Управління клієнтським досвідом як інноваційна стратегія розвитку клієнтоорієнтованості операторів електронних комунікацій
Застосування інноваційних стратегій в менеджменті з метою розвитку клієнтоорієнтованості операторів електронних комунікацій та постачальників електронних комунікаційних послуг (надалі постачальники послуг). Управління досвідом клієнтів - СЕМ.
Подобные документы
Встановлення належної комунікації. Основні види і форми комунікацій. Місце комунікацій у процесі управління. Правила успішного здійснення вертикальних комунікацій. Джерела неофіційних відносин. Процес руху інформації. Процес перетворення ідей у символи.
реферат, добавлен 13.03.2015Формування кадрової стратегії. Організація управління персоналом в сфері надання послуг. Фінансово-економічний аналіз підприємства готельного підприємства "Wall Street Hotel". Основні напрямки вдосконалення стратегії розвитку управління в організації.
курсовая работа, добавлен 07.04.2017Створення дієвої, надійної системи обміну інформацією, яка відповідає критеріям повноти, достатності, оперативності та гнучкості - одна з найбільших проблем в організаціях. Правильне здійснення комунікацій - умова досягнення успіху в менеджменті.
контрольная работа, добавлен 09.07.2022Проблеми управління якістю в контексті забезпечення конкурентоспроможності продукції та послуг, що надають підприємства готельно-ресторанного господарства. Етапи розвитку, сучасний стан теорії та практики управління якістю. Системи управління якістю.
учебное пособие, добавлен 03.10.2013Дослідження інноваційної діяльності у сфері публічного управління в контексті розвитку електронного формату взаємодії державних органів, бізнесу і громадян. Завдання створення системи електронної взаємодії державних електронних інформаційних ресурсів.
статья, добавлен 04.10.2017Розглянуто концепцію управління персоналом у нових бізнес-моделях. Визначення та аналіз інноваційних компонентів у сфері послуг. Виокремлення методів, механізмів та інструментів, що несуть інноваційну культуру управління персоналом в умовах конкуренції.
статья, добавлен 17.07.2023Ієрархічні рівні управління комунікаційним процесами на підприємствах, канали комунікацій та етапи комунікаційного процесу. Джерела, причини виникнення організаційних конфліктів. Механізм управління ними, що ґрунтується на веденні ефективних комунікацій.
статья, добавлен 16.04.2024Дослідження особливостей розвитку внутрішніх комунікацій у фітнес-організаціях та факторів їх впливу на ефективність роботи персоналу. Визначення типів внутрішніх комунікацій. Виявлення низки чинників, які впливають на їх ефективність та успішність.
статья, добавлен 29.06.2024Розгляд інноваційних підходів до управління, обґрунтованих в теорії менеджменту, які відповідають потребам переорієнтації управління на потреби споживача освітніх послуг. Вироблення стратегії освітніх інновацій у межах освітньої та соціокультурної сфери.
статья, добавлен 08.01.2019Класифікація невизначеності оцінок ринку транспортних послуг та групування проблем, які гальмують розвиток ринку транспортних послуг в Україні. Етапи розробки та реалізації стратегії розвитку транспортного підприємства. Оцінка ринку транспортних послуг.
статья, добавлен 11.01.2024Удосконалення системи управління персоналом підприємств сфери послуг. Дослідження кадрової проблеми сучасних підприємств сфери послуг. Аналіз та характеристика вимог до персоналу за інноваційного соціально орієнтованого типу економічного розвитку.
статья, добавлен 27.04.2021Виокремлено основні тенденції розвитку сфери туристських послуг в світі. Представлені характеристики франчайзингу в українській туристській галузі. Охарактеризовано складники системи управління франчайзингом із урахуванням специфіки туристського ринку.
статья, добавлен 10.10.2018Вдосконалення дефініцій термінологічної бази у сфері управління якістю послуг з урахуванням галузевої специфіки. Визначення змістовних складових якості готельних послуг. Розробка рекомендацій щодо формування та впровадження системи управління якістю.
автореферат, добавлен 26.09.2015Техніко-економічна характеристика ресторану "Корона". Оцінка підходів до надання послуг різним категоріям клієнтів, функцій та методів управління підприємством. Аналіз виконання виробничої програми та прогнозування обсягу пропозиції послуг підприємства.
отчет по практике, добавлен 27.11.2012Суть антикризового управління і стратегії розвитку підприємства в умовах кризи. Особливості реалізації найбільш популярних стратегій управління. Розробка рекомендацій щодо запобігання банкрутству підприємства. Стратегія делегування повноважень (допомога).
статья, добавлен 23.08.2018Характеристика особливостей сучасного бізнесу. Обґрунтування актуальності дослідження взаємозв'язку стратегії й управління бізнесом. Описання узагальненої класифікації стратегій, що використовують на практиці для ефективного управління бізнесом.
статья, добавлен 11.11.2022Дослідження організаційних засад діджиталізації процесів управління персоналом. Застосування електронних платформ та хмарних рішень для забезпечення зберігання інформації про працівників. Використання мобільних додатків у навчанні та в рекрутингу.
статья, добавлен 09.01.2024Процес створення операційної системи. Методи прийняття рішень в операційному менеджменті. Стратегія організації. Управління матеріально-технічним забезпеченням, збутом, запасами, якістю продукції та послуг. Характеристика інфраструктури виробництва.
курс лекций, добавлен 16.05.2013Розкрито теоретичні аспекти підготовки операторів call-центрів в одному із провідних банків України. Описано процес підготовки стажерів і новачків. Окреслення окремих аспектів підготовки операторів call-центрів у банківській сфері на різних етапах.
статья, добавлен 05.11.2020Аналіз впливу четвертої промислової революції на організацію туристичних послуг. Тенденції інноваційних технологічних змін в сфері управління туризмом. Визначення технологічні параметри інноваційних турпродуктів та умов для отримання економічної переваги.
статья, добавлен 19.10.2023Науково-методичній підхід до управління якістю послуг туристичних підприємств. Модель формування системи управління якістю послуг на засадах постійного вдосконалення якості бізнес-процесів та заходів підвищення якості послуг туристичного підприємства.
статья, добавлен 20.11.2018Можливості використання інформаційних технологій у процесі забезпечення якості освітніх послуг. Забезпечення конкурентоспроможності навчальних закладів. Проблеми інформаційного забезпечення системи управління якістю освітніх послуг та шляхи їх усунення.
статья, добавлен 05.04.2019Вплив документної комунікації на систему інформаційного управління. Пропозиції відносно покращення діяльності організаційно-технічних систем, що забезпечують процес створення, управління доступом і поширення електронних документів у комунікаціях.
статья, добавлен 11.05.2018Розгляд ключових аспектів управління якістю надання транспортних послуг спецтехнікою. Проведення оцінки рівня якості надання транспортних послуг спецтехнікою та ефективності управління на конкретному підприємстві. Застосування креативних підходів.
статья, добавлен 16.11.2022Дослідження ринку автотранспортних послуг. Зовнішні і внутрішні чинники, які формують систему управління підприємством. Параметри функціонування ринку автотранспортних послуг. Економіко-математична модель оптимізації управління бізнес-процесами.
автореферат, добавлен 05.07.2014