Методика якості обслуговування розподілених контакт-центрів

Способи надання послуг в системах розподілу викликів. Послуги комп’ютерної телефонії, запис переговорів та телеголосування. Технічні аспекти реалізації call-центрів і варіанти архітектур. Організація черг, маршрутизація викликів, витрати на контакт-центр.

Подобные документы

  • Аналіз різних інформаційних джерел щодо проблем якості доступу до Інтернету. Характеристика досвіду країн світу і підходів в Україні щодо врегулювання інтересів споживачів та постачальників телекомунікаційних послуг, зокрема послуг доступу до Інтернету.

    статья, добавлен 02.12.2017

  • Визначення чинників взаєморозуміння між дослідниками інформаційного простору гуманітарного та технічного напрямів. Аналіз специфіки дослідницької роботи з електронними текстами. Дослідження проблем попереднього технічного опрацювання електронних текстів.

    статья, добавлен 29.08.2016

  • Розкриття ключових аспектів комунікації в Інтернет-середовищі, а також виявлення викликів та перспектив, пов’язаних з мовними аспектами цього процесу. Основні риси та характеристики Інтернет-комунікації. Технологічні платформи для отримання інформації.

    статья, добавлен 05.12.2023

  • Пожежна сигналізація, оповіщення та зв'язок, організація передачі інформації про спрацювання сигналізації по телефонних лініях за допомогою апаратури ущільнення, радіоканалу. Основні технічні характеристики, принцип дії приймально-контрольних приладів.

    курсовая работа, добавлен 20.05.2015

  • Вивчення принципів віддаленого налаштування та адміністрування комп’ютерної мережі. Аналіз набору служб, призначених для адміністрування мережі: Telnet, Remote Administrator, File Manager. Віддалене управління засобами Telnet. Настройка File Manager.

    курсовая работа, добавлен 25.06.2015

  • Розробка імітаційної моделі мережі, яка оцінює пропускну спроможність станцій абонентів у безпровідній мережі стандарту IEEE 802.11 на основі технології когнітивного радіо. Основні методи підвищення якості обслуговування когнітивних Mesh Wi-Fi.

    дипломная работа, добавлен 28.11.2013

  • Методи й засоби комп'ютерної обробки, покращення якості зображень. Дискретне та швидке вейвлет-перетворення, їх переваги і недоліки. Кратномасштабний аналіз частотного підходу. Порівняльна характеристика вейвлет-методу та градієнтського потоку.

    реферат, добавлен 02.10.2011

  • Сущность понятий "проводник", "диэлектрик" и "полупроводник". Собственная и примесная электрическая проводимость. Контакт двух полупроводников. Вольтамперная характеристика диода. Однополупериодное, двухпериодное выпрямление переменного тока, светодиоды.

    презентация, добавлен 24.12.2012

  • Розгляд комп’ютерної мережі системи автоматичної ідентифікації суден. Математична модель телекомунікаційного трафіку засобів космічного зв'язку, заснована на теорії нейродинаміки. Метод прогнозування телекомунікаційного трафіку в реальному масштабі часу.

    статья, добавлен 29.07.2016

  • Операторские центры обслуживания вызовов. Классификация операторских центров обслуживания вызовов. Функциональные спецификации мультимедийного операторского центра. Система интерактивного речевого взаимодействия. Автоматическое распределение вызовов.

    дипломная работа, добавлен 18.11.2013

  • Технічні характеристики та види сучасних комп'ютерних моніторів. Історія створення рідкокристалічного дисплея, його фізичні й електричні властивості. Цифрові й аналогові інтерфейси передачі відеосигналу. Класифікація та особливості різних ЖК матриць.

    курсовая работа, добавлен 07.10.2021

  • Дослідження математичної моделі оптимізації обладнання у вузлах телекомунікаційної мережі при заданій якості наданих послуг за критерієм максимального використання мережевих ресурсів. Розробка методів оптимізації трафіку в телекомунікаційних мережах.

