Управление взаимоотношениями с клиентами компании
Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
Подобные документы
Менеджмент как наука и практика управления. Требования, предъявляемые к менеджеру туристского предприятия. Общая характеристика деятельности компании. Организация системы управления и влияние качества работы персонала на формирование имиджа компании.
курсовая работа, добавлен 13.03.2016Определение сущности и значимости системы управления взаимоотношениями с потребителями, основанной на применение ведущих управленческих и информационных технологий. Исследование лояльности потребителей современных туристских организаций в Украине.
статья, добавлен 03.12.2018- 53. Формирование и развитие механизма управления персоналом в системе менеджмента качества предприятия
Факторы развития механизма управления персоналом. Анализ уровня мотивации персонала и результативности мотивационной деятельности. Методика оценки конкурентоспособности компании в кадровой сфере при внедрении механизма УП в систему менеджмента качества.
автореферат, добавлен 28.06.2018 Понятие и сущность Customer Relationship Management, основные положения, отражающие сущность процесса управления взаимодействия с клиентами. Анализ инструментов маркетинга, используемых CRM-системами. Возможности CRM-системы в рамках концепции CRM.
статья, добавлен 04.07.2022Выбор системы менеджмента для редакции газеты. Рассмотрение программных средств, предназначенных для учёта потенциальных пользователей и сделок. Особенности управления клиентами в современных редакциях, основной доход которых зависит от рекламы.
статья, добавлен 24.07.2018Сущность, содержание и механизмы мотивации, зарубежные и отечественные практики нематериальной мотивации в ИТ компании. Особенности мотивации сотрудников в компании сектора информационных технологий. Характеристика основных типов трудовой мотивации.
дипломная работа, добавлен 07.12.2019Характеристика понятия "клиент". Четыре типа клиентов. Необходимость привлечения новых клиентов. Привлечение vip клиентов через сеть Интернет. Принятие управленческих решений в отношении качества обслуживания клиентов. Управление ценовой политикой.
реферат, добавлен 30.05.2014Управление рисками в компаниях радиоэлектронной отрасли. Сравнительный анализ международных стандартов систем по управлению рисками. Формирование организационно-экономического механизма интегрированной системы управления рисками компании "Энергомаш".
дипломная работа, добавлен 22.01.2016Ориентация на потребителей в деятельности организации. Классификация групповых мнений потребителей, исследование их удовлетворенности. Цикл и основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Сущность и значение ориентации на потребителя.
контрольная работа, добавлен 22.10.2017Роль и место информационных технологий в сфере современного социального обслуживания. Целенаправленная деятельность в системе социальных технологий. Значение информации и каналы ее распространения. Виды коммуникаций и этапы коммуникационного процесса.
реферат, добавлен 20.03.2015Факторы самосохранения и устойчивости организации. Новационная и инновационная деятельность компании. Улучшение качества управленческой деятельности фирмы. Формирование устойчивых связей с клиентами, поставщиками и потребителями, органами власти.
реферат, добавлен 28.01.2016Организационно-правовая структура Yandex N.V. как публичной компании. Политика управления персоналом, стратегия поиска новых высококвалифицированных сотрудников. Факторы успеха "Яндекса", прибыльной компании, регулярно выплачивающей дивиденды акционерам.
курсовая работа, добавлен 12.01.2014История развития компании "Fujifilm", ее философия, распределение акционеров и акции. Работа с клиентами, становление карьеры в "Fujifilm", основная продукция. Ключевые компетенции компании. Деятельность корпорации в мире. Технологичные новинки фоторынка.
курсовая работа, добавлен 18.01.2011Повышение эффективности управления и конкурентоспособности компании. Регулирование и оптимизация бизнес-процессов компании путем сокращения материальных и временных затрат, планирование и контроль хода выполнения работ за счет своевременного реагирования.
статья, добавлен 10.03.2019Двухступенчатая методика оценки качества транспортного обслуживания на примере региональной компании. Поиск слабых мест в логистической цепи для принятия решения по дальнейшей оптимизации логистики. Повышение уровня качества транспортного обслуживания.
статья, добавлен 11.10.2021Внедрения информационных технологий в отрасль управления персоналом. Аналитика их использования в управлении персоналом компанией "Яркий мир". Характеристика компании. Управленческие разработки на предприятии.
курсовая работа, добавлен 20.05.2004Особенности внедрения PDM-технологий на предприятие и их влияние на качество продукции. Анализ информационных технологий предприятия ООО "Кондитерская фабрика "Любимая Кубань". Основные принципы оценки экономического эффекта от внедрения PDM-систем.
дипломная работа, добавлен 08.10.2015CRM (Customer Relationship Management) – управление отношениями с клиентами. Преимущества клиенториентированного подхода к бизнесу. Функционирование и виды CRM-систем. Инструменты, которые включает в себя технология управления отношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 22.09.2014Теоретические и правовые основы работы с клиентами, общие организационные и юридические вопросы. Организация управления персоналом. Организационная структура гостиницы, продвижение и продажа ее услуг, реклама и акции. Оборудование и технические средства.
отчет по практике, добавлен 12.06.2015Управленческий аспект оценки и управления стоимостью компании. Основные факторы стоимости компании, критерии успешной деятельности и инвестиционной привлекательности. Порядок действий для формирования эффективной системы управления стоимостью компании.
статья, добавлен 31.08.2018Особенности становления и развития Ли Якокки как личности, формирование его жизненной позиции. Работа инженером в автоиндустрии (компания "Форд моторс"). Секреты успеха, качества и методы управления менеджера-лидера в работе с персоналом и клиентами.
реферат, добавлен 22.09.2014- 72. Управление операциями предприятия индустрии гостеприимства (на примере компании Хилтон Интернэшнл)
Применение теории массового обслуживания предприятий индустрии гостеприимства, использование компонентов концепции управления операциями. Усовершенствование качества услуг гостиничных корпораций, разработка стратегического плана маркетинга компании.
реферат, добавлен 27.02.2011 Понятие и роль службы обслуживания. Особенности работы с клиентами в гостиницах. Требования к организации службы обслуживания. Изучение особенностей службы обслуживания в гостинице "Маяк". Разработка рекомендаций по улучшению работы данной службы.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Информация о деятельности компании, управление ее изменениями. Организационные проблемы во внутренней и внешней средах компании, их особенности и основные способы решения. Характеристика мероприятий, разработанных для организации изменений в компании.
реферат, добавлен 09.12.2017Характеристика исследуемого предприятия, предмет и география деятельности, реквизиты ООО "Сибойл". Организационная структура, система обслуживания и виды договоров предприятия. Функциональные обязанности отдела по работе с корпоративными клиентами.
отчет по практике, добавлен 22.05.2015