компании "Audi". Характеристика авторынка Новосибирска. Стратегический анализ внешней и внутренней среды компании.
курсовая работа, добавлен 02.06.2014Формирование системы диагностики, мониторинга и критерии оценки качества обученности во внутрифирменной системе повышения квалификации. Комплекс процедур рационального управления в системе повышения квалификации персонала на внутрифирменном уровне.
автореферат, добавлен 14.02.2018Развитие информационных систем управления проектами путём внедрения гибких IT технологий. Использование ИСУП Адванта в технологические процессы организации железнодорожного транспорта. Улучшение качества работы РЖД, повышение удовлетворённости клиентов.
статья, добавлен 22.02.2023- 106. Эффективность внутреннего мониторинга деятельности профессорско-преподавательского состава вуза
Оценка важности повышения качества образовательного процесса в высшем учебном заведении, путем использования доступных и эффективных инструментов. Анализ практических подходов мониторинга в виде двухуровневой системы оценки деятельности преподавателя.
статья, добавлен 20.08.2018 Особенности технологии управления персоналом на предприятиях индустрии сервиса и туризма. Организация контроля за деятельностью работников компании. Определение целей компании и стратегии их достижения, формирование текущей политики в отношении персонала.
курсовая работа, добавлен 24.01.2024Организационная культура, коммуникация и лидерство в системе стратегического менеджмента. Выбор модели и процедур определения ценности компании. Максимизация стоимости непрерывного цикла оперативных решений. Согласование управления и оценки бизнеса.
статья, добавлен 16.02.2018Функциональные изменения в сфере использования информационных технологий. Выбор, внедрение и эксплуатация системы. Требования к информационной системе. Ее функциональные возможности и технические характеристики. Система управления БОСС компании АйТи.
реферат, добавлен 18.03.2014Классическая и неоклассическая школы управления. Стили руководства: традиционный, современный, авторитарный, кооперативный. Управление персоналом как специфическая сфера деятельности руководителя, связанная с его взаимоотношениями с подчиненными.
реферат, добавлен 25.06.2009Исследованы особенности применения логистического управления в сфере туризма. Преимущества внедрения и использования логистических технологий в туристической индустрии. Влияние неблагоприятной эпидемиологической ситуации на туристические компании.
статья, добавлен 28.04.2021Характеристика методики оценки устойчивости рыночного лидерства крупной компании в выбранной отрасли. Выявление факторов, совместное действие которых определяет устойчивое рыночное лидерство компании во времени. Анализ управления рыночным лидерством.
статья, добавлен 01.07.2021Организационные структуры в крупных фирмах. Функции материнской компании как организационно-экономического центра управления. Характеристика аппарата управления. Особенности организации управления в американских, западноевропейских и японских фирмах.
реферат, добавлен 19.05.2009Политика ориентации на клиента. Этапы модели перехода предприятия к ориентации на клиента: разработка стратегии, оценка удовлетворенности клиента, анализ данных, определение приоритетов, внедрение. Качество и принципы взаимоотношения банка с клиентами.
реферат, добавлен 04.06.2014Проведен анализ ключевых целей деятельности компании "Apple". Исследованы основные элементы стратегии компании и приведена методология оценки качественных показателей эффективности реализации целей и функций стратегии управления компании "Apple".
статья, добавлен 10.08.2018Роль торгового предприятия на рынке потребительских товаров. Управление процессами обслуживания покупателей в магазине. Характеристика и пути повышения качества оказания услуг в магазине ООО ТД "Камилла". Рекламные компании и PR-акции в торговле.
курсовая работа, добавлен 26.05.2015Понятие системы управления персоналом, анализ состава персонала предприятия. Критерии и методы оценки качества управления персоналом, организационно-экономическая характеристика предприятия. Изучение мероприятий по улучшению системы управления персоналом.
дипломная работа, добавлен 21.11.2019Основные принципы японского управления. Ключевые аспекты поведения в организации. Особенности управления трудовыми ресурсами в японских фирмах. История возникновения и развития компании Toyota. Анализ системы управления производством компании Toyota.
дипломная работа, добавлен 08.12.2010Ознакомление с основными методами формирования мотивации к саморазвитию слушателей, как эффективных менеджеров. Рассмотрение системы управления персоналом. Изучение принципов управления карьерой персонала. Анализ современных технологий оценки персонала.
презентация, добавлен 10.04.2016Исследование понятия экономическая информация. Рассмотрение дружественного интерфейса взаимодействия пользователей с вычислительной системой и базами данных. Обеспечение экономической эффективности внедрением информационных технологий в сферу управления.
контрольная работа, добавлен 08.06.2014Анализ основ управления качеством обслуживания в спортивном зале. Изучение рынка фитнес–услуг и оценка конкурентоспособности. Оценка финансово-экономического положения и конкурентоспособности ООО "СТИМУЛ", повышение качества обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 05.09.2016Анализ международных перевозок. Проблемы логистического, информационного менеджмента и кадровой политики. Организация управления логистикой. Анализ программы управления транспортом и дистрибуцией. Внедрение программы управления взаимодействия с клиентами.
дипломная работа, добавлен 23.12.2014Рассмотрение ассортиментного набора компании Coca-Cola. Анализ положения компании в рамках Ростовской области. Организационная структура управления центральным офисом компании. Структура финансового отдела и система мотивации персонала в компании.
отчет по практике, добавлен 02.06.2015Теоретические основы управления предпринимательством: история развития менеджмента, сущность понятия и основные стадии. Особенности функционирования телевизионной компании Рен ТВ. Характеристика основных внутрифирменных функций управления фирмой.
дипломная работа, добавлен 10.03.2011HR-брендинг — набор характеристик и качеств, которые выгодно отличают компанию от других и обещают особые условия для будущих сотрудников. Сильный бренд компании-работодателя должен объединять ценности компании и стратегию управления персоналом.
реферат, добавлен 12.05.2011