Методика якості обслуговування розподілених контакт-центрів
Способи надання послуг в системах розподілу викликів. Послуги комп’ютерної телефонії, запис переговорів та телеголосування. Технічні аспекти реалізації call-центрів і варіанти архітектур. Організація черг, маршрутизація викликів, витрати на контакт-центр.
Подобные документы
Аналіз різних інформаційних джерел щодо проблем якості доступу до Інтернету. Характеристика досвіду країн світу і підходів в Україні щодо врегулювання інтересів споживачів та постачальників телекомунікаційних послуг, зокрема послуг доступу до Інтернету.
статья, добавлен 02.12.2017Визначення чинників взаєморозуміння між дослідниками інформаційного простору гуманітарного та технічного напрямів. Аналіз специфіки дослідницької роботи з електронними текстами. Дослідження проблем попереднього технічного опрацювання електронних текстів.
статья, добавлен 29.08.2016Розкриття ключових аспектів комунікації в Інтернет-середовищі, а також виявлення викликів та перспектив, пов’язаних з мовними аспектами цього процесу. Основні риси та характеристики Інтернет-комунікації. Технологічні платформи для отримання інформації.
статья, добавлен 05.12.2023Пожежна сигналізація, оповіщення та зв'язок, організація передачі інформації про спрацювання сигналізації по телефонних лініях за допомогою апаратури ущільнення, радіоканалу. Основні технічні характеристики, принцип дії приймально-контрольних приладів.
курсовая работа, добавлен 20.05.2015Вивчення принципів віддаленого налаштування та адміністрування комп’ютерної мережі. Аналіз набору служб, призначених для адміністрування мережі: Telnet, Remote Administrator, File Manager. Віддалене управління засобами Telnet. Настройка File Manager.
курсовая работа, добавлен 25.06.2015Розробка імітаційної моделі мережі, яка оцінює пропускну спроможність станцій абонентів у безпровідній мережі стандарту IEEE 802.11 на основі технології когнітивного радіо. Основні методи підвищення якості обслуговування когнітивних Mesh Wi-Fi.
дипломная работа, добавлен 28.11.2013Методи й засоби комп'ютерної обробки, покращення якості зображень. Дискретне та швидке вейвлет-перетворення, їх переваги і недоліки. Кратномасштабний аналіз частотного підходу. Порівняльна характеристика вейвлет-методу та градієнтського потоку.
реферат, добавлен 02.10.2011- 58. Полупроводники
Сущность понятий "проводник", "диэлектрик" и "полупроводник". Собственная и примесная электрическая проводимость. Контакт двух полупроводников. Вольтамперная характеристика диода. Однополупериодное, двухпериодное выпрямление переменного тока, светодиоды.
презентация, добавлен 24.12.2012 Розгляд комп’ютерної мережі системи автоматичної ідентифікації суден. Математична модель телекомунікаційного трафіку засобів космічного зв'язку, заснована на теорії нейродинаміки. Метод прогнозування телекомунікаційного трафіку в реальному масштабі часу.
статья, добавлен 29.07.2016Операторские центры обслуживания вызовов. Классификация операторских центров обслуживания вызовов. Функциональные спецификации мультимедийного операторского центра. Система интерактивного речевого взаимодействия. Автоматическое распределение вызовов.
дипломная работа, добавлен 18.11.2013Технічні характеристики та види сучасних комп'ютерних моніторів. Історія створення рідкокристалічного дисплея, його фізичні й електричні властивості. Цифрові й аналогові інтерфейси передачі відеосигналу. Класифікація та особливості різних ЖК матриць.
курсовая работа, добавлен 07.10.2021Дослідження математичної моделі оптимізації обладнання у вузлах телекомунікаційної мережі при заданій якості наданих послуг за критерієм максимального використання мережевих ресурсів. Розробка методів оптимізації трафіку в телекомунікаційних мережах.
