Реинжинирг бизнес процессов отдела продаж на предприятиях малого и среднего бизнеса
Система управления взаимоотношениями с клиентами как одна из наиболее эффективных средств обеспечения устойчивости предприятий в условиях конкуренции. Этапы внедрения CRM системы. Выполнение регламентов по работе с CRM-системой при помощи аудита проекта.
Подобные документы
Роль процессных инноваций в системе управления развитием предприятий. Создание системы управления бизнес-процессами как одна из сложнейших задач на рынке ИТ-консалтинга. Улучшение бизнеса для поддержания устойчивого конкурентного преимущества на рынке.
статья, добавлен 28.08.2018Государственная поддержка малого и среднего бизнеса. Действующие программы для данных предприятий, их реализация и инфраструктура. Понятие основного капитала коммерческих организаций. Текущее и оперативное планирование, составление платежного календаря.
реферат, добавлен 05.12.2012Роль крупных предпринимательских структур в формировании и развитии малого инновационного бизнеса. Развитие малого бизнеса в современных экономических условиях. Пути развития эффективных каналов взаимодействия малого и крупного предпринимательства.
статья, добавлен 28.05.2018Исследование сущности и основных элементов понятия "система поддержки малого инновационного бизнеса". Анализ классификационных признаков малых инновационных предприятий. Разработка рекомендаций по развитию системы поддержки малого инновационного бизнеса.
автореферат, добавлен 13.04.2018Понятие малого и среднего бизнеса. Теоретические аспекты стратегии роста фирм. Анализ развития малого и среднего бизнеса в Сахалинской области и на примере ЗАО "КВЦ Трейд". Оценка преимуществ и рисков. Рекомендации по стратегическому развитию предприятия.
курсовая работа, добавлен 04.05.2011Внедрение информационных технологий как важнейший фактор повышения эффективности предприятий малого бизнеса. Оценка использования ИТ-потенциала предприятиями. Современный подход к компьютеризации менеджмента на предприятиях малого и среднего бизнеса.
реферат, добавлен 24.03.2011Использование передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о потребителях как основа системы управления взаимоотношениями с клиентами. Характеристика основных этапов разработки CRM–стратегии.
курсовая работа, добавлен 26.05.2016Содержание управления взаимоотношениями с клиентами и предпосылки его возникновения. Двенадцать правил Бреда Кливленда взаимоотношений с клиентами, их особенности. Проблемы коммуникационного процесса на предприятии и предложения по его совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 21.10.2014Цели, функции, роли и назначения менеджеров в организациях малого и среднего бизнеса. Функционирование менеджеров организации малого и среднего бизнеса как комбинаторная совокупность множества ролей, как личностного, так и профессионального плана.
статья, добавлен 15.09.2018Исследование вопросов построения эффективной системы внутрикорпоративных связей, основанных на долгосрочных взаимовыгодных отношениях с клиентами. Рассмотрение теории и практики реализации внедрения CRM-системы, на примере передовых российских компаний.
статья, добавлен 27.01.2019Бизнес-план как инструмент предпринимательской деятельности в российской и американской компаниях. Характеристика трудовых отношений и кадровой политики на предприятиях малого бизнеса. Этапы планирования и организации системы стимулирования труда.
дипломная работа, добавлен 02.06.2011Модель стратегического менеджмента в условиях малого бизнеса. Порядок реализации стратегии малого бизнеса. Показатели эффективности управления. Анализ и оценка стратегического менеджмента в организации малого бизнеса на примере исследуемого предприятия.
курсовая работа, добавлен 10.02.2019Описание наиболее значимой функциональной зоны организации. Рассмотрение бизнес-процессов в функциональной зоне НИОКР. Описание окружения бизнес-процесса. Оценка эффективности внедрения PDM-системы. Определение экономической эффективности проекта.
курсовая работа, добавлен 08.12.2016Рассмотрение необходимости создания конкурентной среды и благоприятных условий для предпринимательской деятельности. Поиск высококвалифицированных кадров. Усовершенствование инновационной системы. Государственная поддержка малого и среднего бизнеса.
статья, добавлен 28.05.2017Значение и место информационных технологий в управлении предприятием. Системы управления ресурсами предприятий, активами и фондами, взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, управления документооборотом. Системы расчета зарплаты и учета кадров.
дипломная работа, добавлен 13.11.2017Понятия, задачи, сущность планов, основные этапы и модель процесса планирования. Бизнес-планирование и создание бизнес-проекта для предприятия, а также бизнес-проект по его дальнейшему развитию. Проведение анализа рынка и управление малым бизнесом.
курсовая работа, добавлен 31.05.2015Создание "многофункционального центра для бизнеса", который позволит эффективно развивать города и оказывать полную поддержку субъектам малого и среднего предпринимательства. Минимизация бюрократических и административных барьеров при поддержке бизнеса.
статья, добавлен 27.06.2021Влияние внешней среды на становление малого и среднего бизнеса в России. Современные проблемы развития предпринимательства, опирающегося на деятельность небольших фирм. Проблемы и перспективы государственной поддержки развития коммерческих организаций.
контрольная работа, добавлен 09.03.2015Определение роли отдела продаж гостиницы. Анализ взаимодействия гостиницы и клиента с помощью CRM-системы. Выявление достоинств и недостатков современной бизнес-стратегии. Формулирование рекомендации по оптимизации работы отдела продаж гостиницы.
статья, добавлен 21.12.2020Изучение клиент-ориентированного подхода и веб-коммуникации как необходимой части современных взаимоотношений ритейлеров и потребителей. Структура информационных процессов в рамках системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле.
статья, добавлен 09.05.2016Анализ сущности и особенностей развития малого бизнеса в сфере услуг в условиях современной рыночной экономики. Разработка направлений формирования системы управления развитием малого бизнеса в сфере услуг, отвечающего условиям отечественной экономики.
автореферат, добавлен 15.06.2018- 47. Возможности и перспективы внедрения эффективного контракта в специфике малого и среднего бизнеса
Балльно-рейтинговая система оценки работы коллектива на предприятии с целью повышения результативности в организации рабочего процесса. Анализ анкетирования, цель которого состоит в выяснении, какие виды мотивации наиболее важны для сотрудников компании.
статья, добавлен 11.09.2018 сущность функционирования ERP-систем как IT-технологий для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия, способы внедрения. Использование реинжиниринга бизнес-процессов для их внедрения на инновационно-активных промышленных предприятиях.
статья, добавлен 25.11.2016Количественный, качественный, комбинированный подходы к определению групп малого и среднего бизнеса. Сложившаяся отраслевая структура мелкого предпринимательства. Инвестиционная активность малых предприятий. Проблемы их развития в современной России.
реферат, добавлен 13.01.2014История развития малого бизнеса в России. Организационно-правовые формы предприятий малого бизнеса. Содержание менеджмента малого предприятия, стратегии развития и стратегические типы управления. Преимущества и недостатки менеджмента в малом бизнесе.
реферат, добавлен 14.04.2015