Повышение качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий
Способы повышения качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий. Анализ методов, используемых для управления потоками заявок. Рассмотрение информационных технологий мониторинга загруженности операторов.
Подобные документы
Основные концепции функционирования региональной торговли. Институциональная структура рынка информационных технологий услуг. Рынок как сложная структура, охватывающая различные институты: законы, правила игры, кодексы поведения, типы отношений и связей.
реферат, добавлен 01.06.2017Проведение исследования вариантов адаптации зарубежного опыта государственного регулирования предпринимательства в сфере информационных технологий к современным российским условиям. Приоритетные направления экономической политики по развитию бизнеса.
автореферат, добавлен 17.08.2018Анализ качества обслуживания клиентов на региональном рынке пластиковых окон как конкурентного преимущества фирмы. Рассмотрение методики "таинственный покупатель". Разработка системы шкалирования качества обслуживания на рынке пластиковых окон.
статья, добавлен 26.04.2017Исследование теоретических аспектов инструментария аутсорсинга и инсорсинга на рынке информационных технологий. Исследование методик внедрения аутсорсинга в информационных технологий. Разработка и внедрение методик оценки целесообразности инсорсинга.
дипломная работа, добавлен 06.06.2018Теоретико-практические подходы к управлению информацией в системе обеспечения экономической безопасности. Средства и методы, помогающие принимать управленческие решения по обеспечению экономической безопасности на основании информационных технологий.
статья, добавлен 25.03.2018Особенности организации коммерциализации инновационных проектов с использованием информационных технологий (Интернет-аукционов и др.). Необходимость специализированных структур (инновационных центров), обеспечивающих экономическую поддержку проектов.
статья, добавлен 13.05.2017Развитие отечественных инновационных методов, информационных технологий для повышения эффективности управления инвестиционными проектами. Количественная оценка надежности реализации инвестиционного проекта. Унификация нормативно-справочной информации.
статья, добавлен 10.06.2016Анализ вопросов, связанных с разработкой, апробацией и внедрением цифровых сервисов и технологий, повышающих социальную рискогенность в условиях изменяющегося мира. Рассмотрение современных технологических, информационных и социальных процессов.
статья, добавлен 21.07.2021Эффективность использования оборотных средств в отрасли информационных технологий. Деление оборотных средств на оборотные производственные фонды и фонды обращения. Особенности их пользования и распределения в сферах производства продукции и ее реализации.
курсовая работа, добавлен 05.04.2015Использование информационных технологий для управления активами и товарно-материальными запасами. Планирование производственных процессов и оптимизация ресурсов предприятия. Внедрение инноваций и IT-технологий в основные отрасли промышленности и бизнеса.
реферат, добавлен 13.05.2023Разработка опросов клиентов компании по ремонту компьютеров, направленных на оценку удовлетворенности качеством сервисного обслуживания. Оценка лояльности клиентов по вопросу о повторном обращении за помощью в сервисный центр. Внутренний аудит компании.
статья, добавлен 29.06.2018Формирование информационно-технологической парадигмы развития информационной экономики. Изучение процесса адекватного отображения информационных резервов и использование модели делового совершенства системы менеджмента качества современного предприятия.
автореферат, добавлен 29.08.2018Россия как одна из наиболее привлекательных стран для расположения центров разработки программного обеспечения иностранных компаний, размещения заказов на их оффшорную разработку. Влияние налоговой нагрузки и других факторов на привлекательность региона.
статья, добавлен 23.07.2013Определение и анализ необходимости формирования долгосрочных программ по комплексной модернизации экономики на основе повышения ее научно-технического уровня. Рассмотрение структуры затрат на научно-технические работы по источникам финансирования.
статья, добавлен 14.06.2018Базы данных как основной источник информации для информационного обслуживания в современном обществе. Интеграция поставщиков и потребителей информационных услуг, связи и отношения между ними, порядок и условия продажи и покупки информационных услуг.
статья, добавлен 20.07.2018Инфраструктура сервиса обслуживания покупателей в сфере розничной торговли. Применение современных технологий продажи товаров, обеспечивающих должный уровень обслуживания покупателей. Оценка, анализ наличия и качества элементов обслуживания в магазине.
контрольная работа, добавлен 25.03.2023Влияние инновационных центров на развитие новых технологий, продуктов и услуг, анализ их роли в создании инновационных кластеров и привлечении инвестиций. Роль инновационных центров в обеспечении устойчивого экономического роста и процветания общества.
статья, добавлен 11.12.2024Правовые аспекты в организации аутсорсинга в сфере информационных технологий. Проведение исследования субъектов в области оказания аутсорсинговых услуг. Влияние контингента клиентов поставщика и конкуренции на эффективность привлечения внешних ресурсов.
дипломная работа, добавлен 22.10.2016Оценка использования информационной системы организации. Описание основных уровней зрелости информационной системы. Совокупный экономический эффект. Быстрое экономическое обоснование. Характеристика качественных методов оценки информационных систем.
реферат, добавлен 28.11.2013Эволюция взглядов на сущность и структуру организации. Функциональное руководство группой по Тейлору. Влияние информационных технологий на организацию управления. Рассмотрение этапов и методов реорганизации. Основы проектного и матричного управления.
учебное пособие, добавлен 17.01.2014Рынок информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) и его трансформация под влиянием глобальных процессов, происходящих в экономике России в целом. Основные варианты импортозамещения в различных сферах информационных технологий. Оценка темпов роста.
статья, добавлен 23.10.2017Феномен новой экономики. Ключевые направления развития информационных и коммуникационных технологий на экономический рост. Повышение качества и рост доступности услуг бюджетного сектора экономики. Архаичность институциональной структуры российской науки.
доклад, добавлен 23.01.2017- 98. Повышение эффективности функционирования организации посредством использования Интернет-технологий
Модели информационных систем предприятий с использованием Интернет-технологий. Модернизация сайта с учетом реализации функций электронного заказа. Маркетинговая характеристика и выявление резервов функционирования предприятия. Логистическая деятельность.
дипломная работа, добавлен 12.08.2011 Использование цифровых технологий для кардинального повышения производительности предприятий. Создание новых точек роста. Обеспечение качественного обслуживания клиентов. Оптимизация способов ведения бизнеса. Развитие маркетинга и электронной коммерции.
статья, добавлен 17.02.2019Упорядочивание при помощи вычислительной техники, связи и информационных технологий документооборота предприятия. Маркетинговая информационная система, реализующая комплекс мероприятий по удовлетворению спроса потребителей на продукцию и услуги.
презентация, добавлен 29.06.2013