Повышение качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий
Способы повышения качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий. Анализ методов, используемых для управления потоками заявок. Рассмотрение информационных технологий мониторинга загруженности операторов.
Подобные документы
Анализ существующих подходов к оценке эффективности сделок слияний и поглощений в отрасли информационных технологий стран BRICS. Рассмотрение способов изменения эффективности сделок слияний и поглощений компаний в отрасли информационных технологий.
курсовая работа, добавлен 25.06.2017- 52. Особенности информационных технологий как объектов инновационного развития международной экономики
Рассмотрение особенностей бурного развития и возрастающей роли информационных технологий в мировой экономике. Систематизация подходов к развитию мировой экономики ИТ, установление основных принципов, объединяющих их внутри- и вне-машинную части.
статья, добавлен 29.12.2018 Характеристика сектора информационных технологий в Нижнем Новгороде. Особенности взаимодействия компаний данной сферы с окружением, покупателями, образовательными учреждениями, конкурентами, органами власти. Развитие кластера информационных технологий.
статья, добавлен 24.02.2019Отличительные особенности ведения проектной деятельности как в сфере информационных технологий в целом, так и в области системной интеграции в частности. Анализ успешности проектов в рамках общемировой практики. Описание основных проблем и рисков.
автореферат, добавлен 19.12.2017- 55. Приоритетные направления внедрения инновационных технологий на предприятиях ресторанного бизнеса
Анализ отдельных элементов инновационных технологий в ресторанном бизнесе, преимущества от их внедрения для клиентов и для самого предприятия. Необходимость повышения уровня удовлетворенности клиентов. Анализ различных концепций ресторанного бизнеса.
статья, добавлен 26.06.2018 Условия развития предпринимательской деятельности. Характерные черты преуспевающих предпринимателей. Проведение исследования рекламы в системе бизнеса. Применение информационных технологий в работе фирмы. Создание служебных документов в Microsoft Word.
курсовая работа, добавлен 29.10.2017Исследование отечественного и зарубежного опыта привлечения инвестиций в IT-сферу. Роль информационных технологий управления и организации производства в смене экономической парадигмы. Эффективность технологических компаний, работающих в интернет-отрасли.
статья, добавлен 28.07.2020Краткая историческая справка развития информационных технологий. Главные области использования информационных технологий в экономике, управлении бизнесом. Интегрированные компьютерные системы обработки данных. Характеристика понятия "конвергенция".
реферат, добавлен 31.01.2020Развитие и совершенствование в социальных и экономических системах, в сфере здравоохранения аптечных сетей в фармацевтическом бизнесе как направление для повышения его эффективности. Распространение информационных технологий в сфере здравоохранения.
статья, добавлен 20.07.2018Приоритеты развития информационных ресурсов и инфраструктуры в регионах и Украине в целом. Процессы диффузии инноваций и информатизации. Этапы внедрения информационных технологий для продуцирования изменений в функционировании региональной экономики.
статья, добавлен 26.01.2019Особенности регионального развития рынков недвижимости, основные сложности процесса внедрения информационных систем в этой отрасли. Рекламные бюджеты как основная доля затрат агентства недвижимости. Категории информационных систем в риэлторском бизнесе.
статья, добавлен 06.04.2019Обзор основных технологий, применяемых в финансовом мониторинге, анализ эффективности использования Единой Информационной Системы Росфинмониторинга для борьбы с финансовыми преступлениями. Причины необходимости развития информационных технологий.
статья, добавлен 08.12.2024Анализ деятельности отдела развития информационных технологий ОАО "УМПО", его организационная структура. Материально-техническая база объекта практики и ее характеристика. Управление процессами и контроль. Финансовая и технико-экономическая деятельность.
отчет по практике, добавлен 26.02.2012Анализ информационных технологий в сфере управления грузовыми перевозками. Построение модели процессов деятельности предприятия сферы услуг в области контейнерных перевозок грузов. Прогнозирование результатов деятельности предприятия на перспективу.
автореферат, добавлен 01.04.2018Использование информационных технологий в сфере здравоохранения. Применение статистических методов и анализа данных для повышения качества медицинских услуг и подходов к лечению в целом. Сбор операционных показателей деятельности медицинского учреждения.
статья, добавлен 28.05.2018Характеристика информационных технологий (ИТ): их понятие, этапы становления и основные признаки. Влияние ИТ на развитие экономики и общества. Роль ИТ в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, в распространении массовой информации.
реферат, добавлен 19.12.2016Исследование внедрения новых средств передачи информации и современных компьютерных технологий с целью повышения эффективности в области экономики предприятия. Особенность появления инновационных методов использования информационных инструментов.
статья, добавлен 07.12.2024Рассмотрение проблем и особенностей применения современных технологий управления на предприятиях нефтяной и газовой промышленности. Характеристика информационных и цифровых технологий, выступающих активным компонентом систем управления предприятиями.
статья, добавлен 10.09.2023Анализ экономической эффективности использования BIM-технологий в России и странах Европы. Анализ экономических показателей предприятий, работающих с использованием информационных технологий строительства. Опыт применения BIM-технологий в строительстве.
статья, добавлен 17.09.2024Исследование совершенствования инновационных процессов в области науки и техники, материального производства и менеджмента. Направления развития инновационной деятельности в туристской сфере. Значение информационных технологий для развития общества.
статья, добавлен 30.09.2018Применение информационных технологий в сфере экономики. Преобразование способов социального взаимодействия, экономических отношений, институтов. Уровни цифровой экономики, которые в своем тесном взаимодействии влияют на жизнь граждан и общества в целом.
статья, добавлен 24.02.2019Анализ инвестиционной деятельности корпораций в области информационных технологий. Классификация и внедрение корпоративных информационных систем. Разработка алгоритмов оценки последствий и управления рисками инвестирования в проекты корпоративных ИС.
автореферат, добавлен 15.04.2018Обоснование необходимости использования информационных технологий в условиях цифровой экономики. Повышение эффективности реализации управленческих решений в предпринимательской деятельности. Роль и цель процессного подхода в интеграции бизнес-процессов.
статья, добавлен 11.05.2022Разработка моделей интегральной оценки потребительского качества информационных систем, использующих веб-технологии. Нечеткое и лингвистическое моделирование потребительского качества веб-систем. Анализа производительности информационных систем.
автореферат, добавлен 26.02.2018Краткий аудит компании Anti.School с точки зрения информационных технологий, бизнес целей и процессов. Методы написания и инструкция для разработки ИТ-стратегии. Роль информационных технологий в развитии бизнеса. Характеристика состояния информатизации.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018