Исследование удовлетворённости потребителя
Современные экономические условия. Отношения между производителем и потребителем. Основные или физиологические потребности. Принципы управления качеством. Защита прав клиентов. Надежность как совокупность исполнительности к результатам выполнения работы.
Подобные документы
- 101. Типы клиентов
Деление людей по темпераменту на сангвиников, меланхоликов, холериков, флегматиков. Основные черты каждого из типов. Принципы работы продавца с клиентами аналитического, экспрессивного, дружелюбного склада, с застенчивыми и агрессивными покупателями.
презентация, добавлен 26.11.2014 Проведение маркетинговых исследований для достижения и поддержания качества предоставляемых услуг. Направления и цели маркетинговых исследований на рынке услуг. Сегментация корпоративных клиентов банка по отраслевому признаку и их основные потребности.
реферат, добавлен 13.03.2014Маркетинг как система хозяйствования, основные принципы и современные концепции. Установление стратегических целей компании. Планирование товародвижения и ценовой политики. Исследование рынков сбыта. Анализ методов управления и контроль обратной связи.
курсовая работа, добавлен 07.03.2014Cтратегическое планирование как совокупность мероприятий, осуществляемых организацией для выполнения задач на основе принятых стратегий, основные положения, принципы и требования. Разработка и аудит логистических стратегий, пять этапов планирования.
реферат, добавлен 01.06.2009Теоретические основы управления потребительским опытом. Модели управления потребительским опытом. Концепция пути потребителя и ее взаимосвязь с концепцией потребительского опыта. Анализ результатов опроса посетителей и сегментация клиентов ресторана.
дипломная работа, добавлен 27.08.2018Основные экономические показатели гипермаркета. Организация закупок и управления запасами в оптовой торговле. Характеристика системы складирования и работы поставщиков косметических средств. Ассортиментная матрица в деятельности торгового предприятия.
дипломная работа, добавлен 12.07.2016Общая характеристика комбината железобетонных конструкций, специфика работы отдела маркетинга предприятия, виды маркетинговых решений. Понятие маркетингового исследования, его этапы и виды. Условия и процедура сбора, анализа и интерпретации информации.
отчет по практике, добавлен 01.12.2014Определение понятия "маркетинг". Содержание понятий сферы маркетинга: нужда, потребности, запросы, обмен, сделка, рынок. Отличие концепции маркетинга от концепции сбыта. Ориентация предприятия на потребителя. Типы организационных структур управления.
контрольная работа, добавлен 15.01.2013Понятие цепочки поставок и условия ее формирования в логистической деятельности организации. Принципы управления цепочкой поставок и их внедрение. Современное состояние концепции управления цепями поставок и стратегии взаимоотношений между партнерами.
курсовая работа, добавлен 06.04.2012История развития концепции маркетинга. Целевые рынки и сегментирование. Структура обмена в современной экономике. Нужды, потребности и спрос. Предложения, товары и торговые марки. Ценность и удовлетворение потребителей. Отношения между партнерами.
презентация, добавлен 05.02.2014Основные понятия управления маркетингом. Современные направления маркетингового планирования. Принятие стратегических маркетинговых решений. Определение затрат при планировании маркетингом. Новые способы контроля управления маркетинговой деятельностью.
курсовая работа, добавлен 13.04.2012Понятие и основные функции общей и предельной полезности. Графическая интерпретация оптимального выбора потребителя. Кривые безразличия и их виды. Бюджетное ограничение как показатель экономической доступности покупок. Положение равновесия потребителя.
реферат, добавлен 23.07.2015Оценочная таблица Кано, удовлетворение запросов потребителя. Разработка комплекса мероприятий, позволяющих своевременно выявлять степень удовлетворенности потребителя качеством оказываемых услуг. Поиск закономерностей в различиях реакций потребителей.
статья, добавлен 20.02.2019Основные принципы проектирования цепи поставок. Анализ параметров деятельности перевозчиков и поставщиков. Планирование работы транзитных терминалов и распределительного центра. Экономическая оценка доставки с учетом минимальных требований клиентов.
курсовая работа, добавлен 25.10.2017Затраты на рестораны в Республике Казахстан на одного человека. Уровень качества обслуживания клиентов ресторанов на рынке Алматы и Астаны. Проблемы с качеством работы обслуживающего персонала. Акции по оживлению падающего потребительского спроса.
статья, добавлен 28.01.2018Лояльность потребителей: понятие и методы оценки. Пять групп потребителей как источник сбыта товара. Изучение потребителя в маркетинге. Оценка мотивационных тенденций людей. Связь между удовлетворенностью и лояльностью. Влечения, желания и потребность.
презентация, добавлен 16.12.2017Понятие, сущность, виды и особенности развития маркетинга. Основные принципы маркетинговой деятельности. Функции и содержание маркетинговой работы. Характеристика этапов, видов и методов маркетингового исследования, условия успешности его проведения.
реферат, добавлен 16.12.2017Укрупнение предприятий розничной торговли и перевод их на систему самообслуживания. Изменение роли упаковки товара. Привлечение внимания потребителя. Принципы работы самообслуживания. Основные преимущества и недостатки магазинов системы самообслуживания.
курсовая работа, добавлен 10.03.2011Проведение маркетингового исследования, статистическое наблюдение. Генеральная совокупность и выборочная совокупность. Ошибки выборочного наблюдения. Предельная теорема, предельная ошибка. Формирование выборочной совокупности. Понятие малой выборки.
курсовая работа, добавлен 25.05.2010Особенности восприятия потребителем инновационного продукта. Влияние бренда инновационного продукта на реакцию потребителя в условиях рынка. Условия, при которых бренд может либо не влиять, либо влиять отрицательно на реакцию рынка на новый продукт.
статья, добавлен 29.08.2018- 121. Дом качества
Способность продажи продукции при условии выполнения всех требований потребителей. Оценка конкурентов (бенчмаркинг). Зависимости между запросами потребителя и характеристика качества. Корреляционная и техническая матрица. Построение подвала дома качества.
контрольная работа, добавлен 12.03.2020 Традиционное толкование понятия "слоган" в международной рекламной практике. Принципы воздействия слогана на потребителя. Маркетинговая ценность слогана, его запоминаемость. Основные единицы информации, включаемые в общий объем сведений о товаре.
реферат, добавлен 18.12.2015Исследование специфических черт портрета современного потребителя, анализ особенностей формирования его предпочтений. Связь экономического роста с ожиданиями потребителя в отношении своего материального положения, совершения крупных покупок и сбережений.
статья, добавлен 26.01.2021Этапы эволюции маркетинга, его цели, задачи, основные принципы. Концепции предпринимательской деятельности. Психология потребителя, основные категории рынка. Маркетинговые исследования, методы сбора информации. Товарная политика, проблемы ценообразования.
шпаргалка, добавлен 02.02.2013Анализ вопросов создания системы управления качеством на автотранспортном предприятии и совершенствования управления на основе маркетингового подхода предприятия, а именно на основе концепций управления качеством и повышения эффективности деятельности.
статья, добавлен 10.08.2018