Повышение качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий
Способы повышения качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий. Анализ методов, используемых для управления потоками заявок. Рассмотрение информационных технологий мониторинга загруженности операторов.
Подобные документы
Упорядочивание при помощи вычислительной техники, связи и информационных технологий документооборота предприятия. Маркетинговая информационная система, реализующая комплекс мероприятий по удовлетворению спроса потребителей на продукцию и услуги.
презентация, добавлен 29.06.2013Анализ информационных технологий, применяемых в экономике. Раскрытие понятия электронный бизнес. Рассмотрение технологий электронной коммерции и электронных аукционов. Выявление особенностей осуществления операций купли-продажи посредством Сети.
статья, добавлен 10.08.2018Характеристика главных проблем повышения качества российских технологий. Проведение исследования высокого технологического уровня инноваций и совокупности их полезных потребительских свойств. Анализ увеличения уровня оплаты труда на предприятии.
статья, добавлен 01.11.2018- 104. Цифровая экономика как составляющая технологической платформы государственной политики и управления
Раскрытие содержания методических подходов к оценке внедрения информационных технологий в отрасли экономической деятельности. Основные проблемы использования цифровых технологий в развитых, и развивающихся странах, электронном государственном управлении.
статья, добавлен 05.04.2020 Основные тенденции развития отрасли телекоммуникаций и отрасли информационных технологий. Структура телекоммуникационного рынка России. Формирование инфокоммуникационного сектора России. Оценка экономического эффекта от внедрения новых технологий.
статья, добавлен 10.03.2019Внедрение методов управления качеством в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Создание нового оборудования, материалов и технологий, связанных с повышением эффективности управления жилищным фондом на основе инноваций, а также привлечение инвесторов.
статья, добавлен 02.02.2019Система показателей оценки качества управления на основе равновесия экономических интересов. Экономическая оценка влияния на качество управления отраслевых, информационных факторов на примере предприятий по производству резинотехнических изделий в России.
автореферат, добавлен 02.05.2018Описание основных источников информации об уровне информационных технологий в России и мире. Анализ влияния социально-экономических факторов субъектов Российской Федерации на ключевые показатели уровня развития информационно-коммуникационных технологий.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Влияние ИТ на развитие общества. Основные понятия, терминология ИТ. Обеспечение и структура информационных технологий. Обработка экономической информации на основе табличных процессоров. MS Excel: общая характеристика и функциональные возможности.
лекция, добавлен 02.04.2019Предпосылки создания электронного правительства; элементы его национальной инфраструктуры. Специфика использования информационных технологий в государственном и муниципальном управлении. Ведение реестра федеральных государственных информационных систем.
реферат, добавлен 13.06.2018Изучение различных сфер жизнедеятельности общества, связанных с развитием информационных и коммуникационных технологий. Анализ эффективного внедрения цифровых технологий в здравоохранение. Проведение исследования цифровизации финансового сектора.
статья, добавлен 01.11.2021Кластерный анализ как метод группировки грузовладельцев по критерию требований к качеству их обслуживания. Обоснование совершенствования качества транспортного обслуживания для выделенных сегментов грузовладельцев и оценки экономической эффективности.
автореферат, добавлен 02.05.2018Роль государства по защите национальных интересов в условиях глобализации. Использование Интернет-технологий в государственном управлении в условиях открытой экономики. Проблема подготовки кадров для государственного управления в современную эпоху.
автореферат, добавлен 27.02.2018Сущность понятия информационной экономики, ее формирование и распространение. Производство информационных товаров и услуг на базе информационных технологий. География производства компьютеров и их распространение. Технопарки, технополисы и города науки.
презентация, добавлен 22.12.2014Создание благоприятных условий для развития инновационной деятельности в Узбекистане. Внедрение научных разработок в реальном секторе экономики. Открытие центров высоких технологий и технопарков. Углубления интеграции науки, образования и производства.
статья, добавлен 09.04.2020Описание типичных партнерских программ и стратегических альянсов в IT-отрасли. Классификации и примеры из области российского и мирового рынка разработки программного и аппаратного обеспечения и системной интеграции в области информационных технологий.
статья, добавлен 23.03.2021Рассмотрение вопроса развития цифровых технологий в условиях Западных санкций. Описание процесса изменения транспортно-логистических цепочек и каналов поставок продукции технологической отрасли наложили негативный отпечаток на темпы цифровизации России.
статья, добавлен 18.12.2024Оценка современного состояния жилищно-коммунального хозяйства России; определение необходимости внедрения в данную отрасль информационных систем. Описание функциональных возможностей и преимуществ использования автоматизированной системы "ЭЛЛИС-ЖКХ".
реферат, добавлен 13.01.2011Перечень мероприятий по развитию национальной инновационной системы. Роль и значение разработчика-конструктора в создании конкурентоспособных технологий, оборудования и продуктов. Основные способы повышения конкурентоспособности технологий и продукции.
статья, добавлен 14.06.2018Исследование процесса формирования инновационного кластера информационных и инновационных технологий на базе специальной экономической зоны "Парк инновационных технологий". Совершенствование экономических механизмов инновационных кластеров в России.
статья, добавлен 25.07.2020Исследование классификации компаний отрасли инфокоммуникаций с учетом их подхода к применению интеллектуального капитала как инновационного потенциала компании. Анализ сектора информационных технологий. Особенность развития имиджа и бренда предприятия.
статья, добавлен 03.06.2017Масштабное внедрение информационно-коммуникационных технологий в различные сферы человеческой деятельности и неуклонный рост их влияния на производственно-экономические отношения. Массовое появление информационных продуктов и услуг, формирование рынка.
реферат, добавлен 09.05.2016Исследование роли цифровой экономики, как фактора экономического роста в технологическом развитии. Анализ основ грантовой поддержки Фондом содействия инновациям, финансирования цифровых технологий Российским фондом развития информационных технологий.
статья, добавлен 19.12.2021Характер и содержание бизнес-процесса продаж в типографии для повышения качества обслуживания клиентов. Исследование и анализ проблем, связанных с интеграцией в старую архитектуру предприятия. Обоснование экономического эффекта внедрения новой системы.
статья, добавлен 26.06.2018Обеспечение ускоренного внедрения цифровых технологий в экономике и социальной сфере. Анализ федерального и регионального аспектов использования информационных и коммуникационных технологий в организациях. Факторы, сдерживающие развитие цифровизации.
статья, добавлен 25.08.2020