Исследование удовлетворённости потребителя
Современные экономические условия. Отношения между производителем и потребителем. Основные или физиологические потребности. Принципы управления качеством. Защита прав клиентов. Надежность как совокупность исполнительности к результатам выполнения работы.
Подобные документы
Понятие, функции и концепции управления качеством продукции (услуг). Основополагающие принципы, находящиеся в основе современных систем управления качеством. Классификация систем сертификации, ее цели, преимущества и недостатки для производителя.
реферат, добавлен 03.02.2012Влияние эффективности взаимодействия с потребителем на конкурентоспособность торговли. Лояльность клиентов - оптимистическое отношение покупателей к продукту и к компании в целом, фактор увеличения объёма продаж. Методы оценки лояльности в маркетинге.
статья, добавлен 25.12.2018Выявление группы покупателей их удовлетворённости обслуживанием. Характеристика особенностей работы торгового персонала. Оценка культуры торгового обслуживания магазина. Анализ методики тайного покупателя. Обзор экономического уровня жизни клиентов.
статья, добавлен 12.02.2016Сущность японского подхода к управлению качеством. История создания кружков качества, основные идеи и цели их работы. Особенности японской модели управления качеством. Недостатки движения за бездефектное производство. Сценарий занятия кружка качества.
реферат, добавлен 19.06.2015Директ-маркетинг как комплекс мероприятий, с помощью которых выстраиваются длительные отношения персонально с каждым потребителем, повышается лояльность клиентов. Понятие маркетинга в системе продвижения товара на рынок. Программы лояльности и акции.
курсовая работа, добавлен 28.12.2016Модель и типы покупательского поведения потребителя. Процесс принятия решения о покупке. Защита прав потребителей. Анализ факторов, влияющих на покупательское поведение. Характеристика методов влияния на потребителя до и после совершения покупки.
контрольная работа, добавлен 24.02.2012Понятие качества и управления качеством. Технико-экономические, коммерческие, нормативно-правовые факторы, влияющие на конкурентоспособность. Обеспечение конкурентоспособности продукции и пути её повышения. Национальные и региональные особенности рынка.
курсовая работа, добавлен 14.09.2008Определение сущности понятия "позиционирование" и исследование роли и значения позиционирования в стратегической маркетинговой деятельности предприятия. Основные принципы и условия эффективного позиционирования продукта (марки) в сознании потребителя.
статья, добавлен 30.01.2016Консьюмеризм и его значение для маркетинга. Роль оптовой торговли потребительскими товарами в экономическом процессе. Защита прав потребителей в современной Российской Федерации. Анализ системы управления и финансовых показателей компании ООО "Эрли".
курсовая работа, добавлен 22.06.2013Принципы разработки бизнес-плана. Возможности фирмы, виды товаров (услуг), рынки сбыта. Эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы. Положение конкурентов на рынке. Проблема привлечения инвестиций. Удовлетворение потребности потребителя.
курсовая работа, добавлен 13.01.2014Процесс продвижения новой услуги в автосервисе. Сущность иммобилайзера как устройства для бесконтактного разрыва электросети. Необходимость анализа финансового состояния клиентов и прогнозирования. Формирование выборки клиентов и диаграмма Ганта.
контрольная работа, добавлен 27.10.2013Анализ решения потребителя о распределении дохода между товарами и услугами, которые он собирается приобрести. Принципы формирования правильного представления о поведении потребителей. Этапы и приемы привлечения внимания потребителя. Права потребителей.
курсовая работа, добавлен 18.05.2014Системное управление качеством продукции, ее современные особенности. Система инспектирования готовой продукции, накопление данных для совершенствования процесса производств, повышение ее "репутации". Человеческий фактор в управлении качеством продукции.
реферат, добавлен 23.11.2017Содержание внутрифирменного планирования как функции управления предприятием, маркетинг - его исходный этап. Объективные условия развития рынка. Требования к продукту, диктуемые потребителем. Современная концепция маркетинговой деятельности фирмы.
контрольная работа, добавлен 23.04.2012Проблемы, связанные с разработкой новых товаров. Место службы маркетинга в создании и реализации нового товара, исследование его восприятия потребителем (на примере ОАО "ПО ЕлАЗ"). Разработка рекомендаций для совершенствованию деятельности предприятия.
курсовая работа, добавлен 18.01.2017Основные принципы Всеобщего управления качеством. Инструментальные средства, материалы и методы исследования. Расслоение и стратификация данных. Метод расстановки приоритетов и анализа затрат на качество. Метод функционально-стоимостного анализа.
курсовая работа, добавлен 15.05.2014Ознакомление с понятием консьюмеризма, как организованным движением потребителей за расширение и защиту своих прав. Анализ ООО "СпецСтрой" и соблюдения им закона о защите прав потребителей. Разработка рекомендаций по коррекции сложившихся проблем.
курсовая работа, добавлен 10.05.2014История развития исследований в области потребительского поведения. Факторы, влияющие на принятие потенциальным потребителем решения о приобретении товаров. Рекламные средства, мотивирующие покупку. Оценка степени удовлетворенности от ее совершения.
реферат, добавлен 29.10.2017Типы референтных групп, их влияние на поведение потребителя. Характеристика этапа покупки в процессе покупательского решения. Процесс осознания потребности и последующие маркетинговые решения. Культурные ценности, ориентированные на самого потребителя.
реферат, добавлен 06.04.2014Активный маркетинговый процесс с долгосрочным горизонтом плана, потенциал рынка и потребности клиентов. Определение стратегии мобилизации ресурсов и логическая последовательность. Прогноз долгосрочной конкурентной позиции компании и исследование рынка.
контрольная работа, добавлен 28.02.2012Основы процесса управления качеством обслуживания и производства в ресторанном бизнесе, на примере фаст-фуд. Маркетинговое исследование мнения потребителей о сервисе в ресторане "Мега 2". Рекомендации по совершенствованию обслуживания в фаст-фуде.
дипломная работа, добавлен 14.11.2013Сущность и характеристика управления качеством. Факторы роста эффективности сервисного обслуживания. Виды и этапы контроля качества продукции. Осуществление физических и химических методов. Анализ организации системы управления качеством предприятий.
контрольная работа, добавлен 26.05.2015Стратегия, которая смещает концентрацию усилий бизнеса по наведению порядка внутри компании в сторону обслуживания клиентов. Современный подход к созданию эффективной системы доведения услуг до потребителя. Концепция управления отношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 16.06.2013Основные права потребителя. Покупка продовольственных товаров. Особенности приобретения одежды, белья, головных уборов, обуви, мебели изделий из меха, строительных материалов и изделий. Сроки удовлетворения требований в отношении недостатка товара.
методичка, добавлен 20.08.2013Особенности медиабрендов и их идентичности, анализ и сравнительное описание методик построения капитала. Личность бренда как важная составляющая его идентичности, ее влияние на отношения с потребителями. Соотношение между личностью бренда и потребителя.
курсовая работа, добавлен 23.07.2016