Повышение качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий
Способы повышения качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий. Анализ методов, используемых для управления потоками заявок. Рассмотрение информационных технологий мониторинга загруженности операторов.
Подобные документы
- 51. Приоритетные направления внедрения инновационных технологий на предприятиях ресторанного бизнеса
Анализ отдельных элементов инновационных технологий в ресторанном бизнесе, преимущества от их внедрения для клиентов и для самого предприятия. Необходимость повышения уровня удовлетворенности клиентов. Анализ различных концепций ресторанного бизнеса.
статья, добавлен 26.06.2018 Отличительные особенности ведения проектной деятельности как в сфере информационных технологий в целом, так и в области системной интеграции в частности. Анализ успешности проектов в рамках общемировой практики. Описание основных проблем и рисков.
автореферат, добавлен 19.12.2017Условия развития предпринимательской деятельности. Характерные черты преуспевающих предпринимателей. Проведение исследования рекламы в системе бизнеса. Применение информационных технологий в работе фирмы. Создание служебных документов в Microsoft Word.
курсовая работа, добавлен 29.10.2017Исследование отечественного и зарубежного опыта привлечения инвестиций в IT-сферу. Роль информационных технологий управления и организации производства в смене экономической парадигмы. Эффективность технологических компаний, работающих в интернет-отрасли.
статья, добавлен 28.07.2020Краткая историческая справка развития информационных технологий. Главные области использования информационных технологий в экономике, управлении бизнесом. Интегрированные компьютерные системы обработки данных. Характеристика понятия "конвергенция".
реферат, добавлен 31.01.2020Развитие и совершенствование в социальных и экономических системах, в сфере здравоохранения аптечных сетей в фармацевтическом бизнесе как направление для повышения его эффективности. Распространение информационных технологий в сфере здравоохранения.
статья, добавлен 20.07.2018Приоритеты развития информационных ресурсов и инфраструктуры в регионах и Украине в целом. Процессы диффузии инноваций и информатизации. Этапы внедрения информационных технологий для продуцирования изменений в функционировании региональной экономики.
статья, добавлен 26.01.2019Анализ деятельности отдела развития информационных технологий ОАО "УМПО", его организационная структура. Материально-техническая база объекта практики и ее характеристика. Управление процессами и контроль. Финансовая и технико-экономическая деятельность.
отчет по практике, добавлен 26.02.2012Особенности регионального развития рынков недвижимости, основные сложности процесса внедрения информационных систем в этой отрасли. Рекламные бюджеты как основная доля затрат агентства недвижимости. Категории информационных систем в риэлторском бизнесе.
статья, добавлен 06.04.2019Анализ информационных технологий в сфере управления грузовыми перевозками. Построение модели процессов деятельности предприятия сферы услуг в области контейнерных перевозок грузов. Прогнозирование результатов деятельности предприятия на перспективу.
автореферат, добавлен 01.04.2018Характеристика информационных технологий (ИТ): их понятие, этапы становления и основные признаки. Влияние ИТ на развитие экономики и общества. Роль ИТ в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, в распространении массовой информации.
реферат, добавлен 19.12.2016Использование информационных технологий в сфере здравоохранения. Применение статистических методов и анализа данных для повышения качества медицинских услуг и подходов к лечению в целом. Сбор операционных показателей деятельности медицинского учреждения.
статья, добавлен 28.05.2018Рассмотрение проблем и особенностей применения современных технологий управления на предприятиях нефтяной и газовой промышленности. Характеристика информационных и цифровых технологий, выступающих активным компонентом систем управления предприятиями.
статья, добавлен 10.09.2023Исследование совершенствования инновационных процессов в области науки и техники, материального производства и менеджмента. Направления развития инновационной деятельности в туристской сфере. Значение информационных технологий для развития общества.
статья, добавлен 30.09.2018Применение информационных технологий в сфере экономики. Преобразование способов социального взаимодействия, экономических отношений, институтов. Уровни цифровой экономики, которые в своем тесном взаимодействии влияют на жизнь граждан и общества в целом.
статья, добавлен 24.02.2019Анализ инвестиционной деятельности корпораций в области информационных технологий. Классификация и внедрение корпоративных информационных систем. Разработка алгоритмов оценки последствий и управления рисками инвестирования в проекты корпоративных ИС.
автореферат, добавлен 15.04.2018Обоснование необходимости использования информационных технологий в условиях цифровой экономики. Повышение эффективности реализации управленческих решений в предпринимательской деятельности. Роль и цель процессного подхода в интеграции бизнес-процессов.
статья, добавлен 11.05.2022Разработка моделей интегральной оценки потребительского качества информационных систем, использующих веб-технологии. Нечеткое и лингвистическое моделирование потребительского качества веб-систем. Анализа производительности информационных систем.
автореферат, добавлен 26.02.2018Краткий аудит компании Anti.School с точки зрения информационных технологий, бизнес целей и процессов. Методы написания и инструкция для разработки ИТ-стратегии. Роль информационных технологий в развитии бизнеса. Характеристика состояния информатизации.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Определение и развитие цифровой экономики в РФ. Анализ инновационного потенциала сектора информационных и коммуникационных технологий, выявление тенденций инновационной деятельности его организаций. Оценка уровня инновационной активности организаций.
статья, добавлен 17.12.2019Основные концепции функционирования региональной торговли. Институциональная структура рынка информационных технологий услуг. Рынок как сложная структура, охватывающая различные институты: законы, правила игры, кодексы поведения, типы отношений и связей.
реферат, добавлен 01.06.2017Проведение исследования вариантов адаптации зарубежного опыта государственного регулирования предпринимательства в сфере информационных технологий к современным российским условиям. Приоритетные направления экономической политики по развитию бизнеса.
автореферат, добавлен 17.08.2018Исследование теоретических аспектов инструментария аутсорсинга и инсорсинга на рынке информационных технологий. Исследование методик внедрения аутсорсинга в информационных технологий. Разработка и внедрение методик оценки целесообразности инсорсинга.
дипломная работа, добавлен 06.06.2018Анализ качества обслуживания клиентов на региональном рынке пластиковых окон как конкурентного преимущества фирмы. Рассмотрение методики "таинственный покупатель". Разработка системы шкалирования качества обслуживания на рынке пластиковых окон.
статья, добавлен 26.04.2017Теоретико-практические подходы к управлению информацией в системе обеспечения экономической безопасности. Средства и методы, помогающие принимать управленческие решения по обеспечению экономической безопасности на основании информационных технологий.
статья, добавлен 25.03.2018