Методика якості обслуговування розподілених контакт-центрів
Способи надання послуг в системах розподілу викликів. Послуги комп’ютерної телефонії, запис переговорів та телеголосування. Технічні аспекти реалізації call-центрів і варіанти архітектур. Організація черг, маршрутизація викликів, витрати на контакт-центр.
Подобные документы
Розробка моделей обробки інформації, необхідних для підвищення ефективності динамічної ідентифікації користувачів розподілених інформаційних систем на основі аналізу поведінкових характеристик. Методи оцінки близькості біометричних профілів користувачів.
автореферат, добавлен 28.10.2015Опис і робота радіостанції, її призначення та технічні характеристики. Складові радіостанції, засоби вимірювальної техніки і приладдя. Експлуатаційні обмеження та підготовка до використання. Обслуговування, ремонт та зберігання портативної радіостанції.
учебное пособие, добавлен 11.12.2012Назначение и порядок работы схемы замыкания и размыкания маршрутов. Схемы реле известителей приближения, маршрутных и замыкающих реле и блоков выдержки времени. Работа схемы при отмене маршрута: перегорание предохранителей, потеря контакта в разъеме реле.
лекция, добавлен 03.10.2013Організація управління інфокомунікаційною мережею на прикладі NGN. Алгоритм маршрутизації мережі, який дозволяє оцінити надійність функціонування. Математична модель інфокомунікаційної мережі і системи управління нею. Оптимальна комутація каналів.
автореферат, добавлен 30.07.2015Двовимірна інтерполяція радіолокаційного зображення триточкової цілі та розрахунок центрів розсіяння. Структура адаптивного каналу обробки сигналів. Щільність потоку потужності локально-плоскої хвилі. Залежність коефіцієнта когерентності від частоти.
автореферат, добавлен 29.07.2015Вибір оптимальних пропускних спроможностей для різних категорій сервісу при обмеженнях на встановлені показники якості. Задачі структурного синтезу мереж. Розподіл потоків для трафіків CBR, VBR та ABR. Створення інструментального програмного комплексу.
автореферат, добавлен 23.08.2014Вивчення процедури введення вхідних даних та отримання результатів обробки персональним комп'ютером цих даних. Використання клавіатури в якості пристрою введення текстової інформації. Принцип дії пристроїв введення графічної інформації та звуку.
реферат, добавлен 10.03.2016Зв’язок між комп’ютерами через комунікаційний порт. Ознайомлення з засобом мережного моніторингу Ultra Sniffer. Програма моделювання телекомунікаційних мереж Netcraker Pro. Методика розрахунку мережі Ethernet, аналіз і оцінка її головних параметрів.
методичка, добавлен 29.04.2014Підходи до формування системи комунікативних компетенцій в умовах діджиталізації. Специфіка поведінкової культури на цифрових майданчиках в рамках взаємодії. Особливості національних стилів побудови комунікації в ході ведення ділових переговорів.
статья, добавлен 19.12.2023Здійснено аналітичний огляд математичного забезпечення синтезу узгоджувальних ланцюгів при комплексних навантаженнях. Застосування результатів теорії узгодження зосереджених ланцюгів до побудови широкосмугових узгоджувальних розподілених ланцюгів.
статья, добавлен 12.07.2022Загально технічні вимоги до електровимірювальних пристроїв, їх класифікація та особливості монтажу. Характеристика основних схем вмикання для різних вимірювань. Методи усунення можливих несправностей. Вимоги безпеки праці при обслуговуванні приладів.
курсовая работа, добавлен 21.06.2011- 112. Мобільні особливості кібербезпеки щодо штучного інтелекту у повоєнній Україні: виклики та стратегії
розгляд викликів та стратегій забезпечення кібербезпеки для корпоративних мобільних пристроїв, включаючи політики BYOD та застосування рішень мобільного менеджменту. Впровадження комплексної стратегії кібербезпеки. Фітттинг та соціальний інженерінг.
