Управління клієнтським досвідом як інноваційна стратегія розвитку клієнтоорієнтованості операторів електронних комунікацій
Застосування інноваційних стратегій в менеджменті з метою розвитку клієнтоорієнтованості операторів електронних комунікацій та постачальників електронних комунікаційних послуг (надалі постачальники послуг). Управління досвідом клієнтів - СЕМ.
Подобные документы
Загальне уявлення про сучасні інтеграційні процеси на міжнародному ринку аеропортових послуг. Основні складові системи управління якістю на авіапідприємствах. Структура обслуговування пасажирів. Інструментарій управління авіатранспортними послугами.
автореферат, добавлен 13.08.2015Розгляд рефлексивного підходу, що включає в себе систематичний аналіз та оцінку бізнес-процесів з метою їх вдосконалення та оптимізації. Аналіз забезпечення підприємству високу якість пропонованих послуг та продуктів, задовольняючи потреби клієнтів.
статья, добавлен 17.04.2024Застосування методів управління проєктами для створення і розвитку культурно-мистецьких заходів. Основні проблеми у становленні event-менеджменту та вивченні тенденцій розвитку event-послуг в Україні. Методи, що використовуються для реалізації замовлень.
статья, добавлен 10.04.2023Аналіз впливу цифровізації надання адміністративних послуг на якість публічного управління. Тенденції цифрових трансформацій у сфері публічного управління, що сприяють підвищенню ефективності, прозорості, доступності адміністративних послуг для громадян.
статья, добавлен 02.01.2025Інноваційні аспекти управління хлібопекарським підприємством в контексті стратегічного розвитку галузі. Типи стратегій, які можуть бути використані в залежності від його цілей й наявного потенціалу. Оцінка продуктових, виробничих, маркетингових інновацій.
статья, добавлен 13.12.2022Необхідність врахування особливостей сервісної сфери діяльності у процесі управління підприємствами сфери послуг. Дослідження процесу формування механізму управління підприємством, що надає професійні послуги. Структурні елементи механізму управління.
статья, добавлен 28.07.2020Формування стратегії розвитку на підприємствах харчової промисловості на прикладі ЗАТ ВО "Київ-Конті". Класифікації стратегій у теорії управління. Діагностика діяльності провідних виробників кондитерської продукції. Аналіз зовнішніх ринкових можливостей.
дипломная работа, добавлен 24.05.2013Характеристика послуг та опис продукту. Розрахунок виручки від реалізації послуг. Поточний стан підприємства, шляхи досягнення успіху на ринку та перспективи розвитку. Бізнес-план як інструмент управління і контролю. Мотивація до створення бізнесу.
бизнес-план, добавлен 03.11.2013Стратегічний аналіз зовнішнього середовища регіонального та місцевого ринку електромонтажних послуг Кіровоградської області та міста Кропивницького. Огляд електромонтажних підприємств. Практичні рекомендації щодо формування стратегій їх розвитку.
статья, добавлен 18.12.2023Узагальнення еволюції стратегічного управління, історія його розвитку. Причини і мотиви кризових явищ на вітчизняних підприємствах. Еталонні напрями розвитку бізнесу. Характеристика вартості та ризикованості Способи реалізації стратегії розвитку компанії.
статья, добавлен 29.12.2018Просування компанії в соціальних мережах як можливість розвитку інноваційних форм комунікацій між організацією, клієнтами та потенційними споживачами. Стратегічне планування - основа вибору компанією методів побудови засобів комунікаційного впливу.
статья, добавлен 14.07.2017Встановлення причинно-наслідкових зв’язків між розширенням масштабів застосування інформаційних технологій в управлінні та підвищенням якості надання соціальних послуг. Запровадження програмних заходів щодо інформатизації управління на місцевому рівні.
автореферат, добавлен 27.08.2015Переваги інноваційного процесу на регіональному рівні. Розробка макроекономічної стратегій інвестування регіонів. Пріоритети розвитку технологій та моделей управління, орієнтованих на результати. Завдання стратегії інноваційного розвитку регіонів.
статья, добавлен 29.12.2018Дослідження питання формування стратегій розвитку трудового потенціалу та підвищення кваліфікації персоналу аеропортів України. Теоретичні підходи до визначення поняття "стратегія" його вплив на розвиток підходів до стратегічного управління підприємством.
статья, добавлен 25.11.2016Дослідження сучасного стану транспортної галузі. Порівняльний аналіз існуючого стану та постковідних параметрів транспортної інфраструктури. Встановлення параметрів ефективного управління якістю транспортних послуг. Забезпечення високої якості послуг.
статья, добавлен 25.04.2024Характеристика системи управляння якістю готельних послуг як механізму управлінських відносин. Аналіз принципів управління якістю на основі впровадження системи якості. Аналіз механізму управління якістю готельних послуг на основі процесуального підходу.
реферат, добавлен 07.07.2017Сутність мотивації як елементу управління персоналом. Сучасні методи та інструментарій мотивації праці в управлінні. Аналіз її особливостей на підприємствах сфери послуг. Основні тенденції розвитку сфери послуг в Україні та пропозиції щодо покращення.
курсовая работа, добавлен 23.11.2014Теоретичні засади та практичний інструментарій застосування інформаційних технологій у процесі забезпечення якості туристичних послуг. Аналіз положень щодо процесу управління якістю туристичних послуг у контексті застосування інформаційних технологій.
статья, добавлен 20.10.2020Дослідження проблемних аспектів стійкого розвитку підприємств як систем з великою кількістю прямих і зворотних зв’язків. Розроблення стратегій управління готельними господарствами. Обґрунтування необхідності поєднання системного та ситуативного підходів.
статья, добавлен 07.10.2018Вивчення питання розуміння змісту освітніх та методичних послуг на ринку муніципальних послуг. Оцінка ролі соціальних послуг у сучасному суспільстві, впливу трансформації економіки країни на методи і способи управління установами соціальної сфери.
статья, добавлен 29.10.2016Визначення вимог до інноваційних технологій у системі управління трудовим потенціалом. Аналіз теоретико-методологічних аспектів змін у сфері інноваційних технологій управління персоналом для застосування в діяльності сучасних підприємств, організацій.
статья, добавлен 11.02.2023Теорія управління навчальним закладом. Розробка менеджерських підходів в управлінні, утримання конкурентних позицій. Визначення поняття "освітня інновація". Особливості застосування інноваційних технологій в управлінні вищим навчальним закладом.
статья, добавлен 05.02.2019Рівень якості послуг. Система менеджменту якості. Систематичний аналіз вимог споживачів, визначення процесів, що сприяють постійному поліпшенню якості надання побутових послуг. Аналіз й управління процесом взаємодії покупця й продавця побутових послуг.
статья, добавлен 25.04.2013Роль і особливості інформаційно-комунікаційних технологій та прогнозування їх розвитку в системі стратегічного управління підприємства. Аналіз ринкового середовища та факторів впливу на технологічний розвиток інформаційно-комунікаційних підприємств.
автореферат, добавлен 28.09.2015Розкриття суті корпоративної стратегії, її складових, принципів формування та процесу реалізації операторами телекомунікаційного ринку. Особливості застосування SWOT-аналізу. Пропозиції щодо використання інтегральної системи корпоративного управління.
статья, добавлен 01.01.2019