Методика якості обслуговування розподілених контакт-центрів
Способи надання послуг в системах розподілу викликів. Послуги комп’ютерної телефонії, запис переговорів та телеголосування. Технічні аспекти реалізації call-центрів і варіанти архітектур. Організація черг, маршрутизація викликів, витрати на контакт-центр.
Подобные документы
Надання мешканцям Київського району по каналу широкосмугового доступу послуг високошвидкісного Інтернету, IPTV та IP телефонії. Створення якісної, сучасної мультисервісної мережі в житловому мікрорайоні. Розподіл активного мережевого устаткування.
курсовая работа, добавлен 23.10.2011Аналіз стану й перспектив розвитку мережних концепцій, технологій і протоколів, підвищення якості обслуговування мультисервісних телекомунікаційних систем. Розробка й удосконалення тензорних моделей і формулювання умов забезпечення якості обслуговування.
автореферат, добавлен 25.07.2015В результаті роботи створено Ethernet мережу на чотири кімнати, в кожній з яких комп’ютери, з’єднані між собою однією з технологій. Розраховано всі витрати, які були необхідні для рішення поставленої задачі. Описана технологія безпровідних мереж
контрольная работа, добавлен 29.04.2014Розробка моделей визначення показника якості послуг, залежного від структурної надійності та семантичної прозорості мережі. Визначення величини похибки оцінки якості послуг при зміні первинних параметрів мережі з використанням імітаційного моделювання.
автореферат, добавлен 28.08.2015Огляд методів забезпечення якості обслуговування (QoS) у мережах четвертого покоління, до яких відносяться LTE - Advanced і WiMAX - Advanced, та надання їх порівняльної характеристики. Техніка організації взаємодії опорних вузлів мереж для диференціації п
статья, добавлен 28.10.2020Розповсюдження комп’ютерної техніки, інформаційних технологій та кібершахрайства. Статистика кіберзлочинів останніх років та способи протидії незаконним діям злочинців. Аналіз випадку кібершахрайства, пов’язаного з перевипуском Sim карти смартфона.
статья, добавлен 17.10.2023Розробка адаптивної системи автоматичного регулювання (стабілізації) рівнів потужності на вході приймального тракту базової станції системи широкосмугового радіодоступу. Вимоги до надання високошвидкісних послуг з підтримкою заданої якості обслуговування.
автореферат, добавлен 19.07.2015Принципи побудови комп'ютерної інформаційно-вимірювальної системи для оперативного моніторингу обладнання телекомунікаційних мереж волоконно-оптичних ліній зв'язку під час аварійно-відновлювальних робіт. Послуги систем мобільного зв'язку покоління 3G.
статья, добавлен 27.12.2016Опис інформаційних ресурсів, служб мережі. Характеристика специфічних особливостей доменної системи імен. Обґрунтування фізичної топології комп’ютерної мережі. Вибір активного мережевого обладнання. Базові налаштування комутатора та маршрутизаторів.
курсовая работа, добавлен 27.05.2015Аналіз будови та характеристик інфокомунікаційних мереж передачі мультимедійних даних. Реалізація структури кодерів мовних сигналів з нерівномірною дискретизацією, дослідження їх якості в аспекті психоакустичного сприйняття мови і об’єктивних критеріїв.
автореферат, добавлен 27.09.2014Розробка адекватного опису телекомунікаційної мережі, що містить структурну та функціональну моделі процесів інформаційного обміну відповідно до сформульованих вимог. Вибір системи показників якості маршрутизації на підставі її математичного опису.
автореферат, добавлен 27.07.2014Дослідження способів формування максимально стійкої інфраструктури мобільної комп'ютерної мережі та алгоритмів маршрутизації. Розробка процедури маршрутизації і відповідної структуру маршрутизатора для мобільних мереж з реконфігурацією топології.
автореферат, добавлен 28.06.2014Визначення, опис та характеристика основних критеріїв та факторів сучасних викликів та стратегії розвитку інтелектуальних інформаційних систем, які можуть виникати під час проектування та реалізації системної інтеграції. Аспекти системної інтеграції ІІС.
статья, добавлен 21.06.2024Обґрунтування методів кодування та передавання широкосмугових інформаційних сигналів. Розробка архітектури та пристроїв розподілених автоматизованих систем обліку споживання енергоносіїв. Основи програмного забезпечення для низових широкосмугових мереж.
автореферат, добавлен 23.02.2014Визначення основних типів архітектур мікро-ЕОМ. Організація просторів пам'яті і введення-виведення. Сутність командного циклу. Принцип організації та класифікація арифметико-логічних пристроїв. Структура і форма команд. Перетворення дискретної інформації.
реферат, добавлен 30.01.2011Підвищення ефективності використання ресурсів мереж передачі даних з технологією IP/MPLS шляхом розробки методики прогнозування часової залежності трафіка. Алгоритм маршрутизації з урахуванням вимог до якості обслуговування різних класів сервісів.
автореферат, добавлен 30.07.2015- 42. Підвищення ефективності оптичних мультисервісних мереж з використанням кодового розділення каналів
Підвищення продуктивності та якості обслуговування мультисервісних мереж шляхом застосування оптичного кодового мультиплексування та розробки алгоритмів обслуговування інформаційних потоків. Оцінка якості обслуговування основних видів мережного трафіку.
автореферат, добавлен 17.07.2015 Порядок розрахунку граничних значень одиничних показників якості послуг зв’язку в структурних підрозділах. Номенклатура показників якості послуг. Перелік показників якості роботи структурних підрозділів підприємств зв'язку "Укртелеком" і "Укрпошта".
методичка, добавлен 24.06.2014Порівняння сучасних методів цифрової стеганографії, які використовують для вбудовування прихованої інформації потоків в контейнери, а саме: пакети передачі даних в реальному часі, застосовувані в IP-телефонії. Аналіз останніх досліджень і публікацій.
статья, добавлен 27.07.2016Розробка методів динамічного управління в цифровій мережі інтегрального обслуговування, алгоритм функціонування багатоагентної системи центру комутації. Методи багатокритеріальної оптимізації для вирішення задачі маршрутизації інформаційних потоків.
автореферат, добавлен 15.07.2014Знайомство з особливостями розробки моделі алгоритму обробки пріоритетних черг з урахуванням факторів впливу методів управління смугою пропускання. Особливості використання імітаційного моделювання GPSS оцінки впливу різних алгоритмів на показання QoS.
статья, добавлен 25.11.2016Теоретичний аналіз методів підвищення якості формування та обробки радіометричних зображень у системах з адаптивними антенними решітками. Характеристика методу оцінки якості картинки, який відображає особливості сприйняття візуальної інформації людиною.
автореферат, добавлен 04.03.2014Аналіз створення та використання цифрових мереж публічних сервісів та послуг у процесах оцінювання спроможності новостворюваних територіальних громад щодо надання зазначених послуг. Методи надання населенню спектру якісних публічних сервісів та послуг.
статья, добавлен 26.10.2020Державне регулювання у сфері надання послуг поштового зв'язку. Види і категорії міжнародних поштових відправлень. Правила користування абонентськими скриньками. Функції кур'єрської доставки. Аналіз діяльності та перспективи розвитку компанії "Нова пошта".
курсовая работа, добавлен 31.03.2015Історія розвитку мережі Internet, способи підключення. Проект по створенню експериментальної мережі передачі пакетів. Оболонки, що підтримують функції мережевого пошуку і доступу до розподілених інформаційних ресурсів. Робота з електронною поштою.
контрольная работа, добавлен 17.05.2009