Исследование удовлетворённости потребителя
Современные экономические условия. Отношения между производителем и потребителем. Основные или физиологические потребности. Принципы управления качеством. Защита прав клиентов. Надежность как совокупность исполнительности к результатам выполнения работы.
Подобные документы
Методы измерения удовлетворенности клиентов и обоснование необходимости управления потребительским опытом. Факторный анализ потребительского опыта клиентов гастрономических бутиков. Исследование потребительского опыта клиентов на примере винных бутиков.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Выбор товаров потребителем. Сущность потребительского рынка, характеристика покупателей. Типологии покупателей на потребительских рынках. Анализ потребительского поведения клиентов ООО "Обуховские минеральные воды". Формирование маркетинговой стратегии.
курсовая работа, добавлен 09.06.2014Формирование исследовательской инфраструктуры маркетинга на основе анализа потребительских инсайтов с целью ориентации на потребителя и реализации концепции маркетинга отношений. Пути повышения эффективности коммуникации между поставщиком и потребителем.
статья, добавлен 26.09.2021Нужда как чувство нехватки человеком чего-либо, ее типы и направления, возможности и условия удовлетворения. Понятие и закономерности обмена. Сущность и природа рынка. Принципы управления маркетингом. Достижение максимально высокого потребителя.
контрольная работа, добавлен 16.01.2012Теоретические аспекты клиентской лояльности и современные подходы к ее измерению в интернет-сервисе. Основные методы моделирования и прогнозирования оттока клиентов. Планирование и разработка рекомендаций по повышению retention продукта partner network.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Цепи поставок как совокупность процессов, выполняемых при доведении товаров определенного товаропроизводителя до потребителя. Характеристика современных методов управления доставками. Основные элементы интегрированного планирования, ее характеристика.
контрольная работа, добавлен 14.05.2013Понятие, значение, функции управления качеством продукции на основе маркетингового подхода. Разработка маркетинговой стратегии управления качеством кондитерской продукции хлебозавода. Понятие конкурентоспособности и роль качества в её повышении.
курсовая работа, добавлен 10.01.2013Управление качеством как совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Факторы, влияющие на формирование ассортимента товаров. Математическая статистика и ее проводительная оценка.
реферат, добавлен 27.05.2015Особенности организации и планирования работы по привлечению клиентов в банке. Порядок составления списка потенциальных клиентов. Обязанности и необходимые профессиональные качества персонального менеджера, который занимается привлечением новых клиентов.
доклад, добавлен 09.05.2015Характеристика комплекса взаимоотношений между промышленным производителем и торговыми предприятиями. Анализ элементов канала распределения и сбыта продукции. Сущность управления личной продажей и требований к квалификации персонала по реализации.
реферат, добавлен 29.10.2013Изучение методов обмана покупателя продавцом, производителем продукции, посредническими фирмами и предприятиями. Основные виды и способы фальсификации товара, проведение мероприятий по ее выявлению. Обеспечение информационной защиты подлинных товаров.
реферат, добавлен 24.12.2012Характеристика работы Холбрука и Хиршмана. Анализ технологии управления временем клиента в целях повышения эффективности продвижения и продаж товаров и услуг. Особенности приобретения торговой марки. Важность получения обратной связи от потребителя.
конспект урока, добавлен 08.12.2015Сущность мотивации потребителя и модель покупательского поведения. Понятие спроса и его классификация. Общее понятие, типы и основные элементы брэнда. Этапы создания и продвижения брэнда. Методы анализа отношения потребителей к брэнду (марке) товара.
курсовая работа, добавлен 13.02.2012Тенденции развития гостиничного хозяйства в курортных регионах. Основные аспекты формирования потребительской привлекательности гостиничных услуг. Геобходимость создания частно-государственного партнерства в системе управления качеством гостиничных услуг.
автореферат, добавлен 01.04.2018Понятие качества продукции, его теоретические аспекты. Управление качеством продукции на предприятии: характеристика отечественного опыта управления, международные стандарты (ИСО), философия всеобщего управления качеством TQM (Total quality management).
реферат, добавлен 07.06.2015Вопросы эффективного управления снабжением современных компаний. Условия усиления логистической интеграции и взаимодействия между различными подразделениями внутри предприятия. Составление спецификаций, выбор поставщика и контроль выполнения заказов.
реферат, добавлен 11.03.2014Общая характеристика рекламы и ее предназначение: классификация и основные типы, цели и функции. Психология рекламы и основные воздействия ее на потребителя: трудности сбыта товаров и возможности его увеличения, средства борьбы с внутренними антипатиями.
курсовая работа, добавлен 25.01.2011Возможные составляющие потребительской лояльности, их использование компаниями. Необходимые условия для доведения потребителя до полной удовлетворенности от товаров и услуг компании. Причины повышения конкуренции на множестве мировых рынков XXI века.
статья, добавлен 18.03.2018Общие характеристики потребителя. Классификация и разновидности потребностей индивида, а также факторы, которые влияют на их формирование. Сущность полезности продукта, критерии ее оценки и подходы к анализу. Исследование предпочтений потребителя.
курсовая работа, добавлен 19.05.2014Маркетинг как понятие, его субъекты, объекты и основные функции. Определение потребности и запроса. Условия совершения добровольного обмена и сделок. Принципы и цели маркетинга. Маркетинговая концепция в процессе принятия управленческих решений.
реферат, добавлен 05.04.2013Основные статистические методы управления качеством применимые к производству этилового спирта из пищевого сырья: гистограмма распределения, контрольные карты Шухарта, причинно-следственная диаграмма Исикавы и другие. Примеры построения данных диаграмм.
статья, добавлен 20.08.2018Понятие и функции рекламного агентства, их структура и значение на рынке. Принципы и механизм организации работы с клиентами. Основные финансово-экономические показатели предприятия, направления повышения эффективности управления рекламной деятельностью.
курсовая работа, добавлен 29.03.2015Принцип "ориентации на потребителя" как один из основополагающих принципов теории управления качеством, нашедшим отражение в стандартах ИСО серии 9000. Сравнительный анализ требований ГОСТ ISO 9001-2011 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015 на предмет реализации.
статья, добавлен 20.04.2019Системное управление качеством. Принципы сертификации продукции. Формирование уровня качества изделия с учетом рыночных факторов качества. Мероприятия для обеспечения надежности изделий. Государственный контроль качества продукции. Затраты на качество.
реферат, добавлен 14.09.2008Обзор изменений рекламной сферы РФ, способных стимулировать предпринимателей к новым способам привлечения клиентов. Факторы роста доли интернет-рекламы. Инструменты привлечения клиентов для малого бизнеса через интернет. Эффективность контекстной рекламы.
статья, добавлен 04.08.2021