статья, добавлен 13.06.2024 Контроль витрати палива за допомогою сенсорів витрати палива. Установка системи GPS-моніторингу і контроль палива за нормовитратою, з використанням сенсора його рівня. Особливості та етапи установки системи GPS-моніторингу з підключенням CAN-шини.
реферат, добавлен 24.05.2014Встановлення умов функціонування та роботи аудіального мовника в надскладний (ситуативний) проміжок часу, що був викликаний стихійним лихом, пандемією тощо. Виявлення та дослідження особливостей практичного функціонування радіо в часи катаклізмів.
статья, добавлен 10.08.2023Аналіз розвитку методу вейвлет-перетворень для обробки сигналів у відкритих оптичних системах зв'язку. Особливість побудови лазерної антенної решітки. Характеристика використання просторово-часового доступу у зовнішніх світлових концепціях з'єднання.
автореферат, добавлен 26.08.2015Обґрунтування вимог до точності та якості функціонування оптимальної системи автосупроводження за дальністю в робототехнічних системах. Розробка алгоритму та програмної моделі оптимальної системи автосупроводження за дальністю в робототехнічних системах.
курсовая работа, добавлен 07.04.2012Характеристика системи цифрового телебачення, зв’язок передбачуваної сприйманої якості зображення з урахуванням використовуваних методів оброблення зображень і технічними параметрами системи. Сутність методології проведення суб’єктивних випробувань.
автореферат, добавлен 28.08.2015Понятие и сущность дребезга контактов. Исследование дребезга контактов с помощью платы Intel Galileo Gen 2 и способы борьбы с ним. Описание наблюдения за явлением дребезга контактов на примере тактовой кнопки. Изучение теории о дребезге контактов.
реферат, добавлен 09.11.2018Методи оцінки місцеположення джерел електромагнітного випромінювання в системі з довільним розташуванням приймальних пунктів. Алгоритми первинної обробки сигналу, вимірювання геометрії розташування енергетичних центрів антенних граток приймальних пунктів.
автореферат, добавлен 17.07.2015- 120. Організація роботи групи серверів для забезпечення потреб розподіленої системи тарифікації послуг
Аналіз процесу керування роботою систем онлайн тарифікації послуг. Розробка методу регулювання кількості обслуговуючих вузлів, який застосовується для поточної перевірки достатності ресурсів і дозволяє проводити оцінку динаміки вхідного навантаження.
статья, добавлен 28.02.2017 Визначення та аналіз впливу завмирань в просторових каналах на характеристики якості зв'язку досліджуваної технології. Розробка та вивчення основ методу адаптивної модуляції в каналах, який забезпечує підвищення експлуатаційних характеристик системи.
автореферат, добавлен 19.06.2018Роль бібліотек як універсальних соціально-комунікаційних центрів в умовах децентралізації влади. Основні підходи до розвитку бібліотечно-інформаційної діяльності, пов’язаної із створенням у бібліотеках інформаційно-комунікаційних майданчиків громад.
статья, добавлен 11.10.2018Доцільність використання мультимедійних аудіовізуальних служб в умовах інтенсивного впровадження цифрового телевізійного мовлення. Головні характеристики існуючих мікрохвильових систем. Експлуатаційні та технічні параметри провідних каналів зв’язку.
статья, добавлен 26.03.2016- 124. Приклади застосування безпровідних сенсорних мереж у якості засобів вимірювання механічних величин
Історія розвитку сенсорних мереж як комп’ютеризованих інструментів вимірювання механічних величин. Дослідження механізмів управління і взаємодії інформаційно-вимірювальних систем на основі безпровідних технологій. Сфери застосування сенсорної мережі.
статья, добавлен 12.11.2018 - 125. Механізми збудження коливань у магнетронах на просторовій гармоніці з вторинно-емісійним катодом
Розробка математичної та комп’ютерної моделей допоміжного термокатоду, що враховує вплив поля просторового заряду на роботу магнетрона. Дослідження закономірностей та характеристик холодного запуску магнетронів за допомогою модуляції анодної напруги.
автореферат, добавлен 17.07.2015