Методика якості обслуговування розподілених контакт-центрів
Способи надання послуг в системах розподілу викликів. Послуги комп’ютерної телефонії, запис переговорів та телеголосування. Технічні аспекти реалізації call-центрів і варіанти архітектур. Організація черг, маршрутизація викликів, витрати на контакт-центр.
Подобные документы
Аналіз організації сучасних каналів передачі даних, вивчення їх основних характеристик. Розгляд процесу побудови моделі конкретної комп’ютерної мережі за допомогою програмного забезпечення проектування гетерогенних мереж NetCracker Professional.
дипломная работа, добавлен 20.06.2014Передумови виникнення електронних послуг. Поняття та характеристики державного обслуговування. Схема класифікації сервісу за критеріями "інтерактивність-глибина автоматизації". Моделі процесів та інтегрована платформа уряду, з точки зору користувача.
курс лекций, добавлен 17.05.2016Дослідження структур інтегрованих відомчих мереж зв'язку. Створення нових моделей двофазних систем обслуговування і оптимальної оцінки параметрів сигналів у системах абонентського радіодоступу. Обґрунтування доцільності реалізації запропонованих структур.
автореферат, добавлен 15.01.2016Основні елементи Lan-технологій: мережні топології, кабельні системи, комунікаційні мережні засоби. Особливості мережної технології Ethernet, етапи розвитку. Оцінка принципової працездатності комп’ютерної мережі, обрахунок мережі Ethernet, Fast Ethernet.
курсовая работа, добавлен 16.09.2017Конструктивный электрический и тепловой расчет контактов. Выбор материала и конструктивных форм коммутирующих контактов. Размеры коммутирующих контактов. Допустимое падение напряжения. Переходное сопротивление контакта. Начальный ток сваривания контактов.
курсовая работа, добавлен 22.04.2013Дослідження автоматизованої мікросервісної системи для обслуговування об'єднання співвласників багатоквартирних будинків. Аналіз існуючих рішень щодо з'ясування і уникнення недоліків систем. Переваги переходу на мікросервісну архітектуру послуг ОСББ.
статья, добавлен 07.09.2024Процесс проявления для фоторезистов. Процесс проявления несшитих участков слоя. Химическая реакция превращения инденкарбоновых кислот в растворимые соли. Чувствительность фоторезистов ультрафиолетовой области. Контакт фотошаблона с фоторезистом в ваккуме.
реферат, добавлен 20.02.2014Розробка комплексу програм для розв’язання задач оцінки обстановки і маршрутизації при техногенній аварії. Чисельна модель апроксимації поля розподілу агресивного середовища на місцевості. Оптимізація маршрутів евакуації і проведення аварійних робіт.
автореферат, добавлен 30.07.2014Определение свойств тел и их поведения в электрическом поле. Рассмотрение образования электронов проводимости в полупроводниках на примере кремния. Процесс проводимости в чистых полупроводниках. Контакт полупроводников с различными типами проводимости.
реферат, добавлен 24.11.2015Сущность туннельного эффекта. Проявление эффекта в неоднородных структурах. Использование в различных устройствах микроэлектроники: контакт металл-металл, структура металл-диэлектрик-металл, токоперенос в тонких плёнках, туннельный пробой в p-n-переходе.
курсовая работа, добавлен 19.07.2010Технології маршрутизації в умовах високої рухливості вузлів ситуативної мобільної мережі, мінімізації енергетичних та накладних витрат. Розробка та діяльність моделі інтелектуального агента маршрутизації, в умовах непередбачуваних змін топології мережі.
автореферат, добавлен 24.07.2014Методи аналізу і синтезу структурно-складних систем розподілу інформації, телекомунікаційних та інфокомунікаційних мереж, що функціонують в умовах мультисервісного трафіка. Методи теорії масового обслуговування. Моделі трафіка мультисервісних мереж.