автореферат, добавлен 26.08.2015Удосконалення засобів забезпечення та розв'язання завдань багатошляхової маршрутизації і динамічного розподілу пропускної здатності трактів передачі що дозволяє знизити обсяг використаних мережних ресурсів в мультисервісних телекомунікаційних мережах.
автореферат, добавлен 30.08.2014Прослуховування телефонних розмов як основна мета автономного запису дзвінків на мікроконтролері AVR. Електрична, структурна та принципова схеми: принципи дії їх роботи. Призначення блоку та його технічні вимоги. Аналіз розробки конструкції пристрою.
дипломная работа, добавлен 29.05.2014Поняття, суть и типи оптоволокна. Волоконна оптика, оптичний світловод, плив коефіцієнту поширення сигналу в мережі. Вибір та обґрунтування апаратних, програмних засобів комп'ютерної мережі агентства. Основні переваги волоконно-оптичних ліній зв'язку.
реферат, добавлен 13.03.2014Технические требования к разрабатываемому программируемому логическому контроллеру. Функциональная схема, разъясняющая процессы, протекающие в отдельных функциональных цепях изделия или установки в целом. Принципы построения контактов ввода/вывода.
статья, добавлен 22.04.2019Впровадження віртуальних технічних функцій в мережах мобільних телекомунікацій четвертого покоління, які дозволяють визначити на протязі життєвого циклу проекту раціональний варіант його побудови. Урахування заданого критерію якості реалізації послуг.
автореферат, добавлен 25.08.2015Методи резервування обладнання та способи захисту інформаційних потоків у синхронних транспортних мережах. Виявлення і виправлення помилок, якість синхросигналу та умови його перерозподілу між елементами мережі. Врахування роботу транспортного рівнів.
автореферат, добавлен 22.07.2014Ключевые характеристики оптических коннекторов: параметры передачи, долговременная стабильность и стойкость к воздействию внешних условий. Вносимые потери за счет скосов при полировке. Оптический контакт в коннекторах серии APC. Технология оконцевания.
реферат, добавлен 30.10.2016- 70. Дослідження характеристик функціонування телекомунікаційних мереж в сфері інфокомунікаційних послуг
Визначення параметрів надання інфокомунікаційних послуг. Аналіз методів класифікації та зниження розмірності і супутнього їм математичного апарату. Класифікація інфокомунікаційних послуг, виявлення вимог кожного з одержаних класів до мереж і устаткування.
автореферат, добавлен 14.07.2015 Сущность невербальных средств коммуникации. Визуальное взаимодействие (контакт глаз). Дистанция общения (пространственная организация). Прикосновение, или тактильная коммуникация, жесты, пантомимика. Особенности невербального общения в разных странах.
курсовая работа, добавлен 04.03.2014Поняття комп'ютерної мережі, класифікація за групою ознак, принцип побудови. Основні терміни: LAN і WAN. Комутація пакетів, алгоритм роботи глобальних мереж. Топологія мережі Ethernet "шина", "зірка", "кільце". Муніципальні, регіональні чи міські мережі.
реферат, добавлен 20.02.2013Адаптація сучасних бібліотек до поширення та використання веб-технологій в отриманні інформації. Створення веб-платформ на базі Інтернету. Інноваційні способи надання послуг, враховуючи зміни у культурній моделі поведінки нового покоління користувачів.
статья, добавлен 25.08.2018Характеристика особливостей розвитку банківський комп'ютерних систем. Дослідження особливостей терміналу обслуговування TechPro 3000MP. Вивчення технічних характеристик терміналів самообслуговування. Аналіз принципу роботи мобільного додатку Приват 24.
отчет по практике, добавлен 10.11.2019Процедура підвищення ефективності ідентифікації віддалених користувачів систем за рахунок її прискорення, основаній на концепції "нульових знань". Розробка методів швидкої комп’ютерної реалізації з використанням незворотних перетворень теорії чисел Галуа.
статья, добавлен 12.06.2024