Исследование удовлетворённости потребителя
Современные экономические условия. Отношения между производителем и потребителем. Основные или физиологические потребности. Принципы управления качеством. Защита прав клиентов. Надежность как совокупность исполнительности к результатам выполнения работы.
Подобные документы
Изучение понятия реализации продукции и каналов её сбыта. Роль посредника в отношениях между производителем и потребителем. Составление плана продаж товаров и услуг. Расчет технико-экономических показателей предприятия, планирование доходности.
курсовая работа, добавлен 27.02.2020Обслуживание клиентов как последовательность действий направленных на увеличение уровня удовлетворённости покупателя. Типы клиентов: как должен вести себя продавец с каждым из них. Действия менеджера по реализации товаров и услуг, увеличению спроса.
презентация, добавлен 13.10.2013Правовые, экономические, социально-культурные и социально-политические условия развития рекламной сферы Китае, этнокультурные и социокультурные особенности. Взаимосвязь между рекламодателем и потребителем. Виды рекламы и способы ее репрезентации.
дипломная работа, добавлен 04.08.2016Предпочтения потребителя и полезность. Бюджетное ограничение. Определение выбора потребителя по его предпочтениям. Дополнительная полезность дополнительной единицы блага и ее функция. Модель поведения потребителя. Правило максимизации полезности.
контрольная работа, добавлен 22.10.2013- 30. Создание бренда
Понятие бренда и нейминга. Процесс создания образа марки товара, экономические отношения, возникающие в процессе формирования и управления брендом. Исследование рынка, конкурентной среды и покупательских предпочтений. Принципы управления брендом.
реферат, добавлен 26.02.2016 Создание и сравнительный анализ эффективных моделей управления впечатлениями клиентов как ключевых факторов, которые способствуют развитию бизнеса в сфере услуг. Эволюция маркетинговых подходов, рассматриваемых с точки зрения ориентации на клиента.
статья, добавлен 07.12.2016Анализ воздействия маркетинговых коммуникаций на потребителей. Исследование отношения к рекламе фарфора в Белоруссии. Методы повышения потребительского спроса. Создание специализированных магазинов. Поиск эффективных инструментов управления торговлей.
курсовая работа, добавлен 02.10.2019Основные концепции управления предпринимательской деятельностью, их отличия от концепции маркетинга. Понятие товарной, ценовой и производственной стратегий, характеристика их вариантов. Принципы и методы изучения принципов и поведений потребителей.
курсовая работа, добавлен 01.12.2010Механизмы восприятия потребителем качества товаров, которые влияют на формирование решения о покупке. Анализ внутренних и внешних факторов, имеющих важное значение для определения направления внимания потребителя. Практическое применение в маркетинге.
статья, добавлен 16.01.2021Содержание управления качеством: основные понятия и определения. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей. История развития систем управления качеством. Цикл Деминга. Система "ДЖИТ". Сущность процессов стандартизации.
курсовая работа, добавлен 19.06.2012Проблема снижения лояльности существующих клиентов. Анализ предпочтений клиентов и их отношения к другим кофейням. Основные задачи анкетирования клиентов. Выяснение преимуществ конкурентов. Изменение предоставляемых услуг (внедрение новых услуг).
курсовая работа, добавлен 12.05.2014Зависимость потребности социальных субъектов (личности человека, социальных групп) и общества. Взаимосвязь между производством и потреблением материальных и духовных благ. Потребности и их влияние на внутреннюю готовность индивида к выполнению действий.
статья, добавлен 17.05.2014Специфика мини отелей, особенности туризма на курортах Чёрного моря в России. Значение удовлетворённости клиентов для развития фирмы. Особенности развития туризма на Черноморском побережье. Выявление и оценка важных для потребителей услуг в мини отелях.
дипломная работа, добавлен 22.01.2016Понятие лояльности клиентов фирмы, типы лояльности, методы ее измерения, тенденции развития систем лояльности клиентов. Характеристика сетевой торговли в России. Сущность и принципы сегментирования, критерии сегментации клиентов фирмы по лояльности.
дипломная работа, добавлен 11.06.2015Исследование понятия, значения управления качеством продукции на основе маркетингового подхода. Качество продукции как важнейший фактор повышения конкурентоспособности товара. Разработка маркетинговой программы управления качеством для ОАО "Хлебозавод".
курсовая работа, добавлен 11.12.2012Определение значения, раскрытие содержания и исследование основных этапов разработки товарного знака. Юридическая характеристика правовых аспектов использования товарного знака. Изучение содержания системы защиты прав потребителя в Республике Беларусь.
контрольная работа, добавлен 27.09.2012Поведение потребителя как получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами. Понятие, эволюция, содержание науки о мотивах принятия решений потребителем. Анализ факторов и причинно-следственных связей, которые управляют потребительским спросом.
реферат, добавлен 14.03.2010Характеристика маркетинга: сущность, цели, основные принципы и функции; рынки потребителя и продавца; модель покупательского поведения; уровень удовлетворения ожиданий потребителя; потребительская ценность и обеспечение должного уровня удовлетворения.
контрольная работа, добавлен 18.04.2014Понятие и основные составляющие управления качеством. Оценка уровня качества, понятие стандартизации и сертификации продукции. Анализ действующей системы управления качеством продукции и рекомендации по ее улучшению (на примере исследуемого предприятия).
курсовая работа, добавлен 21.04.2015Рассмотрение научной обоснованности характера воздействия рекламы на потребителя. Субъекты рекламной деятельности и принципы их взаимодействия в России. Активное использование мотивации в продвижение товара. Стадии восприятия рекламы потребителем.
курсовая работа, добавлен 29.04.2014Перелом в управленческих подходах руководителей предприятий и компаний различных сфер бизнеса. Директ-маркетинг – комплекс мероприятий, с помощью которых выстраиваются длительные отношения персонально с каждым потребителем, повышается лояльность клиентов.
курсовая работа, добавлен 08.01.2015Анализ права потребителя на надлежащее качество товара. Право потребителя на возмещение ущерба. Последствия продажи товара ненадлежащего качества. Защита прав потребителей общественными организациями. Особенности обмена товара надлежащего качества.
контрольная работа, добавлен 30.01.2014Изучение потребителей в процессе маркетинговых исследований. Теория рыночного выбора. Исследование потребностей потребителя ООО "Рика". Моделирование спроса и потребления в маркетинговом исследовании. Автоматизация исследования поведения потребителя.
курсовая работа, добавлен 16.09.2013Профессиональная пригодность официанта. Дифференцированный подход к оценке потребителя. Основные принципы профессионального поведения официанта: вежливость, радушие к потребителям. Привлечение внимания потребителя. Пробуждение интереса у потребителя.
реферат, добавлен 17.05.2009Типовая схема работы розничного магазина. Методика планирования номенклатуры реализуемой продукции. Исследование основных составляющих успешной работы с поставщиками по качеству. Порядок ввода товара в ассортимент в компании-ритейлере X5 Retail Group.
контрольная работа, добавлен 09.12.2014