Повышение качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий
Способы повышения качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий. Анализ методов, используемых для управления потоками заявок. Рассмотрение информационных технологий мониторинга загруженности операторов.
Подобные документы
Процесс возникновения информационных технологий. Основные условия реализации научно-технической идеи. Главные достижения автоматизированных информационных технологий. Понятие информации как нового предмета труда. Характеристика основных методов оценки.
реферат, добавлен 13.05.2013Представлены изменения всех этапов управления финансами компании с использованием информационных технологий. Предлагается сравнительная характеристика изменений в программном обеспечении, используемого современной компанией на различных этапах управления.
статья, добавлен 21.07.2021Исследование социально-экономических аспектов стратегического управления предприятиями сферы услуг. Обоснование методических подходов к использованию методов социальной инженерии для реализации технологий в подчинении организациями среды обслуживания.
автореферат, добавлен 15.06.2018Критерии и факторы, влияющие на продвижение современных компаний на рынке. Поиск ефективных подходов развития информационных технологий в сфере малого бизнеса. Характеристика организации и оценка эффективности системы управления ТОО "The Golden Age LTD".
дипломная работа, добавлен 10.02.2024Алгоритм научных и прикладных исследований, возможности бизнес-анализа. Краткий обзор современного состояния и перспектив использования информационных технологий в экономических исследованиях. Соответствие IT-решений уровням управления организацией.
статья, добавлен 01.03.2019Понятие теории информационных систем и технологий. Организация и проектирование компьютерных систем, основные этапы эволюции информационных технологий управления. Фазы жизненного цикла программного продукта, экономические информационные технологии.
контрольная работа, добавлен 05.03.2012Развитие сектора информационных технологий. Основные факторы (и условия), обеспечивающие успешное развития сектора в среднесрочной перспективе. Приоритетные направления развития ИКТ (информационно-коммуникационных технологий) в долгосрочной перспективе.
контрольная работа, добавлен 01.04.2017Воздействие информационных технологий на формирование облика предприятия. Характеристика автоматизации проектно-конструкторских работ. Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами. Особенность методики расчета совокупной стоимости владения.
курс лекций, добавлен 14.06.2015Реорганизация бизнеса России, переосмысление взаимоотношений государства и частного сектора экономики. Стимулирование инновационного развития регионов, повышение качества жизни. Использование телекоммуникационных, информационных и компьютерных технологий.
статья, добавлен 13.06.2018Качественный и количественный анализ рынка малой бытовой техники в России. Разработка модели данных системы управления запасами на основе мониторинга и анализа продаж для компании ЗАО "Группа Себ-Восток". Процесс автоматизации управления запасами.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Структура жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Необходимость информационных технологий управления жилищно-коммунальной сферой. Назначение и функции информационной системы ЖКХ, автоматизация деятельности и создание единого информационного пространства.
реферат, добавлен 12.05.2013Анализ производства и распространения информационных ресурсов и информационных технологий как одной из главных движущих сил глобализационных процессов. Оценка результатов формирования и развития рынка информационных ресурсов в Таджикистане и регионах.
статья, добавлен 01.06.2018Понятие и значение информационных технологий в финансовом анализе, технические и программные средства их реализации. Организация информационных технологий в управлении финансовой сферой предприятия, создание на их базе автоматизированных рабочих мест.
реферат, добавлен 18.01.2016Специфические особенности информационных потребностей на основе основных положений теории воспроизводства. Характеристика методов выявления и принципов формирования информационных потребностей. Степень удовлетворения информационных потребностей.
статья, добавлен 30.05.2018Изучение роли информационных систем и технологий в современной экономике. Рассмотрение элементов, их классификация. Определение влияния технологической информации на экономику. Применение на производстве, в государственном и муниципальном управлении.
курсовая работа, добавлен 10.06.2014Использование информационных технологий в управлении предприятием. Общая характеристика деятельности предприятия. Техническое обеспечение, экономическая эффективность и основные направления совершенствования использования информационных технологий.
дипломная работа, добавлен 13.10.2016Изучение проблемы внедрения и использования информационных технологий с целью обеспечения стабильности функционирования и развития экономики сельскохозяйственных организаций в современных рыночных условиях и для упрощения решения экономических задач.
статья, добавлен 31.07.2018Особенности уровней управления рисками, их характеристика и отличительные черты. Описание и специфика информационных технологий, используемых для расчета показателей рисков. Сущность и значение условий высокого качества оказания медицинской помощи.
статья, добавлен 30.01.2016Рассмотрение сервисного подхода к ИТ-поддержке бизнеса. Снижение затрат и повышение эффективности организации с помощью информационных технологий. Расчет себестоимости конечных продуктов деятельности. Формирование единого центра обслуживания на фирме.
статья, добавлен 17.04.2019Списки ключевых комбинаций навыков, которые высоко востребованы компаниями в каждой конкретной профессиональной группе в сфере информационных технологий. Анализ преимуществ и недостатков подхода TF-IDF и токенизации. Типичная структура онлайн-вакансии.
статья, добавлен 25.08.2020Характеристика факторов влияющих на конкурентоспособность экономики в России. Проведение исследования динамики российского рынка информационных технологий. Анализ развития сотрудничества с Китаем и создания в 2014 году Евразийского экономического союза.
статья, добавлен 13.03.2019Анализ существующих подходов к оценке эффективности сделок слияний и поглощений в отрасли информационных технологий стран BRICS. Рассмотрение способов изменения эффективности сделок слияний и поглощений компаний в отрасли информационных технологий.
курсовая работа, добавлен 25.06.2017Сущность основных элементов процесса управления. Использование информационных систем управления предпринимательскими структурами. Характеристика малых и средних предприятий, всестороннее применение новых разработок в области информационных технологий.
статья, добавлен 30.05.2018- 49. Особенности информационных технологий как объектов инновационного развития международной экономики
Рассмотрение особенностей бурного развития и возрастающей роли информационных технологий в мировой экономике. Систематизация подходов к развитию мировой экономики ИТ, установление основных принципов, объединяющих их внутри- и вне-машинную части.
статья, добавлен 29.12.2018 Характеристика сектора информационных технологий в Нижнем Новгороде. Особенности взаимодействия компаний данной сферы с окружением, покупателями, образовательными учреждениями, конкурентами, органами власти. Развитие кластера информационных технологий.
статья, добавлен 24.02.2019