Управление взаимоотношениями с клиентами компании
Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
Подобные документы
Ключевые показатели качества транспортного обслуживания потребителей. Требования клиентов к системе доставки грузов. Параметры оценки и факторы, определяющие надежность перевозочного процесса. Повышение качества перевозок автомобильным транспортом.
контрольная работа, добавлен 18.10.2014Применение новых способов управления реальными и потенциальными угрозами деловой репутации компании. Предложен вариант подхода к решению проблемы, который базируется на использовании информационных технологий в сфере электронного документооборота.
статья, добавлен 15.07.2021История создания и этапы развития компании, ее современные технологические возможности. Функционирование системы качества. Характеристика продукции и комплектных объектов. Тендеры на закупку материалов и организационно-управленческая структура компании.
курсовая работа, добавлен 12.05.2012Психологическая и социальная природа межличностных и организационных конфликтов. Организационно-экономическая структура ООО "РосЭнергоСтрой". Анализ системы управления персоналом промышленной компании. Предотвращение и оптимальное разрешение конфликтов.
дипломная работа, добавлен 29.11.2016Теоретико-методические основы оценивания влияния интересов заинтересованных сторон на формирование прибыли холдинговой компании. Совершенствование механизма организационно-экономического влияния факторов на финансовый результат логистической компании.
статья, добавлен 08.03.2020Образование первоначального капитала компании и дальнейшее формирование и использование финансовых ресурсов фирмы. Непосредственная организация управления финансами компании. Успешное функционирование малого бизнеса. Управление структурой капитала.
статья, добавлен 18.02.2025Сущность и содержание технологий муниципального управления. Задачи и функции бенчмаркинга - систематического процесса выявления лучших организаций и оценки их продукции. Особенности современных технологий муниципального управления в Краснодарском крае.
реферат, добавлен 04.06.2012Факторы конкурентоспособности, определяющие стратегию фирмы. Организационно-экономическая характеристика компании. Анализ ее сильных и слабых сторон. Формирование и реализация наступательной стратегии, направленной на преодоление преимуществ конкурентов.
курсовая работа, добавлен 21.10.2014Сущность стратегических изменений в компании. Области их осуществления. Процесс реализации стратегии управления. Стратегический анализ компании "Audi". Характеристика авторынка Новосибирска. Стратегический анализ внешней и внутренней среды компании.
курсовая работа, добавлен 02.06.2014Проведение мониторинга психологической комфортности в коллективе с целью оценки качества усвоения новых императивов. Требования к корпоративной культуре компании. Сложности замены корпоративных ценностей. Система неформальных взаимоотношений в компании.
статья, добавлен 30.11.2018Формирование системы диагностики, мониторинга и критерии оценки качества обученности во внутрифирменной системе повышения квалификации. Комплекс процедур рационального управления в системе повышения квалификации персонала на внутрифирменном уровне.
автореферат, добавлен 14.02.2018Особенности технологии управления персоналом на предприятиях индустрии сервиса и туризма. Организация контроля за деятельностью работников компании. Определение целей компании и стратегии их достижения, формирование текущей политики в отношении персонала.
курсовая работа, добавлен 24.01.2024Организационная культура, коммуникация и лидерство в системе стратегического менеджмента. Выбор модели и процедур определения ценности компании. Максимизация стоимости непрерывного цикла оперативных решений. Согласование управления и оценки бизнеса.
статья, добавлен 16.02.2018Развитие информационных систем управления проектами путём внедрения гибких IT технологий. Использование ИСУП Адванта в технологические процессы организации железнодорожного транспорта. Улучшение качества работы РЖД, повышение удовлетворённости клиентов.
статья, добавлен 22.02.2023Характеристика методики оценки устойчивости рыночного лидерства крупной компании в выбранной отрасли. Выявление факторов, совместное действие которых определяет устойчивое рыночное лидерство компании во времени. Анализ управления рыночным лидерством.
статья, добавлен 01.07.2021Классическая и неоклассическая школы управления. Стили руководства: традиционный, современный, авторитарный, кооперативный. Управление персоналом как специфическая сфера деятельности руководителя, связанная с его взаимоотношениями с подчиненными.
реферат, добавлен 25.06.2009Организационные структуры в крупных фирмах. Функции материнской компании как организационно-экономического центра управления. Характеристика аппарата управления. Особенности организации управления в американских, западноевропейских и японских фирмах.
реферат, добавлен 19.05.2009Исследованы особенности применения логистического управления в сфере туризма. Преимущества внедрения и использования логистических технологий в туристической индустрии. Влияние неблагоприятной эпидемиологической ситуации на туристические компании.
статья, добавлен 28.04.2021Функциональные изменения в сфере использования информационных технологий. Выбор, внедрение и эксплуатация системы. Требования к информационной системе. Ее функциональные возможности и технические характеристики. Система управления БОСС компании АйТи.
реферат, добавлен 18.03.2014- 120. Эффективность внутреннего мониторинга деятельности профессорско-преподавательского состава вуза
Оценка важности повышения качества образовательного процесса в высшем учебном заведении, путем использования доступных и эффективных инструментов. Анализ практических подходов мониторинга в виде двухуровневой системы оценки деятельности преподавателя.
статья, добавлен 20.08.2018 Выстраивание действий с клиентами для улучшения маркетинга, продаж и сохранения информации о клиентах. Важные критерии выбора CRM-систем. Упрощение работы сотрудников отдела продаж для сопровождения клиентов. Улучшение бизнес-процесса с помощью CRM.
статья, добавлен 21.02.2025Понятие системы управления персоналом, анализ состава персонала предприятия. Критерии и методы оценки качества управления персоналом, организационно-экономическая характеристика предприятия. Изучение мероприятий по улучшению системы управления персоналом.
дипломная работа, добавлен 21.11.2019Роль торгового предприятия на рынке потребительских товаров. Управление процессами обслуживания покупателей в магазине. Характеристика и пути повышения качества оказания услуг в магазине ООО ТД "Камилла". Рекламные компании и PR-акции в торговле.
курсовая работа, добавлен 26.05.2015Проведен анализ ключевых целей деятельности компании "Apple". Исследованы основные элементы стратегии компании и приведена методология оценки качественных показателей эффективности реализации целей и функций стратегии управления компании "Apple".
статья, добавлен 10.08.2018Политика ориентации на клиента. Этапы модели перехода предприятия к ориентации на клиента: разработка стратегии, оценка удовлетворенности клиента, анализ данных, определение приоритетов, внедрение. Качество и принципы взаимоотношения банка с клиентами.
реферат, добавлен 04.06.2014