автореферат, добавлен 12.07.2015Вибір та раціоналізація методів дослідження комп’ютерних мереж для обґрунтування рівня стійкості асиметричних систем шифрування. Створення високопродуктивної обчислювальної структури для паралельної реалізації алгоритму загального решета числового поля.
автореферат, добавлен 27.09.2014Розрахунок структурної схеми радіо-передавального пристрою. Наявні варіанти вибору транзисторів та каскадів підсилювачів. Схема узгодження між каскадами транзисторів і розрахунок потужності яка на ній розсіюється. Технічні вимоги до джерел живлення.
контрольная работа, добавлен 12.06.2013Возможности сетей NGN, их преимущества перед традиционной телефонией. Архитектура сети, организация распределенных контакт-центров. Расчет эксплуатационных затрат. Оценка экономической эффективности проекта NGN в микрорайоне "Ключ-Камышенское плато".
дипломная работа, добавлен 23.05.2018- 91. Вплив гамма-радіації і НВЧ випромінювання на параметри GaAs польових транзисторів з бар'єром ШОТТКІ
Процеси масопереносу в омічних і бар'єрних контактах. Радіаційно-стимульована релаксація внутрішніх механічних напружень в омічних і бар'єрних контактах. Поліпшення параметрів транзисторів. Зменшення коефіцієнту шуму. Розподіл параметрів по пластині.
автореферат, добавлен 20.04.2014 Парадигма хмарних обчислень та пов’язані з нею технології. Розробка теоретико-методологічних підходів до визначення суті та особливостей функціонування центрів обробки даних хмар. Классифікація джерел продуктивності і бізнес-моделей хмарних провайдерів.
статья, добавлен 18.06.2021Дослідження універсальної цифрової телефонної станції з розподіленим управлінням. Аналіз складу обладнання і функцій комутаційних модулів. Характеристика абонентського блоку з інтегральними послугами. Забезпечення інформації про маршрутизацію викликів.
практическая работа, добавлен 18.05.2019Вивчення питань вимірювання якості передачі голосу при телефонному з'єднанні. Використання методів розбірливості, еквівалента загасання по гучності, еквівалента загасання по розбірливості, повторень, думок для оцінки якості передачі телефоном інформації.
статья, добавлен 30.07.2016Методика підвищення точності наземних засобів навігаційного обслуговування на основі впливу тропосферних ефектів у радіоканалі. Аналіз дії радіофізичних ефектів, що виникають у тропосфері Землі. Імітаційне моделювання для умов тропосферних збурень.
автореферат, добавлен 26.08.2015Призначення готелів. АТС з вбудованим сервісом для обслуговування готельних комплексів. Тарифікація телефонних переговорів. Додаткові опції для станцій з готельним сервісом. Електронний захист, інженерні служби, системи безпеки готелю та ресторану.
реферат, добавлен 13.02.2015Применение различных типов материалов в качестве теплопроводящего слоя в месте контакта металлического основания транзистора и охлаждающего основания платы. Влияние применение материала на параметры уровня выходной мощности LDMOS-транзистора BLF578XR.
статья, добавлен 23.03.2018Склад обладнання і функції комутаційних та адміністративних модулів. Волоконно-оптичні канали управління та синхронізації NСТ. Виконання обробки викликів і функцій техобслуговування усередині SM. Основні функції абонентського блоку аналогових АЛ.
реферат, добавлен 30.09.2009- 99. Формування і дослідження термостійких омічних та бар'єрних контактів до НВЧ приладів на основі GAAS
Розробка оптимізованої технології і дослідження термостійких бар'єрних, омічних контактів для НВЧ приладів. Фазові, морфологічні перетворення при напиленні Ti на реальну поверхню GaAs, що визначають електрофізичні властивості контактів, їх термостійкість.
автореферат, добавлен 10.08.2014 Знакомство с методом измерения параметров движения контакта вакуумного выключателя. Способы усовершенствования алгоритма обработки сигналов. Общая характеристика структурной схемы измерителя перемещения подвижного контакта вакуумного выключателя.
контрольная работа, добавлен 17.08.2013