    автореферат, добавлен 26.08.2015

  • Удосконалення засобів забезпечення та розв'язання завдань багатошляхової маршрутизації і динамічного розподілу пропускної здатності трактів передачі що дозволяє знизити обсяг використаних мережних ресурсів в мультисервісних телекомунікаційних мережах.

    автореферат, добавлен 30.08.2014

  • Прослуховування телефонних розмов як основна мета автономного запису дзвінків на мікроконтролері AVR. Електрична, структурна та принципова схеми: принципи дії їх роботи. Призначення блоку та його технічні вимоги. Аналіз розробки конструкції пристрою.

    дипломная работа, добавлен 29.05.2014

  • Поняття, суть и типи оптоволокна. Волоконна оптика, оптичний світловод, плив коефіцієнту поширення сигналу в мережі. Вибір та обґрунтування апаратних, програмних засобів комп'ютерної мережі агентства. Основні переваги волоконно-оптичних ліній зв'язку.

    реферат, добавлен 13.03.2014

  • Технические требования к разрабатываемому программируемому логическому контроллеру. Функциональная схема, разъясняющая процессы, протекающие в отдельных функциональных цепях изделия или установки в целом. Принципы построения контактов ввода/вывода.

    статья, добавлен 22.04.2019

  • Впровадження віртуальних технічних функцій в мережах мобільних телекомунікацій четвертого покоління, які дозволяють визначити на протязі життєвого циклу проекту раціональний варіант його побудови. Урахування заданого критерію якості реалізації послуг.

    автореферат, добавлен 25.08.2015

  • Методи резервування обладнання та способи захисту інформаційних потоків у синхронних транспортних мережах. Виявлення і виправлення помилок, якість синхросигналу та умови його перерозподілу між елементами мережі. Врахування роботу транспортного рівнів.

    автореферат, добавлен 22.07.2014

  • Ключевые характеристики оптических коннекторов: параметры передачи, долговременная стабильность и стойкость к воздействию внешних условий. Вносимые потери за счет скосов при полировке. Оптический контакт в коннекторах серии APC. Технология оконцевания.

    реферат, добавлен 30.10.2016

  • Визначення параметрів надання інфокомунікаційних послуг. Аналіз методів класифікації та зниження розмірності і супутнього їм математичного апарату. Класифікація інфокомунікаційних послуг, виявлення вимог кожного з одержаних класів до мереж і устаткування.

    автореферат, добавлен 14.07.2015

  • Сущность невербальных средств коммуникации. Визуальное взаимодействие (контакт глаз). Дистанция общения (пространственная организация). Прикосновение, или тактильная коммуникация, жесты, пантомимика. Особенности невербального общения в разных странах.

    курсовая работа, добавлен 04.03.2014

  • Поняття комп'ютерної мережі, класифікація за групою ознак, принцип побудови. Основні терміни: LAN і WAN. Комутація пакетів, алгоритм роботи глобальних мереж. Топологія мережі Ethernet "шина", "зірка", "кільце". Муніципальні, регіональні чи міські мережі.

    реферат, добавлен 20.02.2013

  • Адаптація сучасних бібліотек до поширення та використання веб-технологій в отриманні інформації. Створення веб-платформ на базі Інтернету. Інноваційні способи надання послуг, враховуючи зміни у культурній моделі поведінки нового покоління користувачів.

    статья, добавлен 25.08.2018

  • Характеристика особливостей розвитку банківський комп'ютерних систем. Дослідження особливостей терміналу обслуговування TechPro 3000MP. Вивчення технічних характеристик терміналів самообслуговування. Аналіз принципу роботи мобільного додатку Приват 24.

    отчет по практике, добавлен 10.11.2019

  • Процедура підвищення ефективності ідентифікації віддалених користувачів систем за рахунок її прискорення, основаній на концепції "нульових знань". Розробка методів швидкої комп’ютерної реалізації з використанням незворотних перетворень теорії чисел Галуа.

    статья, добавлен 12.06.2024

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.