Социально-психологические особенности восприятия клиента в деловом общении
Результаты исследования особенностей восприятия клиентов сотрудниками компаний в условиях делового взаимодействия. Психологические различия между представлениями об "удобном" и "неудобном" клиентах по характеристикам, связанным с особенностями общения.
Подобные документы
Общение, межличностное общение, потребности в общении, язык и речь. Восприятие в процессе общения. Психологические механизмы восприятия и понимания (барьеры понимания). Эмпатическое слушание. Проведение исследования и анализ оценки эмпатического слушания.
дипломная работа, добавлен 13.07.2020Понятие и виды общения. Основные функции общения: аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и регуляционно-коммуникативная. Роль и ошибки восприятия в процессе общения. Проблемы в общении как следствие личностных особенностей и черт.
реферат, добавлен 14.03.2013Продуктивное сотрудничество как задача делового общения. Преимущества и недостатки делегирования полномочий. Комплекс угрожаемого "авторитета" и пути его преодоления. Своеобразие делового общения. Взаимопонимание между руководителем и подчиненными.
контрольная работа, добавлен 10.11.2015Ценностно-ориентированные манипулятивные технологии делового общения. Средства невербальной коммуникации, логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении. Деловой стиль взаимодействия партнеров. Адресат манипуляции в деловом общении.
тест, добавлен 09.10.2018Основные психологические критерии успешности общения. Уровни успешности в общении. Модель поведенческого имиджа делового человека. Критерии выбора моделей поведения для общения. Темперамент и стиль общения. Промежуточные темпераментные взаимодействия.
реферат, добавлен 07.02.2012Психологические исследования межличностного восприятия студентами преподавателей вуза. Теоретические подходы к проблеме исследования имиджа преподавателя. Рассмотрение личностных качеств преподавателей, имеющих и не имеющих психологическое образование.
курсовая работа, добавлен 13.02.2016Идентификация, проекция, социальная перцепция, эмпатия, аттракция, стереотипизация, интуиция и инсайт как психологические механизмы взаимоотношений. Основные фазы общения. Психологические способы воздействия в рабочей группе. Культура делового общения.
реферат, добавлен 15.11.2014Психологические особенности управления сознанием другого человека. Определение черт характера манипулятивной личности. Мотивация использования рассматриваемого вида социально-психологического явления. Манипулятивное воздействие в деловом общении.
реферат, добавлен 02.10.2014Закономерности общения и взаимодействия людей в группе. Проблема групп в социальной психологии. Основные социально-психологические особенности групп. Принципы и методы социально-психологических исследований характеристик больших социальных групп.
курсовая работа, добавлен 29.11.2014Характеристика и содержание общения. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Подготовка к выступлению, психологические особенности публичного выступления и приемы влияния на партнера. Невербальные черты процесса делового общения.
курсовая работа, добавлен 08.06.2015Деловое общение - сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. "Писаные" и "неписаные" нормы поведения. Правила делового этикета. Понимание людьми друг друга. Психологические особенности общения в трудовом коллективе.
курсовая работа, добавлен 16.10.2010Основные положения и принципы делового этикета. Психологические особенности личности и деловое общение. Психологические типы субъектов общения. Благоприятный психологический климат как неотъемлемая часть делового этикета, особенности техники его создания.
контрольная работа, добавлен 21.12.2012Информационно-коммуникативная фаза делового общения: ее особенности и основное содержание. Особенности вербальных способов передачи информации. Классификация невербальных средств общения. Приемы эффективного слушания делового партнера, его виды.
реферат, добавлен 06.05.2016Проблема формирования доверия к деятельности юридических компаний в процессе профессионального взаимодействия юристов и клиентов. Построение продуктивного взаимодействия клиента и юриста с использованием широкого спектра коммуникативных средств.
статья, добавлен 11.09.2022Определение понятия "общения", его содержание, структура и средства. Виды и формы делового общения; подготовка, ведение и цель переговоров. Психологические приемы влияния на партнера. Невербальные и кинетические особенности в процессе делового общения.
реферат, добавлен 14.04.2010Изучение подходов в психологии общения. Способы преодоления барьеров в деловых беседах. Рассмотрение психологических препятствий восприятия и понимания профессиональной информации. Соблюдение условий взаимопонимания между сотрудниками и начальством.
реферат, добавлен 26.06.2014Понятие, природа, причины, признаки и фазы стресса. Синдром опустошения, пути преодоления стрессов в деловом общении. Занижение уровня чувствительности к разного рода внешним раздражителям. Вертикаль делового общения между руководителем и подчиненным.
реферат, добавлен 20.03.2016Роль речи, её культуры в деловом общении. Представление о речевых видах деятельности, речевых средствах общения и стили речи. Правила организации речевой деятельности в деловом общении. Основные черты официального делового стиля, деловое письмо.
реферат, добавлен 18.02.2015Роль восприятия человеком окружающего мира, его характеристика и физиологические основы. Отличие восприятия от ощущений. Особенности зрительного и слухового восприятия. Способность восприятия пространства, времени и движений. Различия в восприятии мира.
реферат, добавлен 08.10.2010Сущность познавательного психического процесса восприятия. Проблемы общения, возникающие в связи с особенностями эффектов ореола и новизны. Соотношение вербального и невербального контактов. Стратегии взаимопонимания. Смысловые барьеры в общении.
реферат, добавлен 01.04.2014Понятие корпоративной культуры: компоненты, структура, модели, социально-психологические факторы. Показатели психологического климата. Методика и описание хода исследования восприятия студентами корпоративной культуры. Анализ и обсуждение результатов.
дипломная работа, добавлен 21.06.2009Экстремальные условия и их влияние на поведение людей. Формы реакции человека и типы поведения в острособытийных ситуациях: конфликт, кризис, стресс и фрустрация. Нравственно-психологические особенности и этика делового общения в экстремальных условиях.
реферат, добавлен 19.05.2013Привлекательный имидж как один из факторов, определяющих деловой успех, принципы и подходы к формированию, предъявляемые требования и значение. Роль одежды в деловом общении, разработка и обоснование дресс-кода. Тактика и психологические основы общения.
реферат, добавлен 10.02.2016Основные подходы к решению проблемы адекватного восприятия личностных особенностей по характеристикам лица. Исследование восприятия индивидуально-психологических особенностей человека по фотографии в зависимости от личностных особенностей воспринимающего.
курсовая работа, добавлен 11.01.2018Анализ личностных особенностей мужчин и женщин: понятие личностных черт; влияние гендерных различий на формирование личности; социально-психологические личностные черты, обусловленные их половой принадлежностью; различия между мужчинами и женщинами.
курсовая работа, добавлен 23.02.2014